Pertanyaan yang semua orang ingin dijawab tentang pekerjaan baru adalah "Berapa yang dibayar?" Namun, ketika mempertimbangkan gaji call center di rumah, pertanyaan lain adalah "Bagaimana cara membayarnya?" Pusat panggilan virtual memiliki berbagai metode penghitungan pembayaran.
Pekerjaan call center dapat membayar upah per jam, tarif per panggilan atau per-menit, atau salah satu dari tarif ini ditambah insentif. Jika pekerjaan adalah posisi pekerjaan di AS, ia harus membayar upah minimum di negara tempat agen itu tinggal.
Namun, kontraktor independen tidak perlu menerima upah minimum.
Tidak masalah struktur pembayaran yang digunakan, agen call center rumahan harus mengevaluasi apakah mereka menerima tingkat pembayaran yang kompetitif dengan menghitung upah per jam yang benar. Ini menghitung berapa banyak yang Anda hasilkan per jam dalam seminggu rata-rata sementara juga menghitung biaya yang Anda keluarkan.
Ketika menghitung upah per jam mereka yang sebenarnya, para kontraktor independen harus mencari di setiap biaya pelatihan, waktu pelatihan tanpa bayaran atau pemotongan gaji lain yang mungkin dikenakan oleh perusahaan, dan mereka harus mempertimbangkan porsi pajak wirausaha yang mereka dapatkan tetapi karyawan tidak melakukannya. Dan karyawan dan kontraktor harus menghitung biaya eksternal yang sedang berlangsung dan satu kali, seperti layanan Internet / telepon, headset, peralatan komputer, langganan pemindaian virus, dll., Ketika menghitung tarif per jam mereka. (Plus, hal-hal ini mungkin merupakan potongan pajak, jadi simpanlah catatan yang baik.)
Call Center Tarif Per Jam
Pusat kontrak kerja dan kontrak kerja dapat membayar tarif per jam, tetapi lebih umum di posisi kerja. Tingkat upah dasar (tidak termasuk insentif) berkisar dari upah minimum AS hingga $ 15 per jam. Agen bilingual dapat dibayar di ujung atas skala karena sering ada perbedaan pembayaran $ 1 atau lebih per jam untuk pekerjaan call center bilingual .
Setiap pekerjaan call center yang mengiklankan bahwa ia membayar lebih dari $ 12 / jam kemungkinan termasuk insentif dalam pembayaran rata-rata, mencari keterampilan dan pengalaman yang sangat khusus (seperti pekerjaan keperawatan telehealth ) atau mengenakan biaya kepada para pekerjanya. Seperti pekerjaan rumah tangga, upah sering didasarkan pada upah rata-rata di wilayah geografis pekerja, jadi perusahaan yang sama dapat membayar karyawan jauh di negara bagian yang berbeda upah per jam.
Tarif Per-Panggilan dan Per Menit
Agen dikompensasikan atas dasar per-panggilan dan per-menit (atau untuk "waktu bicara" ) dibayar hanya untuk waktu di telepon — bukan karena waktu menunggu panggilan masuk. Agen mungkin tahu cara untuk mengetahui apakah panggilan akan dilakukan datang dalam aliran yang stabil. Tarif pembayaran per panggilan mungkin berkisar antara $ 0,10 hingga $ 0,25 per menit, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui sebelumnya apa yang mungkin berhasil sebagai tarif per jam. Setelah beberapa waktu di pekerjaan itu mungkin untuk menghitung upah per jam rata-rata, yang kemudian dapat disesuaikan untuk biaya yang dikeluarkan.
Untuk mereka yang dibayar per panggilan, jelas bergerak cepat melalui panggilan berarti lebih banyak uang. Posisi kerja akan membayar upah minimum per jam — biasanya upah minimum — jika terlalu sedikit panggilan untuk agen mendapatkan upah dasar. Namun, kontraktor independen jarang mendapatkan perlindungan semacam itu dan dapat dengan mudah menghasilkan lebih sedikit daripada upah minimum.
Karena pajak tidak diambil dari upah kontraktor independen (meskipun kontraktor membayarnya nanti pada waktu pajak), dapat terlihat bahwa mereka menghasilkan lebih banyak uang daripada upah per jam mereka. Namun, dalam kenyataannya kontraktor independen membayar lebih banyak pajak karena mereka bertanggung jawab atas majikan dan bagian karyawan dari pajak Medicare dan Jaminan Sosial.
Agen dibayar per-panggilan atau per-menit dasar harus membuat kebiasaan menghitung gaji mereka setiap jam untuk catatan mereka sendiri sehingga mereka dapat memproyeksikan gaji, membandingkan pekerjaan mereka saat ini dengan pekerjaan potensial dan pastikan mereka mendapatkan tarif untuk pekerjaan call center. Juga, seperti yang dibayar per jam, itu ide yang baik untuk mencari di setiap biaya yang terkait dengan bekerja di perusahaan.
Insentif Bayar
Dalam sebagian besar kasus, insentif untuk karyawan dan kontraktor adalah tambahan untuk salah satu sistem gaji pokok di atas.
Mungkin ada beberapa pekerjaan penjualan kontraktor independen yang hanya insentif. Insentif bisa berarti komisi penjualan (satu persen dari jumlah yang terjual), tetapi perusahaan call center menggunakan banyak jenis program insentif lainnya. Perusahaan mungkin menawarkan bonus tunai untuk penjualan produk tertentu, untuk penjualan di atas jumlah tertentu, untuk penjual teratas pada hari / minggu / bulan, dll. Insentif dapat ditawarkan dalam pekerjaan non-penjualan juga. Perusahaan mungkin menawarkan tarif yang lebih tinggi bagi mereka yang menyelesaikan sejumlah panggilan per jam tertentu, bonus bagi mereka dengan umpan balik layanan pelanggan yang baik atau sejumlah panggilan / survei tertentu yang diselesaikan.
Terlepas dari bagaimana perusahaan menghitung insentif, agen yang memulai pekerjaan baru tidak akan dapat memproyeksikan insentif yang dibayarkan sampai mereka telah bekerja untuk sementara waktu. Dan bahkan kemudian, itu akan berfluktuasi.