Pembeli Waspadalah - Keluhan dan Kekhawatiran Pelanggan
12.05.2012 UPDATE PENTING: Atas permintaan khusus Light In The Box, komentar dinonaktifkan dan dihapus dari artikel ini untuk menghindari konflik. Kekhawatiran mereka didasarkan pada fakta bahwa mayoritas dari ratusan komentar yang semula diposting hampir seluruhnya merupakan ulasan negatif dari pelanggan yang tidak senang yang menuduh keluhan terhadap perusahaan. Ulasan dan peringatan saya, tetap dan mencerminkan pengalaman saya sendiri.
Tentang perusahaan
Light in The Box adalah toko diskon online yang memfasilitasi pengiriman berbagai barang dari China ke negara-negara di seluruh dunia. Light In The Box menawarkan ribuan produk dengan harga murah dan grosir.
Sebelum memesan, baca FAQ dan kebijakan pengembalian mereka sehingga Anda memahami bahwa barang apa pun yang perlu Anda tukarkan atau kembalikan harus dikirim kembali ke China. Anda mungkin memiliki kerangka waktu yang sangat terbatas untuk mengambil tindakan terhadap pembatalan, pengembalian, dan penukaran pesanan - dan kebijakan mereka bervariasi bergantung pada produk pesanan Anda.
Situs Web Ramah Pengguna
Situs web Light In The Box mudah dijelajahi dan mudah digunakan saat melakukan pemesanan. Namun, jangan terlalu terganggu oleh harga murah yang Anda lupa untuk membaca kebijakan pengembalian mereka. Jika Anda mendapatkan barang yang salah, barang rusak, atau memiliki keluhan konsumen lainnya, berharap orang penjualan sangat bagus untuk menawarkan Anda sedikit resolusi.
Praktik dan Kebijakan Pembatalan Pesanan Tidak Adil
Pelanggan memiliki kerangka waktu yang terbatas (setelah menerima konfirmasi pembayaran pada pesanan) untuk membatalkan tanpa menimbulkan hukuman yang substansial (hingga 75% dari total pembayaran Anda.) Tetapi Lightinthebox.com tidak selalu mengirim konfirmasi pembayaran tepat waktu (ini mungkin karena perbedaan waktu antara Cina dan AS) sehingga pada saat Anda menerima konfirmasi pembayaran Anda mungkin sudah melewati batas waktu pembatalan awal.
Layanan Pelanggan Prompt - Semacam
Departemen layanan pelanggan mereka selalu merespons dalam 24 jam dan selalu ceria dan sopan. Namun, departemen layanan pelanggan akan menunda resolusi dengan tidak menghormati permintaan (yaitu, untuk segera membatalkan pesanan) dengan menanggapi lebih banyak pertanyaan daripada mengambil tindakan sampai tenggat waktu untuk pembatalan pesanan dan pengembalian telah berlalu.
Sebagai contoh, saya diberitahu seminggu setelah saya melakukan pemesanan akan ada penundaan yang tak terduga. Saya diminta untuk membatalkan pesanan. Saya menerima dua email tindak lanjut yang menanyakan apakah saya benar-benar ingin membatalkannya. Setiap kali saya berkata ya. Email ketiga dari layanan pelanggan memberi tahu saya bahwa saya sekarang 24 jam melewati batas waktu untuk membatalkan dan akan dikenakan biaya penyetokan ulang 75% (dalam hal ini, hampir $ 400,00.)
Taktik Layanan Pelanggan Untuk Mengembalikan Pengembalian
Salah satu pesanan yang saya uji ditempatkan adalah untuk gaun yang dibuat khusus. Gaun-gaun itu tiba dua minggu terlambat (terlambat untuk dikenakan ke acara yang dimaksud.) Kualitas menjahitnya adalah tingkat pertama, namun, gaun-gaun itu dijahit dengan kain poliester yang murah sebagai ganti bahan yang diiklankan. Dan, satu gaun adalah ukuran 4 bukannya 8.
Alih-alih membiarkan saya bertukar pakaian dengan ukuran yang salah, mereka menawarkan untuk mengganti saya karena penjahit lokal membiarkan gaun itu keluar.
Setelah membuang empat hari lagi dari pertukaran email yang menjelaskan bahwa pakaian itu tidak dapat dikosongkan dua ukuran, mereka mengatakan saya bisa mengembalikannya ke China - tetapi tetap tidak mengirimkan formulir pengembalian. Setelah email keluhan lainnya, mereka akhirnya mengirimkan formulir pengembalian bersama dengan penafian yang harus ada di tangan mereka di China dalam sepuluh hari kalender karena itu adalah waktu yang saya miliki sekarang.
Pada akhirnya, biaya pengiriman dan bea cukai yang diperlukan untuk mendapatkannya kembali akan hampir dibayar untuk gaun itu. Meskipun formulir pengembalian menyatakan bahwa mereka dapat mengganti biaya pengiriman Anda, kata-katanya tidak jelas dan memberi mereka banyak alasan untuk tidak mengembalikan uang Anda.
Biaya Setoran Ulang Untuk Barang-Barang Yang Tidak Ada Dalam Stok
Saya mengalami kelambatan taktik pada dua pesanan lainnya: satu untuk perhiasan dan satu lagi untuk alat kecil. Pada satu pesanan, saya bertanya tentang status dua kali dan yakin pesanan itu tepat waktu hanya untuk diperbarui seminggu kemudian ada keterlambatan pengiriman tiga minggu - tetapi sudah terlambat untuk membatalkan tanpa membayar penalti 75%.
Setelah satu bulan menunggu pesanan masih belum datang, saya diyakinkan kembali: "mereka telah menawar untuk menemukan seseorang untuk memenuhi pesanan saya." Ketika saya memprotes bahwa tidak adil untuk menagih biaya restocking sebesar 75% untuk barang yang bahkan belum dijual, tanggapannya sederhana, "maaf atas masalah itu."
Kesimpulan
Ketika Anda berbelanja layanan online apa pun, gunakan kartu kredit yang memungkinkan Anda menyengketakan biaya untuk barang yang tidak diterima. Jika Anda tidak dapat membatalkan pesanan dari China, Anda mungkin dapat membalikkan tagihan kartu kredit. Luangkan waktu untuk menjelajahi situs web sepenuhnya - baca tulisan yang bagus.
Mungkin yang paling penting untuk diingat bahwa ketika Anda berbisnis dengan negara asing, Anda tidak bisa masuk ke toko lokal dan menukarkan barang atau memasang pas ketika semuanya gagal.
Dan, mengancam untuk menggugat akan dianggap serius seperti mengancam melempar bola kapas: itu tidak akan menempel dan tidak akan menyakiti mereka dengan cara apa pun. Anda tidak akan dapat menuntut Light In The Box di China dari negara lain atas klaim kecil karena tidak ada pengadilan klaim kecil internasional.
Situs Produsen