Menjawab Banyak Jalur Telepon dan Menyediakan Layanan Pelanggan
Berikut ini contoh jawaban wawancara yang dapat Anda edit agar sesuai dengan pengalaman dan latar belakang pribadi Anda:
- Ya, saya merasa nyaman menggunakan beberapa saluran telepon dengan volume panggilan yang tinggi dan telah melakukannya di masa lalu. Saya dapat menjaga agar percakapan tetap terpisah, dan menangani klien dengan cara yang efisien dan ramah.
- Saya belum secara langsung menangani beberapa saluran telepon, tetapi saya memahami pentingnya bersikap sopan dan efisien, dan saya cepat belajar.
- Saya memahami bahwa kontak telepon sering kali merupakan interaksi pertama yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan, dan kesan pertama sangat penting. Sangat penting untuk menjaga cara yang ramah dan profesional di telepon setiap saat.
Menulis Jawaban Anda Tentang Sistem Telepon
Lihatlah pekerjaan Anda saat ini dan sebelumnya dan buat daftar sistem telepon yang Anda gunakan. Pikirkan juga tentang pekerjaan yang tidak dibayar atau sukarelawan, pekerjaan siswa, dan pelatihan pekerjaan yang Anda miliki di mana Anda menjawab telepon. Anda mungkin ingin membuat catatan tentang telepon untuk setiap item di resume Anda untuk membantu memandu jawaban wawancara Anda.
Sistem Telepon Apa yang Digunakan Pekerjaan?
Anda mungkin ingin melakukan sedikit riset sebelum wawancara untuk melihat sistem telepon apa yang digunakan di kantor. Itu dapat membantu Anda mempersiapkan jawaban untuk pertanyaan itu.
Anda bisa bertanya kepada orang yang mengatur wawancara dengan Anda. Anda juga harus mencatat telepon apa yang digunakan ketika Anda tiba untuk wawancara. Perhatikan bagaimana ponsel dijawab jika Anda membuat panggilan untuk mengkonfirmasi waktu dan tempat wawancara, memberi Anda wawasan tentang apa yang diharapkan.
Sistem Telepon Mana yang Sudah Anda Pakai?
- Merek apa yang mereka miliki?
- Model ponsel apa yang Anda gunakan?
- Berapa banyak saluran telepon yang Anda tangani masing-masing?
- Berapa volume panggilan biasa setiap hari?
- Seberapa sering Anda memiliki lebih dari satu penelepon sekaligus?
- Apakah Anda menggunakan headset?
- Apakah Anda menggunakan speaker ponsel?
- Apakah Anda menggunakan sistem telepon konferensi?
- Apakah Anda menggunakan sistem telepon video?
Keterampilan Telepon Yang Sudah Anda Pakai?
- Menempatkan penelepon ditahan
- Pemutaran panggilan untuk supervisor
- Menempatkan panggilan untuk supervisor
- Mentransfer dan meneruskan panggilan
- Panggilan konferensi - mengaturnya, menempatkan, mengelola, berpartisipasi di dalamnya
- Manajemen pesan suara
- Mengambil pesan
Keterampilan Telepon Layanan Pelanggan yang Anda Gunakan
- Berurusan dengan penelepon yang marah atau frustrasi
- Menjawab telepon di garis depan untuk kantor besar, mentransfer penelepon ke kontak yang dituju
- Menggunakan tata krama dan bahasa bisnis yang tepat di telepon
- Penanganan panggilan yang sopan dan hormat dari dan ke tingkat eksekutif dan klien yang lebih tinggi