Bisakah Kita Mengubah Budaya Polisi dengan Mengubah Metrik Polisi?
Secara historis, pengukuran ini datang dalam bentuk metrik yang mudah dilacak, seperti jumlah penangkapan yang dilakukan petugas, panggilan petugas yang menanggapi, dan laporan yang diambil. Kegiatan penegakan - penangkapan, peringatan dan sejenisnya - sering mendapat perhatian khusus.
Untuk departemen, tingkat kejahatan cenderung menjadi tolok ukur untuk menentukan efektivitas, meskipun fakta bahwa masalah di luar kendali kepolisian dapat memiliki dampak yang luar biasa terhadap kejahatan di masyarakat tertentu.
Apa yang Membuat Petugas Polisi yang Baik?
Untuk banyak budaya departemen, karikatur seorang petugas yang baik adalah orang yang merespon dan membersihkan panggilan dengan cepat, terlibat dalam kegiatan penegakan proaktif dan menghasilkan angka penegakan hukum yang tinggi.
Singkatnya, petugas yang cepat, efisien dan produktif sebagian besar dianggap sebagai pemain terbaik. Apa yang sering hilang dalam metrik, bagaimanapun, adalah seberapa efektif perorangan atau departemen individu sebenarnya.
Harus dikatakan di sini bahwa, bertentangan dengan kepercayaan umum, sistem kuota - di mana petugas harus membuat sejumlah penangkapan atau menulis nomor X dari tiket lalu lintas - kurang lebih tidak ada dan sering ilegal.
Meskipun demikian, sementara departemen fokus pada produktivitas (kualitas) sementara mengabaikan efektivitas (kualitas), mudah untuk memahami bagaimana petugas dan administrator sama-sama dapat salah memahami pesan dan keluar jalur dengan berfokus pada angka di atas orang .
Perubahan Sosial Membutuhkan Perubahan Budaya untuk Polisi
Iklim sosial yang selalu berubah membuatnya semakin jelas bahwa, sementara upaya penegakan hukum adalah alat yang efektif dalam mengurangi kejahatan dan meningkatkan keselamatan, itu hanyalah salah satu alat dalam kotak peralatan.
Apa yang benar-benar membuat petugas yang baik di mata publik bukanlah orang yang menulis banyak tiket atau menempatkan banyak orang di penjara, tetapi orang yang menghargai dan memahami konsep kepolisian yang berorientasi pada masyarakat.
Petugas - petugas ini lebih dari sekadar agen penegak hukum, tetapi para pendidik dan pemecah masalah yang memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi dan keterampilan lunak yang dibutuhkan untuk membuat perbedaan nyata dalam interaksi sehari-hari mereka di dalam dan di luar pekerjaan.
Metrik Tambahan untuk Efektivitas Polisi
Angka penegakan dan kejahatan harus terus dipertimbangkan ketika mengukur kinerja. Namun, angka-angka ini hanya akan melukis bagian dari gambar. Jika kejahatan menurun, misalnya, dapat dibayangkan bahwa penegakan hukum juga akan menurun karena secara mencolok lebih sedikit orang yang melakukan kejahatan.
Pada saat yang sama, masuk akal untuk melihat bahwa peningkatan awal dalam tingkat kejahatan sebenarnya dapat menunjukkan efektivitas polisi dalam memperoleh kepercayaan publik, karena anggota masyarakat mungkin merasa lebih nyaman melaporkan kejahatan yang sebelumnya tidak dilaporkan atau yang dilaporkan kurang.
Metrik berorientasi layanan - seperti bantuan yang diberikan, pembicaraan tentang keselamatan dan pendidikan, lingkungan dan pengecekan bisnis, dan kegiatan berorientasi komunitas lainnya dapat dimasukkan - dan didorong - dalam ukuran kinerja.
Hanya langkah-langkah ini yang dapat membantu memberikan gambaran yang lebih benar tentang apa misi pemolisian yang sebenarnya (atau seharusnya) tetapi juga mendorong keterlibatan masyarakat yang lebih besar untuk membantu menjembatani jurang antara polisi dan masyarakat.
Polisi Di Sini untuk Melayani Orang
Hampir setiap petugas di jalan telah mendengar - atau jika tidak, akan mendengar - frasa yang dikenal "Saya membayar gaji Anda" dari seorang warga yang telah mereka hentikan atau ditahan.
Meskipun pernyataan itu jelas tidak akan membuat seseorang keluar dari tiket yang melaju, bagaimana jika ada lebih banyak hal yang dinyatakan oleh warga negara yang taat hukum? Apakah mungkin di balik pernyataan itu ada anggapan bahwa mungkin polisi tidak menyediakan jenis layanan yang dibutuhkan atau diinginkan oleh publik?
Permainan angka akan selalu menjadi salah satu ukuran penting kinerja polisi, tetapi petugas sebaiknya mengingat alasan mereka menjadi petugas polisi sejak awal dan bahwa mereka ada di sini untuk melayani orang-orang, bukan membuat widget.