Saat Anda mempertimbangkan masalah memulai pusat panggilan virtual , persyaratan kantor rumah kemungkinan akan menjadi daftar masalah utama Anda.
Perusahaan yang mempekerjakan untuk pekerjaan call center virtual semuanya memiliki persyaratan yang berbeda untuk peralatan kantor, dan oleh karena itu Anda harus hati-hati memeriksa persyaratan untuk peralatan di setiap pekerjaan yang Anda lamar. Tetapi biasanya, agen call center virtual harus menyediakan dan memelihara peralatan komputer dan telepon, perangkat lunak dan telepon dan layanan internet.
Persyaratan Teknis / Kantor
Sebagai panduan umum, ini adalah beberapa persyaratan teknis yang mungkin diharapkan untuk pusat panggilan berbasis rumahan. Kebutuhan spesifik masing-masing perusahaan akan berbeda.
- PC Desktop. Laptop PC atau komputer Macintosh terkadang tidak diizinkan. Beberapa persyaratan minimum untuk komputer sering adalah:
- Prosesor 1Ghz-2Ghz
- Sistem operasi Windows - Versi yang bervariasi tetapi perlu diingat bahwa yang lebih baru tidak selalu lebih baik; beberapa perusahaan lambat beradaptasi dengan perubahan.
- 1GB RAM
- Kartu suara, speaker
- Monitor 15 "hingga 17"
- Perangkat lunak perlindungan virus dan spyware dan firewall yang berfungsi.
- Program perangkat lunak yang mungkin diperlukan termasuk Microsoft Office (Microsoft Word dan Excel), dan / atau pembaca Adobe Acrobat.
- Koneksi internet broadband. DSL dan kabel biasanya diizinkan tetapi satelit, koneksi Internet dial-up dan nirkabel biasanya tidak. Jaringan nirkabel di dalam rumah terkadang diizinkan, tetapi banyak perusahaan akan mengharuskan komputer terhubung langsung ke internet.
- Layanan telepon darat. Sel, VOIP (yaitu Vonage) dan saluran telepon kabel sering tidak dapat diterima, meskipun kabel menjadi lebih umum. Namun, ada beberapa perusahaan sekarang yang tidak memerlukan saluran telepon apa pun karena semua koneksi dilakukan melalui internet. Dari perusahaan yang memang membutuhkan telepon rumah, banyak yang memerlukannya menjadi saluran telepon khusus yang terpisah dari telepon rumah Anda. Memanggil fitur pada saluran telepon, seperti panggilan tunggu, pemblokiran panggilan dan pesan suara, seringkali tidak diizinkan atau harus dinonaktifkan.
- Telepon yang dijalin (dengan tombol tidak pada handset) jika saluran telepon digunakan.
- Headset telepon nirkabel (tidak nirkabel) dengan mikrofon peredam bising.
- Akun pesan instan. Terkadang sesuatu seperti Yahoo Messenger diperlukan tetapi seringkali perusahaan memiliki sistem mereka sendiri.
- Skype atau layanan teleconferencing lainnya. Terkadang ini diperlukan tetapi gratis.
- Akun email. Beberapa perusahaan membutuhkan penyedia khusus.
- Peramban web.
- Pencetak. Tidak semua perusahaan membutuhkan printer.
- Ruang kerja yang tenang dan pribadi. Sebagian besar perusahaan akan mengharuskan ruang kerja Anda berada di ruangan yang terpisah dengan pintu dan bahkan kunci.
Beberapa peralatan yang diperlukan tetapi biasanya tidak: penghancur kertas, kabinet file terkunci, faks, dan catu daya baterai cadangan.