Pelajari seluk-beluk pekerjaan call center sehingga Anda bisa mendapatkan pekerjaan telepon
Apakah Anda mencari pekerjaan call center dari rumah atau di kantor bata-dan-mortir, sumber daya ini dapat membantu Anda menemukan lowongan pekerjaan dan kemudian mendapatkan pekerjaan.
Tentang Pusat Panggilan Bekerja
Sementara kita semua memiliki gagasan tentang apa yang disebut pekerjaan call center, yaitu, berbicara di telepon, spesifikasi pekerjaan masing-masing dapat sangat bervariasi. Jadi saat Anda memulai pencarian pekerjaan pusat panggilan Anda, pikirkan tentang jenis pekerjaan call center ini :
- Panggilan masuk vs. keluar - Agen call center dapat mengambil panggilan masuk atau keluar atau keduanya. Biasanya, panggilan keluar adalah panggilan penjualan, sedangkan masuk mungkin atau mungkin bukan penjualan.
- Penjualan atau pekerjaan non-penjualan - Meskipun sering berhubungan dengan telemarketing, pekerjaan call center tidak selalu melibatkan penjualan. Pekerjaan dapat berupa layanan pelanggan, penagihan, reservasi, jaminan kualitas, survei dan dukungan teknis. Banyak pekerjaan yang melibatkan sedikit dari keduanya. Misalnya, pekerjaan yang sebagian besar layanan pelanggan mungkin memerlukan atau mendorong agen-agen yang meningkatkan produk tertentu dalam perjalanan interaksinya dengan pelanggan.
- Home call centre vs. pekerjaan kantor - Meskipun banyak orang mungkin lebih suka bekerja di rumah, pekerjaan call center rumahan (atau virtual) tidak sebanyak pekerjaan kantor. Plus, tidak semua orang memiliki peralatan kantor yang diperlukan untuk call center rumah atau ingin berinvestasi di dalamnya. Beberapa call center berbasis kantor memungkinkan karyawan untuk bertransisi untuk bekerja di rumah setelah pelatihan. Jika Anda berpikir Anda mungkin ingin bekerja di rumah, baca FAQ Home Call Center ini .
- Kontraktor independen vs. posisi karyawan - Perusahaan menyewa agen call center baik sebagai kontraktor independen dan sebagai karyawan. Masing masing punya kelebihan dan kekurangan. Kantor call center berbasis lebih cenderung menjadi posisi kerja , tetapi pusat panggilan virtual mungkin pergi dengan cara baik. Baca tentang perbedaan antara pekerjaan mandiri dan posisi pekerjaan.
- Posisi penuh dan paruh waktu - Karena pusat panggilan memerlukan berbagai jam kerja dan memiliki banyak karyawan, banyak yang menawarkan baik jadwal penuh maupun paruh waktu. Ini adalah beberapa pekerjaan call center rumahan paruh waktu .
- Outsourcing vs operasi in-house - Beberapa perusahaan (seperti Home Shopping Network atau GE Retail Finance ) menjalankan pusat panggilan mereka sendiri untuk mendukung bisnis inti mereka. Perusahaan lain mengalihdayakan operasi pusat panggilan ke BPO (seperti Alpine Access atau Convergys ) yang menyewa bekerja di agen rumah. Agen di operasi "penjelajahan" ini dapat bekerja pada berbagai klien dan memerlukan berbagai keterampilan.
- Pekerjaan call center khusus - Beberapa call center membutuhkan pekerja dengan keahlian khusus. Keterampilan yang paling umum dibutuhkan adalah bilingual. Pekerjaan call center bilingual sering membayar lebih sedikit. Keterampilan khusus lainnya yang dibutuhkan oleh call center adalah telehealth untuk pekerjaan keperawatan atau agen berlisensi untuk pekerjaan asuransi . Dukungan teknis tingkat tinggi juga dapat menjadi pekerjaan pusat panggilan khusus, tetapi banyak pekerjaan dukungan dasar dilakukan oleh agen yang dilatih dalam keterampilan teknis oleh perusahaan mereka. Juga, agen call center dapat pindah ke posisi manajemen call center.
Call Center Pay
Pusat panggilan dapat membayar upah per jam atau hanya membayar waktu bicara .
Waktu bicara akan mencakup struktur pembayaran per-menit dan per-panggilan. Posisi pekerjaan harus setidaknya membayar upah minimum bahkan jika membayar pada struktur waktu bicara. Posisi kontraktor independen tidak menawarkan perlindungan semacam itu. Untuk informasi lebih lanjut tentang upah aktual dan struktur pembayaran, bacalah Cara Panggilan Pusat Pembayaran .
Kualifikasi dan Persyaratan Kerja Pusat Panggilan
Setiap persyaratan perusahaan untuk agen akan bervariasi tergantung pada pekerjaan dan kebijakan perusahaan dan operasi bisnis. Namun, agen biasanya harus berusia 18 tahun atau lebih dan memiliki gelar sekolah menengah. (Namun, beberapa perusahaan yang bekerja di rumah, seperti U-Haul akan mempekerjakan siswa semuda 16). Beberapa perusahaan memerlukan sangat sedikit di luar itu sementara yang lain memiliki persyaratan pekerjaan pusat panggilan yang sangat khusus. Untuk lebih spesifik, baca artikel ini menguraikan deskripsi pekerjaan pusat panggilan dan persyaratan agen .
Daftar Pekerjaan Pusat Panggilan Rumah
- Daftar Pekerjaan Pusat Panggilan Virtual
- Pekerjaan Pusat Panggilan Paruh Waktu
- Home Call Centre Pekerjaan Dengan Manfaat
- Pekerjaan Bilingual Home Call Center
Persyaratan Geografis untuk Pekerjaan Pusat Panggilan
Bahkan pusat panggilan rumah biasanya memiliki persyaratan lokasi, biasanya negara atau negara tertentu.