Akankah Yelp Menghapus Tinjauan yang Tidak Adil atau Salah Tentang Bisnis Saya?
Tidak.
Yelp menyatakan di situs web mereka bahwa mereka tidak akan menghapus ulasan palsu yang dicurigai kecuali melanggar beberapa istilah lainnya. Yelp memungkinkan kebohongan, dan bahkan ulasan kuasi-mencemarkan nama baik, selama penghinaan rasial tidak termasuk dalam ulasan dan ulasan tidak didengar.
Jika seseorang mengeposkan ulasan palsu, ini adalah saran Yelp untuk mengatasi masalah: "Kami tidak menengahi perselisihan, jadi taruhan terbaik Anda adalah menghubungi peninjau atau memposting tanggapan publik untuk menjernihkan kesalahpahaman apa pun." Mungkin ada banyak kasus di mana pemilik bisnis berhasil meyakinkan Yelp untuk menghapus ulasan palsu, jadi saya masih mengatakan itu patut dicoba, bahkan jika FAQ di situs web mereka tampaknya menunjukkan tidak ada proses banding.
Untuk menghadapi penuduh Anda:
- Anda harus membuat akun bisnis dan mengklaim daftar Anda
- "Yelp mengharuskan pengguna akun bisnis untuk mengunggah foto asli sebelum mengirim pesan kepada pelanggan untuk membuat pesan pribadi. Foto harus dengan jelas menunjukkan wajah Anda (tidak perlu kacamata hitam) dan tidak menyertakan terlalu banyak orang."
Dengan kata lain, saya dapat memposting kebohongan tentang bisnis Anda secara anonim, tetapi untuk menanggapi "ulasan" saya, Anda harus menawarkan gambar dengan jelas menunjukkan siapa Anda. Amandemen ke-6 Konstitusi Amerika Serikat memberi kami hak untuk menghadapi penuduh kami, tetapi Yelp tidak mengharuskan orang yang memposting ulasan untuk menggunakan nama asli, gambar, atau bahkan lokasi untuk melindungi identitas mereka. Hanya karena bisnis bersifat publik tidak berarti pemilik atau karyawannya menginginkan identitas pribadi mereka sendiri yang terkait dengan halaman profil Yelp mereka.
Bagaimana dengan perusahaan di mana tidak ada orang yang memiliki bisnis?
Haruskah perusahaan memilih pria jatuh atau model juru bicara daripada logo perusahaan? Saya menyarankan pemilik bisnis menggunakan foto stok - orang-orang cantik dan pengulas di kota Anda tidak akan dapat melihat Anda di mal dan pergi pada Anda sementara istri dan anak-anak bersama Anda.
Perhatian terbesar saya adalah kemampuan membalas pengulas tidak sama dengan menghapus nama Anda, atau kemampuan untuk mengontrol ulasan - atau kemampuan untuk tidak memilih dan menghapus seluruh profil Anda dari Yelp.
Bahkan UU CAN-SPAM tahun 2003 mengharuskan siapa pun mengirimkan newsletter untuk memberi orang kesempatan untuk memilih keluar.
Reviewer dapat secara terbuka menuduh bisnis dari apa pun yang mereka inginkan - bahkan melakukan kejahatan
Peninjauan harus merupakan penilaian; yang terbaik tidak bias dan hanya menjelaskan mengapa seseorang merekomendasikan atau tidak merekomendasikan bisnis. Tetapi itu jarang, dan sejujurnya, sulit bagi kebanyakan orang untuk menulis karena emosi kita memengaruhi apa yang kita katakan sebagai negatif atau positif. Tetapi banyak pengulas Yelp menulis lebih banyak ulasan daripada ulasan. Beberapa bahkan membuat tuduhan bahwa, apakah mereka benar atau tidak, tidak boleh dikatakan secara terbuka kecuali Anda siap mendukung tuduhan itu di pengadilan.
Undang-undang mengatakan "dianggap tidak bersalah sampai terbukti bersalah." Praktek Yelp tampaknya menyarankan mentalitas, "menuduh seseorang dan kita akan menganggapnya benar dan membiarkannya berdiri" (karena sebagian besar ulasan negatif tidak disaring.) Tidak seperti dalam sistem hukum, sebenarnya tidak ada proses banding untuk keputusan Yelp.
Untuk secara terbuka menuduh seseorang dengan kejahatan palsu sedemikian rupa sehingga kemungkinan menyebabkan kerusakan pada reputasi, adalah pencemaran nama baik, yang merupakan kejahatan. Dalam kasus tuduhan palsu diposting di Yelp, karena mereka secara tertulis, itu adalah fitnah (juga ilegal).
Namun, Yelp tidak melakukan arbitrase dan tidak akan menghapus posting seperti itu, kecuali, mungkin dalam kesempatan langka dan hanya atas kebijakannya sendiri.
Jika Anda memasang tanda di halaman Anda yang menyajikan tuduhan kriminal sebagai fakta tentang tetangga Anda, itu disebut pencemaran nama baik. Lakukan di Yelp dan ini disebut ulasan.
Berikut beberapa contoh orang yang menuduh orang lain tentang kejahatan tertentu - ulasan yang tidak difilter yang saya temukan dengan mudah dalam pencarian acak pada 16 November 2012:
- "Salah satu pengemudi mencuri dompet saya dengan semua identifikasi dan uang saya. Setelah membayar tip, saya keluar dari mobil dengan barang-barang saya dan sopir pergi. Enam puluh detik kemudian, saya melihat dompet itu hilang." Sophia L., New York
- Filly F., seorang wanita California, menuduh dua rumah sakit, seorang dokter, dan panti jompo dari kelalaian medis dan malpraktek, dokter gigi penipuan asuransi, dan seorang psikolog swasta mengambil uang suap dari distrik sekolah. "
- May Y. of Glendale, CA, menuduh seorang ahli bedah plastik dalam satu peninjauan tidak memiliki etika yang baik, kelalaian medis, dan malapraktik.
Tetapi berapa banyak pemilik bisnis yang dituduh secara palsu memiliki waktu atau keinginan untuk menuntut peninjau? Libel adalah hal yang sulit untuk ditetapkan, dan dengan demikian pemilik bisnis tetap relatif tidak berdaya untuk melawan tuduhan-tuduhan dan tuduhan-tuduhan kriminal palsu atau tuduhan-tuduhan lain yang tidak terdokumentasi.
Ulasan Yelp, begitu mereka diposting, untuk sebagian besar berdiri. Bahkan yang Anda yakini benar-benar bohong. Tapi itu tidak berarti Anda hanya perlu duduk dan menonton algoritma Yelp menghancurkan peringkat profil bisnis Anda.
Apa yang bisa kau lakukan?
Pertama, jangan membeli penawaran penjualan Yelp untuk membayar iklan. Pahami apa yang benar-benar Anda dapatkan, dan tidak dapatkan. Raymond Fong, pemasar Internet yang sukses, menulis artikel tanpa-tarikan-tarikan tentang layanan iklan Yelp - mungkin salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat. Saya sangat menyarankan Anda untuk membacanya sebelum membeli iklan di Yelp. Anda dapat membacanya di sini: Ulasan Iklan Candid Yelp - Apakah Yelp Mencambuk Orang?
Karena pemilik bisnis tidak dapat memilih keluar dari Yelp, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah fokus pada membangun kehadiran online Anda dengan cara lain - Facebook, Twitter , dan melalui situs web Anda sendiri.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan merek Anda di Google. Google HotPot adalah alternatif yang lebih baik daripada Yelp - itu tidak terlalu cepat, tetapi cara Google berhubungan dengan pemilik bisnis dan peninjau lebih praktis dan adil. Dan, faktor Google dalam sebutan sosial jadi ulasan di Google HotPot dapat membantu situs web Anda dalam hasil mesin telusur juga.
Jika Anda terganggu oleh ulasan Yelp buruk, Anda mungkin ingin mengklaim akun bisnis Anda dan menawarkan balasan publik. Ingat saja Anda sedang melakukan pengendalian kerusakan, tidak menembaki pertahanan Anda sendiri, atau marah-marah. Lakukan apa yang tidak dilakukan poster negatif Anda dan bersikap obyektif dan adil.
Haruskah Anda Menghubungi Pengacara?
Tidak ada salahnya untuk mendapatkan nasihat hukum yang berkualitas, tetapi kesal dengan ulasan buruk, atau menjadi tawaran layanan "iklan" untuk meningkatkan peringkat Anda, tidak sama dengan Yelp yang melakukan kesalahan. Pengacara yang baik dapat membantu Anda memahami hak-hak Anda dan menilai apakah Anda memiliki kasus atau tidak. Mereka akan, bagaimanapun, meminta Anda untuk beberapa bukti bahwa Anda dirugikan dalam beberapa cara. Anda perlu dokumentasi.
Mendokumentasikan Ulasan dan Acara Yelp
Jika Anda mencurigai ulasan Anda sedang dimanipulasi secara tidak adil atau profil bisnis Anda dihukum karena tidak membeli iklan, Anda harus dapat mendukung tuduhan-tuduhan itu. Sejauh ini, belum ada yang berhasil dan setidaknya dua tuntutan hukum terhadap Yelp diberhentikan.
Jika memungkinkan, dokumentasikan profil Yelp Anda sebelum Anda menghubungi mereka. Mengeluh tentang ulasan buruk dapat mengakibatkan Yelp menawarkan paket iklan. Ada banyak posting di situs anti-Yelp di mana pemilik bisnis mengklaim bahwa setelah menolak untuk membeli iklan, profil mereka berubah, dan peringkat mereka turun. Jadi perhatikan dengan seksama apa yang terjadi dengan profil Yelp Anda setelah setiap percakapan yang Anda lakukan dengan perwakilan Yelp.
Ambil gambar layar, potong dan tempel salinan semua ulasan, dokumentasikan ulasan yang bersifat publik dan yang difilter, dan catat tanggal dan waktu Anda mengambil informasinya. Pemilik bisnis yang peduli tentang ulasan Yelp mereka harus melakukan ini seminggu sekali - tentu tidak kurang dari sebulan sekali.
Jika Anda berbicara dengan Yelp, cobalah untuk mendapatkan apa pun yang mereka katakan secara tertulis. Kirim email yang mengonfirmasi percakapan telepon, bahkan rekam mereka, dan simpan semua pesan suara. Jika Yelp sales reps memanggil Anda perhatikan tanggal, waktu, siapa yang berbicara dengan Anda dan apa yang mereka katakan.
Tidak disarankan untuk memposting ulasan "test" untuk melihat di mana mereka berakhir. "Tes" apa pun yang Anda posting sendiri adalah ulasan palsu - Yelp tidak mengizinkan karyawan dan pemilik bisnis untuk memposting ulasan, sehingga hal ini hanya menunjukkan Anda melanggar persyaratan penggunaannya. Namun, jika pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka memposting ulasan, periksa untuk melihat apakah mereka berakhir di profil publik Anda atau di filter.
Yelp memiliki pengacara mereka sendiri, dan kecuali Anda benar-benar memiliki situasi yang unik dan dapat menunjukkan bukti kesalahan, mempekerjakan pengacara Anda sendiri tidak mungkin membuat Anda banyak di jalan kepuasan. Beberapa tuntutan hukum terhadap Yelp telah diberhentikan oleh pengadilan. Tapi itu hanya berarti sejauh ini, tidak ada yang menunjukkan bukti yang cukup untuk menjamin persidangan.
Vent, Bagikan, Tinjau Yelp
Ini mungkin tidak membantu Anda mendapatkan ulasan buruk dihapus dari Yelp, tetapi ventilasi dapat merasa baik sendiri. Berikut adalah beberapa tempat untuk membagikan pengalaman Yelp Anda, dan membaca tentang orang lain yang juga memiliki masalah dengan Yelp dan apa yang mereka lakukan untuk melawan.
Silakan, tinjau Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Halaman Facebook WeHateYelp