Jika Anda ingin mulai bekerja di rumah sebagai agen pusat panggilan (atau call center virtual), Anda harus mengetahui istilahnya. Berikut adalah beberapa istilah yang mungkin Anda temui ketika Anda meneliti bidang karier pekerjaan-di-rumah ini.
01 Waktu Bicara
Untuk agen call center , frasa "waktu bicara" memiliki arti lain, di luar rencana ponsel mereka. Di pusat panggilan, waktu bicara adalah jumlah waktu yang dihabiskan agen dengan pelanggan di telepon. Ini dimulai dengan ucapan awal dan diakhiri dengan putuskan sambungan.
Banyak metrik dikembangkan untuk mengukur berbagai aspek waktu bicara, dan agen dievaluasi untuk ini. Namun, biasanya juga digunakan untuk menentukan gaji agen, baik gaji pokok atau bonus insentif yang dibayarkan.
Struktur pembayaran call center bervariasi - beberapa membayar setiap jam dan beberapa membayar berdasarkan per menit dan per panggilan. Dalam struktur pembayaran non-jam, agen dibayar hanya untuk waktu bicara, bukan waktu menunggu panggilan.
Selain komisi penjualan dan bonus, insentif, aspek lain untuk pembayaran per jam / per-menit / per-panggilan, dapat didasarkan pada berbagai metrik yang melibatkan waktu bicara. Sementara metrik di bawah ini sering digunakan oleh para manajer untuk mengukur kinerja keseluruhan pusat atau kelompok, ini dapat diterapkan pada individu juga.
- Waktu bicara rata-rata - jumlah menit rata-rata agen di telepon dengan masing-masing pelanggan.
- Waktu bungkus atau setelah pekerjaan panggilan (ACW) - jumlah waktu yang diperlukan agen untuk menyelesaikan tugas waktu non-bicara yang terkait dengan panggilan Rata-rata waktu penanganan (AHT) = rata-rata jumlah menit semua aspek panggilan telepon , termasuk ATT dan ACW
Informasi Terkait : Call Center FAQ
02 Inbound Call Center
Pusat panggilan masuk adalah pusat panggilan di mana agen-agen telepon hanya mencakup panggilan telepon masuk untuk perusahaan atau organisasi. Agen pusat panggilan masuk sering memberikan layanan pelanggan atau dukungan teknis kepada penelepon tetapi juga dapat menjual produk dan layanan atau membuat janji. Pusat panggilan masuk mungkin merupakan pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan virtual .
Informasi Terkait: Mengatur Pusat Panggilan Anda Sendiri di Rumah
03 Pusat Panggilan Keluar
Pusat panggilan keluar adalah pusat panggilan di mana agen telepon atau telemarketer hanya melakukan panggilan telepon keluar untuk perusahaan atau organisasi. Agen call center outbound biasanya menjual produk dan layanan atau membuat janji. Pusat panggilan keluar mungkin merupakan pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan virtual.
Informasi Terkait: Semua Tentang Pekerjaan Penjualan Dari Rumah
04 Telehealth
Telehealth berarti pengiriman layanan yang terkait dengan kesehatan melalui teknologi telekomunikasi. Teknologi ini dapat mencakup telepon, konferensi video dan email. Ini bisa antara pasien dan profesional kesehatan atau antara profesional perawatan kesehatan.
Telehealth mencakup subyek telemedicine, telenursing dan triase telepon. Manajemen kasus jarak jauh dan memberikan saran kesehatan atau informasi melalui telepon adalah beberapa pekerjaan telehealth yang sering dilakukan oleh perawat.
Telehealth tidak berarti telecommuting untuk profesional perawatan kesehatan, meskipun itu bisa. Telehealth juga dikenal sebagai telemedicine atau telenursing.
Informasi Terkait: Pekerjaan Pusat Panggilan Medis
05 Lainnya:
06 Triase Telepon
Telepon triase adalah ketika seorang profesional medis, biasanya perawat terdaftar, berbicara melalui telepon kepada pasien dan menilai gejala pasien atau masalah kesehatan dan menawarkan saran.
Hal ini dilakukan dengan menggunakan protokol klinis yang membantu perawat menentukan tingkat keparahan masalah kesehatan pasien dan memberi peringkat sesuai dengan urgensi. Telepon triase perawat mendidik pasien dan membimbing mereka ke perawatan yang tepat.
Layanan triase telepon ditawarkan oleh fasilitas perawatan kesehatan, seringkali untuk kantor dokter untuk menerima telepon dari pasien yang mencoba menghubungi dokter. Telepon triase tidak selalu berarti telecommuting untuk profesional perawatan kesehatan, meskipun itu bisa. Telepon triase jatuh di bawah payung besar telehealth. Ini juga dapat dikenal sebagai triase telepon, triase perawat telepon, telehealth, telenursing, dan teletriage.
Informasi Terkait: Daftar Pekerjaan di Pekerjaan Perawat Rumah
07 Call Center
Call center tradisional adalah lokasi pusat di mana agen telepon, atau operator, membuat panggilan keluar atau panggilan masuk ke dalam untuk perusahaan atau organisasi. Panggilan ini dapat berupa layanan pelanggan atau panggilan penjualan. Agen di pusat panggilan dapat memiliki spesialisasi dalam satu jenis panggilan atau hanya dapat mengambil satu jenis
Istilah terkait: Pusat panggilan virtual - agen call center yang bekerja dari rumah daripada kantor pusat.