Tentu saja, setiap CFO, pengontrol atau profesional sumber daya manusia harus dapat menunjukkan hal ini dengan mudah. Di sisi lain, dari sudut pandang sumber daya manusia, seperti keluar dari beberapa karyawan untuk bantuan keuangan mewah, ketika banyak orang lain terus berjuang dalam situasi yang sama, pasti akan menciptakan kebencian. Juga, lihat diskusi kami tentang 5 pelajaran dari Undercover Boss.
Kasus Modell
Ketika rantai ritel Sporting Goods Modell ditampilkan pada episode Undercover Boss November 2012, CEO Mitch Modell terutama tersentuh oleh kesulitan yang dihadapi oleh seorang karyawan model di Washington, DC. Dia, suaminya, dan 2 putrinya tinggal di tempat penampungan tunawisma selama 2 tahun. Dia juga mengharapkan anak lain. Mitch Modell menanggapinya dengan menawarkan cek senilai $ 250.000 untuk membeli rumah, ditambah beberapa bantuan tambahan dalam menyediakannya. Ini murah hati, tentu saja, tapi bagaimana ini membantu karyawan lain yang tidak diragukan lagi sama, jika tidak cukup ekstrim, selat karena gaji rendah di toko-toko Modell?
Sebuah artikel tentang aol.com ("'Undercover Boss': Apa yang Sebenarnya Terjadi pada 'Epic Employees' oleh Dan Fastenberg, 13 Mei 2013) menunjukkan bahwa gaji karyawan rata-rata di Modell adalah hanya $ 24.248. Mengutip data dari Glassdoor.com, penulis mencatat bahwa hal ini sejalan dengan rata-rata nasional untuk tenaga penjualan ritel (pekerjaan paling umum di AS), tetapi $ 20.000 di bawah upah rata-rata keseluruhan secara nasional.
Sebagaimana dicatat oleh penulis, "itu menimbulkan pertanyaan tentang struktur gaji Modell jika karyawan penuh waktu dipaksa tinggal di penampungan tunawisma."
Dengan sekitar 3.800 karyawan dan 150 toko di timur laut ("'Undercover Boss' membawa perubahan di Modell's" oleh Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 Oktober 2012), meningkatkan upah setiap karyawan hanya $ 1 per jam (sekitar $ 2.000 atau lebih per tahun, eksklusif lembur) akan menambah hingga $ 250.000 setelah hanya seminggu atau lebih. Sebagai titik perbandingan, Modell memiliki pendapatan tahunan sekitar $ 680 juta.
Di antara perubahan yang dijanjikan oleh Mitch Modell, sebagai hasil dari pengalamannya ketika memfilmkan acara, adalah proses yang ditingkatkan untuk mengidentifikasi dan mempromosikan karyawan terbaik, serta berbagai inisiatif untuk mengurangi beban kerja dan stres. Tetapi yang terakhir akan memerlukan perekrutan tambahan, dengan biaya bersamaan. Apakah ini telah terjadi tidak jelas.
Rating perusahaan oleh karyawan saat ini dan sebelumnya positif pada Indeed.com (rata-rata 3,5 dari 5) dan netral di Glassdoor.com (rata-rata 2,7 dari 5). Gaji rendah adalah keluhan umum, tetapi beberapa responden mencatat bahwa hal ini kurang lebih sejalan dengan bisnis ritel lainnya. Namun, menurut situs Payscale.com, Modell biasanya membayar sekitar 16% di bawah pasar.
Menurut The New York Times ("Beberapa Pekerja Ritel Menemukan Penawaran Lebih Baik Dengan Serikat," 7 September 2014), toko Modell di Manhattan berserikat. Manfaat yang dibawa oleh serikat lebih stabilitas dalam penjadwalan daripada di toko nonunion. Artinya, karyawan tahu beberapa minggu sebelumnya ketika (dan berapa lama) mereka dijadwalkan untuk bekerja, dan bayarannya dijamin. Mereka juga dijamin jumlah minimum jam tertentu per minggu. Di toko nonunion, karyawan dapat dikirim pulang tanpa dibayar jika terlalu sedikit pelanggan yang muncul. Mereka juga dapat terus-menerus dipanggil, dipaksa untuk muncul untuk bekerja dengan sedikit atau tanpa pemberitahuan.
The Forman Mills Case
Hadiah baru yang tinggi kepada karyawan dicapai dalam episode Januari 2015 yang menampilkan pengecer pakaian Forman Mills, yang berfokus pada penjualan barang tiket rendah di lingkungan berpenghasilan rendah.
Toko-tokonya menyerupai pasar loak dalam ruangan besar. Memang, sebagai remaja, pendiri dan CEO Rick Forman belajar ritel dengan berjualan di pasar loak luar ruangan tradisional. Forman memberikan lebih dari $ 600.000 penghargaan tunai kepada 4 karyawan beruntung yang ia temui selama waktunya menyamar. Dalam mode Mitch Modell, hadiahnya juga termasuk hibah $ 250.000 untuk membantu seorang mantan tunawisma, yang juga seorang pecandu alkohol, dalam membeli rumah yang lebih cocok.
Sekali lagi, kesulitan keuangan para karyawan ini yang dihadapi oleh bos di depan kamera agaknya tidak unik. Karena upah rendah yang dibayarkan dan tidak mencukupi (jika ada) tunjangan kesehatan yang ditawarkan oleh majikan mereka, para pekerja ini berjuang untuk memenuhi kebutuhan dan seringkali membayar hutang yang relatif besar terhadap pendapatan mereka, termasuk hutang yang berkaitan dengan tagihan medis. Ulasan tentang Forman Mills oleh karyawan saat ini dan sebelumnya di Glassdoor.com adalah seragam, dan secara pedas, negatif.
Sementara $ 600.000 memang merupakan jumlah yang cukup besar, namun itu adalah gerakan hubungan masyarakat yang relatif murah di televisi nasional. Ini juga merupakan biaya satu kali. Forman Mills memiliki 35 toko, 2.900 karyawan dan pendapatan tahunan sebesar $ 275 juta ("'Undercover' membuka mata bos Forman Mills," The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 Januari 2015). Meningkatkan upah setiap karyawan hanya dengan $ 1 per jam akan membuat Forman Mills menghabiskan jumlah setidaknya $ 600.000 setiap bulan. Membeli asuransi kesehatan perorangan untuk pekerjanya mungkin menelan biaya hampir $ 1,5 juta per bulan. Memberi mereka liputan keluarga akan setidaknya dua kali lebih mahal. Dalam konteks ini, janji Forman untuk menghabiskan antara $ 3 juta dan $ 4 juta pada sistem pencatatan uang tunai yang baru untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan pengalaman pelanggan tidak sepenting kedengarannya bagi pemirsa rata-rata.
Perbandingan dengan Biaya Iklan TV
Cara lain untuk menaksir biaya hadiah ini untuk memilih karyawan adalah dibandingkan dengan biaya iklan TV. Untuk iklan 30 detik selama Undercover Boss di slot waktu Jumat biasa 8:00 PM (Eastern and Pacific), CBS menagih sekitar $ 56.000 ("The Economics of Prime Time: Berapa Banyak Biaya Untuk Menempatkan Iklan 30 detik di Prime Acara Acara TV Minggu Malam? "Oleh Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 Oktober 2013). Ini adalah pada kisaran rendah dari kisaran untuk pertunjukan hari kerja di slot waktu yang sama: The Big Bang Theory , juga di CBS, mendapat sekitar $ 326.000.
Dalam arti, hubungan masyarakat yang positif yang diharapkan para CEO untuk diciptakan untuk perusahaan mereka melalui hadiah ini kepada karyawan juga biaya yang relatif sedikit dibandingkan dengan iklan gambar di TV, dan pasti akan jauh lebih efektif. Hadiah $ 600.000 dari Rick Forman akan membeli 5 menit waktu iklan di Undercover Boss atau kurang dari 2 menit di The Big Bang Theory . Sementara itu, seseorang dapat membantah bahwa Undercover Boss sendiri pada dasarnya berfungsi sebagai iklan gratis untuk perusahaan yang terlibat, meskipun dengan peringatan bahwa acara tersebut pasti menunjukkan masalah dalam kualitas produk, layanan pelanggan dan / atau perlakuan karyawan.