Bekerja di FAQ Home Call Center

01 Jenis Pekerjaan Apa yang Perusahaan Tawarkan Agen Call Center Rumah?

Pertama, cari tahu apakah perusahaan Anda mempertimbangkan kontrak dengan klien untuk menyediakan layanan call center atau jika perusahaan menggunakan layanan ini sendiri. Lalu, apa pekerjaan call center yang ditawarkannya? Jenis yang paling umum adalah:

• Penjualan atau telemarketing
• Pelayanan pelanggan
• Verifikasi
• Dukungan teknis
• Survei
• Kualitas asuransi
• Pemesanan

02 Apakah Perusahaan Menyewa Tempat Tinggal Saya?

Meskipun sepertinya pekerjaan call center rumah dapat dilakukan dari mana saja, banyak perusahaan hanya menyewa dari lokasi tertentu. Lihat daftar pekerjaan pusat panggilan rumah ini berdasarkan lokasi untuk menemukan perusahaan yang menyewa di wilayah Anda: Call Centers di Kanada dan Call Centers oleh US State .

03 Apa Jenis Peralatan Kantor Rumah Yang Diperlukan?

Call center kebutuhan kantor rumah bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Tetapi setidaknya, Anda akan membutuhkan komputer terbaru dan saluran telepon darat. Untuk sebagian besar, Anda tidak perlu membeli peralatan khusus untuk satu perusahaan tertentu. Peralatan dan perangkat lunak harus merupakan peralatan dasar dan umum yang dapat digunakan untuk perusahaan yang berbeda. Beberapa perusahaan mengharuskan Anda bekerja di ruangan dengan pintu untuk meminimalkan gangguan. Tetapi bahkan jika sebuah pintu tidak diperlukan, Anda perlu merencanakan pengasuhan anak jika anak-anak Anda cukup muda membutuhkan perhatian Anda.

04 Apakah Perusahaan Menagih Biaya Apa Saja untuk Pelamar?

Sebagai aturan umum, majikan membayar pekerja - bukan sebaliknya. Penipuan kantor-di-rumah mencoba untuk mengumpulkan biaya palsu, jadi waspadalah terhadap perusahaan apa pun yang mengenakan biaya apa pun. Yang mengatakan, beberapa perusahaan yang sah memang membutuhkan pekerja potensial untuk membayar biaya satu kali untuk latar belakang dan pemeriksaan kredit. Ini sering sekitar $ 50, tetapi Anda tidak perlu membayar untuk ini sampai posisi ditawarkan (dikondisikan pada pemeriksaan latar belakang yang memuaskan).

Biaya untuk berhati-hati terhadap:

• Biaya aplikasi
• Biaya pengujian
• Mengkhususkan peralatan dan perangkat lunak
• Latihan
• Setiap biaya yang berulang

05 Keterampilan Apa yang Diperlukan untuk Menjadi Agen Bekerja di Rumah Call Center?

Keterampilan bervariasi tergantung pada jenis pekerjaan. Sebagian besar pekerja membutuhkan usia 18 dengan ijazah sekolah menengah atau GED dan memiliki pengalaman layanan pelanggan sebelumnya. Meskipun pengalaman layanan pelanggan telepon lebih disukai, beberapa akan menerima pengalaman dalam posisi ritel atau non-telepon lainnya. Kualitas yang dicari oleh pengusaha:

• Keteguhan
• Motivasi diri
• Kehadiran telepon profesional (tata bahasa yang baik)
• Berorientasi detail
• Kemampuan matematika dan menulis dasar
• Pengetahuan tentang sistem pengolah kata

Ada juga banyak peluang untuk agen call center bilingual .

Baca lebih lanjut tentang kualifikasi agen pusat informasi .

06 Atas Dasar Apa Saya Dibayar?

Agen call center di kantor sering dibayar per menit, per panggilan atau tarif per jam. Agen yang dikompensasikan per panggilan atau per menit dibayar hanya untuk waktu yang dihabiskan di telepon, bukan untuk menunggu panggilan masuk. Untuk mereka yang dibayar per panggilan, jelas bergerak cepat melalui panggilan berarti lebih banyak uang.

Jika pekerjaan adalah posisi penjualan, pastikan Anda memahami semua detail dari rencana insentif penjualan. Apa komisinya? Apakah ada pembayaran pokok minimum? Akankah perusahaan memberikan arahan penjualan? Untuk informasi lebih lanjut tentang gaji, lihat artikel ini tentang Struktur Pembayaran Call Center .

07 Apakah Agen Call Center Rumah Karyawan atau Kontraktor Independen?

Perusahaan menyewa agen call center rumah baik sebagai karyawan dan sebagai kontraktor independen.

Apakah Anda seorang kontraktor independen atau karyawan membuat perbedaan dalam pajak Anda. Biasanya untuk kontraktor independen, perusahaan tidak menahan pajak gaji. Namun, mereka melaporkan pendapatan ke IRS, yang akan mengharapkan Anda membayar pajak.

Kontraktor independen cenderung dibayar per jam daripada karyawan, meskipun karyawan tidak selalu dibayar per jam. Perlu diingat bahwa pengusaha harus menjamin upah minimum. Misalnya, jika karyawan dibayar dengan tarif per panggilan dan tidak ada panggilan masuk, karyawan setidaknya harus dibayar upah minimum. Kontraktor independen tidak tunduk pada undang-undang upah minimum atau lembur.

08 Berapa Banyak Saya Akan Dibayar?

Ini terdengar seperti pertanyaan sederhana, tetapi tidak. Kompensasi untuk agen kerja-di-rumah seringkali cukup rumit. Bahkan jika perusahaan membayar per jam, mungkin ada tarif per jam yang berbeda untuk masing-masing berbagai klien perusahaan. Dan jika Anda dibayar per panggilan atau per menit, cari tahu apakah ada minimum yang dapat Anda harapkan jika tidak ada atau beberapa panggilan masuk.

Baik Anda dibayar per jam atau tidak, cobalah tentukan rata-rata gaji per jam Anda, sehingga Anda dapat membandingkan satu pekerjaan dengan pekerjaan lainnya. Jangan lupa untuk memperhitungkan biaya kantor rumah, seperti langganan saluran telepon atau perlindungan virus tambahan. Dan ketika membandingkan pekerjaan rumahan dengan pekerjaan di luar rumah, Anda mungkin ingin mempertimbangkan penghematan biaya perawatan anak dan perjalanan pulang pergi.

09 Berapa Jam Tersedia / Dibutuhkan?

Sekali lagi, ini serumit memikirkan berapa banyak Anda akan dibayar. Beberapa perusahaan membutuhkan komitmen waktu minimum, sementara yang lain tidak memerlukan jumlah jam minimum atau janji apa pun. Beberapa mungkin mengharuskan Anda bekerja di akhir pekan atau malam hari, sementara yang lain mungkin tidak menawarkan jam pada waktu itu.

Mereka yang mempekerjakan kontraktor independen dapat menawarkan pekerjaan berdasarkan proyek untuk masing-masing klien. Jadi ketika kebutuhan klien tertentu terpenuhi, Anda mungkin perlu mengajukan permohonan kembali untuk pekerjaan klien baru. Jika Anda lebih suka bekerja paruh waktu, periksa daftar pekerjaan call center virtual paruh waktu ini .

10 Apa Jenis Pelatihan yang Dibutuhkan?

Semua pekerjaan call center di kantor akan membutuhkan beberapa pelatihan, tetapi seberapa banyak akan bervariasi tergantung pada jenis pekerjaan dan perusahaan. Perusahaan yang menyewa agen untuk bekerja untuk klien mungkin perlu melatih ulang agen ketika mereka pindah ke klien baru.

Perusahaan-perusahaan yang paling terkemuka akan membayar Anda untuk pelatihan, tetapi beberapa perusahaan tidak. Beberapa orang akan menagih Anda untuk pelatihan tetapi menghindari perusahaan-perusahaan ini.

11 Pertanyaan Lain untuk Ditanyakan:

• Apa proses aplikasinya? Berapa lama?
• Apakah pekerjaan ini tersedia di negara saya? Jika saya pindah, bisakah saya menerima pekerjaan saya?
• Apakah saya harus menjadi warga negara AS?
• Untuk perusahaan yang mempekerjakan agen sebagai karyawan, apakah Anda menawarkan manfaat?