Cara Mengembangkan Kebijakan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Agar kompetitif, semua bisnis harus mematuhi praktik dan kebijakan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika bisnis Anda tidak memiliki kebijakan layanan pelanggan atau perlu mengubah yang sudah ada, mulailah dengan membuat garis besar.

Apa yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mengembangkan Kebijakan Layanan Pelanggan Anda

Pertanyaan berikut dapat berfungsi sebagai panduan dasar untuk mengembangkan rencana bisnis Anda, studi kelayakan, atau model bisnis untuk menciptakan atau meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gunakan ini untuk membuat garis besar Anda.

1. Apakah Anda memiliki kebijakan pengembalian atau pertukaran?
2. Bagaimana Anda akan menyelesaikan keluhan pelanggan?
3. Bagaimana cara pelanggan menyelesaikan masalah, memesan tempat, atau menghubungi Anda dengan pertanyaan? (Misalnya, apakah Anda akan memiliki autoresponder atau pelanggan akan menerima tanggapan pribadi?)
4. Maukah Anda bergabung dengan Better Business Bureau, asosiasi profesional, atau kelompok atau asosiasi lain yang dapat meningkatkan kredibilitas dan visibilitas Anda?
5. Apa kebijakan privasi Anda? (Semua situs web harus memiliki pernyataan privasi jika Anda mengambil atau menukar jenis data apa pun tentang pengunjung atau pelanggan situs Anda. Jika Anda mengambil data medis, Anda mungkin juga harus mematuhi undang - undang kerahasiaan HIPAA .)

Memahami Pentingnya Layanan Pelanggan yang Baik

Cara Menurunkan Pelanggan : Menarik pelanggan adalah setengah dari tujuan Anda dalam bisnis. Anda juga perlu fokus pada pengembangan strategi untuk retensi pelanggan karena pelanggan berulang dan rujukan sangat penting untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnis Anda.

Untuk mencapai hal ini adalah penting untuk memiliki kebijakan layanan pelanggan di tempat.

Pentingnya Memperlakukan Pelanggan, Karyawan, dan Pemangku Kepentingan Sama : Kebijakan dan standar hubungan pelanggan harus menjadi bagian dari pernyataan misi Anda, tidak menerima perlakuan yang tidak memenuhi standar atau preferensial terhadap karyawan, kontraktor, atau bahkan pemangku kepentingan.

Konsep memperlakukan semua sama telah menerima banyak perhatian dan telah menjadi model bisnis untuk sukses bagi banyak perusahaan besar. Dalam "Perusahaan Penolakan: Bagaimana Perusahaan Kelas Dunia Mengambil Untung dan Tujuan," penulis Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, dan Jagdish N. Sheth menulis, "Perusahaan sukses [yang] menghabiskan jutaan dolar lebih sedikit untuk pemasaran dan iklan daripada mitra industri mereka, tetapi telah menemukan keberhasilan luar biasa dengan mengikuti model bisnis yang menghargai pemangku kepentingan, karyawan, dan pelanggan secara setara. "

Tip Bisnis yang Sukses: Jika Anda memiliki pelanggan, Anda benar-benar harus memiliki kebijakan layanan pelanggan di tempat. Jika bisnis Anda memiliki situs web, informasi mengenai kebijakan layanan pelanggan dan praktik privasi Anda harus jelas dan menonjol untuk pelanggan Anda — tidak terkubur jauh di dalam situs web Anda.