Seperti apa jejak online Anda?
Berikut adalah lima hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan reputasi online Anda tidak mengorbankan klien Anda dan merusak reputasi Anda.
Periksa mesin pencari setidaknya sebulan sekali.
Ini tidak cukup untuk mencari bisnis Anda setiap tahun (atau bahkan setiap beberapa bulan) lagi. Pelanggan menulis tentang perusahaan dalam jumlah catatan di situs ulasan online, di blog dan media sosial. Untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang Anda, cari bisnis Anda di semua mesin pencari utama. Juga, periksa situs web komunitas terkait industri untuk sebutan yang mungkin tidak muncul di mesin pencari utama tetapi masih relevan dengan basis pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menyiapkan umpan RSS atau lansiran otomatis untuk membantu melacak informasi ini.
Google Alerts adalah cara hebat untuk melihat kapan nama Anda muncul di mesin telusur dengan segera. Untuk membuat peringatan, buka beranda Google Alerts lalu ketikkan nama Anda di kotak “Buat peringatan tentang ...”.
Anda dapat memilih apakah Anda ingin menerima pemberitahuan email saat nama Anda muncul, sekali sehari, atau seminggu sekali.
Klaim Profil Bisnis Anda
Hampir semua orang yang berbisnis hari ini (termasuk klien dan pelanggan potensial) mengandalkan kekuatan web untuk mencari penyedia layanan dan memperoleh informasi. Itulah mengapa penting untuk mengklaim profil bisnis Anda di seluruh web dan di setiap situs media sosial.
Bahkan jika Anda tidak berniat menggunakan Twitter untuk bisnis, ambil pegangan Twitter Anda menggunakan nama Anda sehingga tidak ada orang lain yang dapat melakukannya.
Miliki kebijakan dan buat seseorang bertanggung jawab.
Karena obrolan daring bersifat konstan, Anda harus memiliki proses dan kebijakan yang konsisten tentang mengelola reputasi daring Anda. Tentukan tindakan layanan pelanggan apa yang dapat diambil di semua saluran yang berbeda dan jadikan pemantauan saluran tersebut sebagai bagian dari kebijakan perusahaan Anda. Jika Anda bekerja di BigLaw atau lingkungan bisnis yang lebih besar, tunjuk seseorang yang bertanggung jawab memantau penyebutan online dan menanggapi umpan balik sesuai dengan kebijakan perusahaan. Individu ini haruslah seseorang yang memiliki pengetahuan jejaring sosial yang kuat.
Bagikan konten.
Pencarian nama bisnis Anda yang menghasilkan sedikit hasil bisa sama merusaknya dengan memiliki beberapa ulasan negatif. Pelanggan ingin mempercayai apa yang mereka beli dan perusahaan dari siapa mereka membeli. Tidak memiliki informasi untuk mengakses dapat mematikan pembeli potensial. Pastikan Anda memberikan informasi di situs web Anda, situs jejaring sosial, dan melalui siaran pers, sehingga orang dapat dengan mudah menemukan konten. Terus memberikan informasi akan membantu identitas online Anda tumbuh dan pada akhirnya akan meningkatkan hasil mesin pencari Anda.
Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk membuat dan berbagi konten, dan mempromosikan diri Anda sebagai seorang ahli. Jawab pertanyaan di Twitter dan ikut serta dalam diskusi-diskusi Grup LinkedIn khusus industri. Saat Anda membuat konten, pastikan untuk membagikannya di profil dan Facebook ini.
Gunakan Solusi Perangkat Lunak Profesional untuk Membantu
Mungkin ada baiknya berinvestasi dalam solusi perangkat lunak, seperti reputasi.com, untuk membantu Anda memantau dan membersihkan keberadaan online Anda. Layanan ini, misalnya, adalah platform serba guna untuk pengelolaan tinjauan online, visibilitas penelusuran lokal, dan media sosial yang dirancang untuk bisnis. Mereka juga menawarkan layanan yang memungkinkan Anda mengukur kinerja bisnis Anda terhadap pesaing.
Mengetahui apa yang dikatakan online tentang Anda dan perusahaan Anda sama pentingnya dengan memastikan ada cukup kata.
Luangkan waktu untuk melakukan pencarian biasa pada nama bisnis Anda dan pastikan Anda memiliki banyak konten positif online.