Beberapa Tips untuk Pet Pengecer
Berkat proliferasi Internet, toko online di toko hewan peliharaan umum dan online, khususnya, sedang booming.
Inilah alasannya, dan beberapa info untuk pengecer hewan peliharaan yang mempertimbangkan untuk mengambil toko hewan peliharaan online.
Ledakan di toko hewan peliharaan online
Sekarang ada banyak toko hewan peliharaan online populer seperti:
- Dog.com
- Drs. Foster & Smith
- Hanya Toko Hewan Alami
- Petfooddirect.com
- Petflow, dan banyak lainnya
Selain itu, toko - toko kotak besar yang mempertahankan operasi bata dan mortir yang menonjol, seperti Petco dan PetSmart, juga memiliki keberadaan ritel online yang sangat kuat.
Plus, gerai barang dagangan umum seperti Amazon.com sekarang menawarkan banyak pilihan produk hewan peliharaan.
Sementara toko batu bata dan mortir yang bagus tidak akan ada di mana saja dalam waktu dekat, ada beberapa keuntungan yang nyata untuk operasi eCommerce.
Kami berbicara dengan Gordon Magee, Internet Marketing, dan Manajer Media untuk Drs. Foster & Smith dan Shannon Stamper, Spesialis Produk dan Manajer Layanan Pelanggan untuk PSCPet untuk mendapatkan lowdown ini.
Pertama, inilah beberapa latar belakang di perusahaan-perusahaan ini.
Standar Emas di Toko Hewan Peliharaan Online
Drs. Foster & Smith memulai kariernya sebagai buletin pada tahun 1983, dalam keadaan yang sangat tidak menguntungkan. Rhinelander, Wis., Dokter hewan Rory Foster dan Marty Smith adalah mitra di rumah sakit hewan regional ketika Foster - yang meninggal pada tahun 1987 - didiagnosis dengan ALS (penyakit Lou Gehrig).
"Dia mulai menulis buletin untuk menjaga tangannya dalam berbagai hal," kata Magee. “Itu memiliki beberapa pelanggan.
Produk akhirnya ditambahkan. "
Kemudian, saudara Rory, Dr. Race Foster, bergabung dengan tim dan mereka bercabang untuk memproduksi katalog produk hewan peliharaan yang juga berisi artikel pendidikan. "Mereka pergi ke konferensi katalog dan diberitahu bahwa mereka termasuk terlalu banyak artikel di katalog," kata Magee.
“Tapi mereka mengabaikan itu karena mereka ingin mendidik orang. Mereka menciptakan ceruk. ”
Perusahaan memutuskan untuk meluncurkan apotek online (yang sekarang diakreditasi oleh Situs Praktik Farmasi Internet yang Diverifikasi Veteriner dan Badan Akreditasi Perakitan Farmasi PCAB) dan menyimpannya pada tahun 1993 ketika eCommerce masih dalam tahap awal. Drs. Foster & Smith sekarang adalah perusahaan terbesar dari jenisnya di AS, dan salah satu yang terbesar di dunia, menawarkan sekitar 16.000 produk dan tiga situs web inti. Selain Drs. Foster & Smith, ada PetEducation.com dan LiveAquaria.com, situs akuarium laut terkemuka di negara ini.
Seorang anak baru di blok toko hewan peliharaan online
PSCPets adalah divisi dari Vets Plus, Inc., peneliti terkemuka, dan produsen produk nutrisi, dengan hampir 20 tahun dalam bisnis ini. Perusahaan induknya adalah ProbioticSmart.com, sebuah keluarga dari situs web yang berspesialisasi dalam produk kesehatan dan nutrisi untuk hewan peliharaan dan orang-orang.
"Kami memulai divisi eCommerce pada 2009," kata Stamper. "Kami meluncurkan situs hewan peliharaan terlebih dahulu."
Selain membawa produk kesehatan mereka sendiri, sebagian besar probiotik berbasis untuk hewan peliharaan (terutama anjing, kucing, hewan kecil, kuda, dan burung), perusahaan juga menjual merek perusahaan ketiga, yang sebagian besar dapat ditemukan di toko batu bata dan mortir.
Ini termasuk merek seperti makanan hewan Spring Naturals dan alat perawatan hewan peliharaan Furminator.
Berkat model produk dan pemasaran yang jelas serta model bisnisnya, perusahaan telah berkembang dengan mantap sejak diluncurkan.
"Tahun 2009 lambat karena kami fokus pada infrastruktur untuk situs, platform, dan fungsionalitas," kata Stamper. “Kami hanya sedikit lebih dari $ 20.000 tahun itu. Pada tahun 2011, jumlahnya mencapai $ 2,2 juta. ”
Mengapa toko hewan peliharaan online begitu populer
Baik Stamper dan Magee setuju bahwa kenyamanan adalah daya tarik terbesar. Tidak seperti toko batu bata dan mortir tradisional yang hanya buka selama jam-jam tertentu, internet memungkinkan orang untuk berbelanja 24 jam sehari dari kenyamanan rumah mereka. Mereka juga dapat meneliti produk dengan lebih baik.
"Orang bisa membandingkan toko," kata Magee. “Bertahun-tahun yang lalu, Anda harus pergi ke suatu tempat untuk melakukan ini.
Sekarang, Anda dapat melakukan ini dengan mengklik mouse. Dan Anda dapat melakukannya sendiri, bukan hanya ketika toko dibuka. ”
"Beberapa orang tidak selalu menginginkan interaksi manusia," tambah Stamper. “Pergi ke toko batu bata dan mortir bisa menjadi invasif bagi sebagian orang. Orang juga menyukai fakta bahwa produk dikirim langsung ke pintu mereka. ”
Apa yang membuat toko hewan peliharaan online ini sukses?
Orang-orang ini sepakat bahwa kualitas adalah unsur utama, baik dalam hal produk dan layanan pelanggan .
“Drs. Foster & Smith telah memiliki jaminan kepuasan 100 persen dari awal, yang merupakan ciri khas kami, ”kata Magee.
“Kami memiliki layanan pelanggan di rumah; kami tidak mengalihdayakan ini ke rumah panggilan besar, "Stamper mengungkapkan. "Kami juga melakukan pergudangan kami sendiri, sehingga perputaran untuk mendapatkan pesanan kami kepada pelanggan cepat."
Aspek penting lainnya untuk kedua toko online ini adalah mereka memiliki platform yang mudah digunakan.
Tentang pemasaran toko hewan peliharaan online
Stamper mengatakan bahwa perusahaannya bergantung pada pemasaran akal sehat tradisional (dengan beberapa tikungan modern, teknologi tinggi) melalui:
- Pemasaran media sosial
- Menghadiri pameran dagang hewan peliharaan
- Memberi kembali ke komunitas .
"Kami juga bermitra dengan lembaga penyelamat hewan peliharaan untuk menjadi tuan rumah acara adopsi," katanya.
Kelebihan lain untuk toko hewan peliharaan online
Selain keuntungan yang jelas bagi pelanggan, yang dapat berbelanja pada jam 2 pagi di jammies mereka, ada sejumlah manfaat bagi pengecer:
- Tidak seperti operasi batu bata dan mortir, ini tidak memerlukan toko fisik
- Anda tidak perlu banyak karyawan untuk melakukan ini, setidaknya tidak memulai
- Anda dapat menjangkau pelanggan di seluruh negara atau bahkan dunia
Selain itu, Anda memiliki kesempatan untuk memberikan banyak informasi di platform ritel Anda untuk melibatkan pelanggan melalui alat seperti menyiapkan blog di situs web perusahaan Anda, memungkinkan pelanggan untuk mendaftar ke buletin Anda dari situs, penawaran kupon online dan fasilitas nyaman lainnya.
Jadi seperti yang Anda lihat, toko hewan peliharaan online adalah cara paling efektif untuk menjangkau konsumen. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel saya tentang alat-alat teknis dan spesifik lainnya yang Anda perlukan, " Tips dan Peralatan Pet Shop Online ."