Apa yang Harus Anda Ketahui untuk Menjadi Agen Call Center Rumah
Uraian Tugas:
Pusat panggilan virtual adalah pekerjaan kerja-di-rumah di mana individu dipekerjakan sebagai karyawan atau bekerja sebagai kontraktor independen untuk menyediakan telepon, obrolan, layanan pelanggan, atau layanan dukungan teknis dari kantor rumah mereka sendiri.
Seperti agen di pusat panggilan tradisional, agen call center berbasis rumah menangani panggilan telepon masuk dan / atau keluar dan sering juga mengobrol dan mengirim email. Perusahaan baik menggunakan agen call center virtual untuk memberikan dukungan pelanggan untuk organisasi mereka sendiri (misalnya Hotel Hilton ) atau kontrak untuk memberikan dukungan telepon call center virtual untuk orang lain.
Ini dikenal sebagai proses bisnis outsourcing atau BPO .
Agen call center virtual dapat melakukan telemarketing atau penjualan, layanan pelanggan, verifikasi pihak ketiga atau dukungan teknis untuk panggilan masuk atau keluar. Tergantung pada perusahaan, agen hanya dapat menyediakan satu layanan atau beban kerja mereka dapat bervariasi.
Biasanya agen call center virtual menyediakan dan memelihara semua peralatan dan layanan kantor rumah yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan itu. Untuk menemukan posisi, lihat Daftar Pekerjaan Pusat Panggilan Virtual ini
Pengalaman / Keterampilan / Pendidikan
Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan telepon sangat diinginkan. Beberapa perusahaan akan menerima pengalaman layanan pelanggan dalam posisi ritel atau non-telepon lainnya. Perusahaan mencari pelamar yang memiliki motivasi diri dengan tata bahasa yang baik dan kehadiran telepon profesional. Biasanya, keterampilan matematika dasar dan menulis, serta pengetahuan tentang sistem pengolah kata, diharapkan. Ijazah sekolah menengah atau GED biasanya diperlukan.
Banyak yang memerlukan bukti kelayakan untuk bekerja di AS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat FAQ Pusat Panggilan Virtual ini
Jenis / Lama Pekerjaan
Perusahaan mempekerjakan agen call center virtual baik sebagai karyawan telekomuting dan kontraktor independen. Pengaturan paruh waktu dan sementara adalah umum; Namun pekerjaan penuh waktu juga sering tersedia.
Kompensasi
Bayar berkisar dari upah minimum hingga $ 30 untuk posisi khusus. Biasanya sebagian besar pekerjaan membayar lebih dekat dengan upah minimum. Mereka yang dipekerjakan sebagai kontraktor independen biasanya menanggung biaya lebih besar daripada yang dipekerjakan sebagai karyawan.
Jenis Pembayaran dan Frekuensi
Agen call center virtual dibayar per jam, per menit, atau per panggilan. Untuk detail lebih lanjut, lihat artikel ini Call Center Pay Structures . Sebagian besar dibayar dengan interval dua mingguan atau bulanan.
Proses perekrutan
Sebagian besar perusahaan mempekerjakan agen telepon kerja di rumah tanpa wawancara tatap muka. Biasanya tes penilaian keterampilan online dan wawancara telepon digunakan. Latar belakang dan pemeriksaan kredit adalah hal biasa. Beberapa perusahaan membuat pelamar membayar untuk ini.
Persyaratan Geografis / Waktu Jauh Dari Kantor Rumah
Agen call center virtual jarang perlu bekerja jauh dari kantor pusat mereka. Bahkan pelatihan biasanya dilakukan dari rumah. Namun, banyak perusahaan memiliki persyaratan geografis dan hanya menyewa dari negara bagian AS tertentu.
Jadwalkan Fleksibilitas
Di antara banyak perusahaan yang mempekerjakan call center virtual, ada berbagai jadwal yang tersedia. Beberapa membutuhkan agen bekerja beberapa jam akhir pekan atau malam hari, sementara yang lain tidak menawarkan jam akhir pekan dan malam. Demikian juga, beberapa membutuhkan komitmen minimum jam, sementara yang lain tidak menjamin jam tersedia.
Sebagian besar, terutama mereka yang mempekerjakan kontraktor independen, tidak memiliki batasan terhadap agen yang bekerja di perusahaan yang berbeda juga.
Pengaturan Perawatan Anak
Mereka yang memiliki anak kecil harus membuat pengaturan pengasuhan anak. Hanya anak-anak yang mandiri, kecuali dalam keadaan darurat, dapat berada di rumah tanpa orang dewasa lain yang mengawasi mereka. Karena telepon tanpa kabel tidak diizinkan, agen tidak dapat bergerak dari stasiunnya untuk merawat seorang anak.