Tipe Industri:
Pusat Panggilan, Dukungan Teknis
Latar Belakang:
Berbasis di California, Support.com menyediakan perangkat lunak dan layanan berbasis cloud untuk dukungan teknologi kepada klien, melalui dukungan teknis chat dan agen call center , memungkinkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah teknologi, mendukung produktivitas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jenis-jenis Posisi Kerja-di-Rumah yang Tersedia:
Support.com menawarkan banyak bukaan berbeda yang tersedia di AS sebagai posisi kerja-di-rumah.
Ini adalah posisi kerja sehingga manfaat tersedia.
Teknisi Layanan Jarak Jauh: Dalam pekerjaan call center rumahan ini, karyawan menjawab panggilan masuk dan menyambut pelanggan, menentukan ruang lingkup masalah, mendorong penyelesaian survei pelanggan, mendokumentasikan semua interaksi dengan benar dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan menyelidiki masalah dan mengembangkan solusi. Harus memiliki pengetahuan tentang konfigurasi nirkabel untuk semua sistem operasi, konfigurasi jaringan Windows, dan konfigurasi router. Ada beberapa jenis pekerjaan teknisi jarak jauh. Misalnya, teknisi layanan klien mendidik pelanggan dalam penggunaan produk yang dipasang, penawaran layanan, tagihan, tagihan, dan fitur produk. Pilihan lainnya adalah teknisi layanan jarak jauh obrolan yang tanggung jawabnya mencakup pelanggan ucapan, membantu rekan penjualan menyelesaikan masalah teknis, dan mengonfirmasi perjanjian pelanggan dengan syarat dan ketentuan.
Pusat Solusi Pengawas: Karyawan ini mendukung dan mengawasi teknisi layanan jarak jauh. Tanggung jawab sehari-hari termasuk melatih dan mentoring teknisi untuk meningkatkan tingkat kinerja, menegakkan kebijakan Support.com, dan mengelola hingga 15 karyawan jarak jauh. Kualifikasi termasuk 4-6 tahun pengalaman terkait, keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, keterampilan tertulis dan lisan dan kemampuan untuk mengkomunikasikan konsep teknis kepada pelanggan.
Direktur Operasi Pusat Kontak: Tanggung jawab untuk posisi ini termasuk kepemimpinan taktis dan bimbingan dari tim manajer kerja-di-rumah, supervisor, agen dukungan teknis dan staf pendukung lainnya. Ini juga mencakup tugas-tugas seperti berpartisipasi dalam program perekrutan, memimpin di semua level untuk mengatasi masalah kualitas, menyediakan praktik pusat kontak, dan menyiapkan pembaruan status untuk para eksekutif.
Selain posisi di atas, beberapa manajemen penjualan dan posisi eksekutif akun mungkin bekerja dari rumah.
Gaji dan Tunjangan:
Semua posisi adalah untuk karyawan, bukan kontraktor independen, dan menawarkan manfaat, yang meliputi medis, gigi, visi, 401K, waktu lunas, dan pembayaran. Teknisi jarak jauh dibayar $ 10,25 hingga $ 11 per jam dengan agen bilingual (Spanyol) menerima lebih banyak. Pekerjaan call center dwibahasa lainnya.
Kualifikasi:
Semua karyawan juga harus memiliki keterampilan interpersonal yang kuat dan motivasi tinggi untuk unggul dalam posisi mereka. Teknisi jarak jauh harus lulus pemeriksaan latar belakang dan menyediakan peralatan komputer mereka sendiri. Peralatan ini termasuk PC dengan persyaratan khusus dan koneksi Internet dengan kecepatan tertentu. Selain pengalaman khusus pekerjaan yang tercantum di atas, teknisi jarak jauh harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik, kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, keterampilan memecahkan masalah, dan mengetik 30-40 WPM.
Pekerjaan pengawasan membutuhkan pengalaman manajemen. Mereka juga harus dapat memotivasi dan memberdayakan karyawan, menjaga tingkat kerahasiaan yang tinggi, dan sangat membantu untuk mengenal infrastruktur, kebijakan, dan prosedur Support.com.
Mendaftar untuk posisi di Support.com:
Gunakan situs web karir Support.com di tautan yang disediakan di bagian bawah dan pilih posisi yang Anda inginkan. Di bagian bawah halaman ini harus ada tombol "Terapkan" yang akan mengarahkan Anda ke aplikasi online mereka. Isi kolom yang diperlukan, lalu klik di sebelah untuk memulai Tinjauan Teknis yang merupakan rangkaian pertanyaan tentang berbagai jenis pertanyaan teknologi (cara menggunakan Windows, berbagai jenis perangkat, dll.) Setelah Anda menyelesaikan ini, Anda akan perlu mengirimkan resume dan surat lamaran.