Jika Anda melamar posisi layanan ritel atau pelanggan, misalnya, pertanyaan wawancara pekerjaan umum adalah "Apa itu layanan pelanggan?"
Baca di bawah untuk informasi tentang mengapa pewawancara mengajukan pertanyaan ini, dan bagaimana mempersiapkan dan memberikan respons yang baik. Lihat juga di bawah ini untuk contoh jawaban yang kuat untuk pertanyaan itu.
Apa yang ingin diketahui oleh pewawancara
Seorang pewawancara mengajukan pertanyaan "Apa itu layanan pelanggan?" Karena beberapa alasan. Pertama, dia ingin tahu bahwa Anda akrab dengan istilah layanan pelanggan / ritel. Istilah seperti "layanan pelanggan," "kepuasan pelanggan," dan "loyalitas pelanggan" adalah semua istilah yang harus Anda ketahui jika Anda berada di industri ini.
Kedua, pewawancara ingin memastikan bahwa Anda dapat mengidentifikasi banyak bagian yang membentuk layanan pelanggan yang baik. Lagi pula, layanan pelanggan lebih dari sekadar bersikap ramah, dan pengusaha ingin memastikan Anda mengetahui hal ini. Jika Anda menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang membuat layanan pelanggan yang baik, pewawancara akan memiliki keyakinan bahwa Anda dapat menangani pekerjaan itu.
Bagaimana cara menjawabnya
Sesuaikan jawaban Anda agar sesuai dengan pekerjaan. Sementara prinsip dasar layanan pelanggan yang baik adalah sama dari organisasi ke organisasi, detailnya bisa sangat bervariasi. Sebelum wawancara Anda, lakukan sedikit riset tentang organisasi dan sikapnya terhadap layanan pelanggan.
Baca berita terbaru tentang organisasi, dan ikuti perusahaan di Twitter, Facebook, Instagram, dll., Untuk mencari tahu apa yang disajikan perusahaan kepada dunia.
Anda berharap mendapatkan gambaran kasar tentang filosofi perusahaan tentang layanan pelanggan.
Banyak organisasi memberikan informasi ini di awal, sebagai bagian dari strategi pencitraan merek mereka. Lihatlah halaman "Tentang Kami" kami di situs web mereka untuk memahami bagaimana mereka memikirkan pelanggan mereka, dan bagaimana mereka melayani pelanggan tersebut. Cari kata kunci apa pun yang mungkin ingin Anda gunakan dalam jawaban wawancara Anda.
Cari peluang untuk memasukkan kata kunci tersebut ke jawaban wawancara Anda. Anda mungkin merasa sedikit canggung, tetapi kesan yang Anda berikan kepada manajer perekrutan adalah salah satu dari seseorang yang sudah selaras dengan merek - dengan kata lain, investasi yang bagus.
Alamat Semua Bagian Layanan Pelanggan
Jawaban Anda harus mengakui bahwa ada banyak bagian yang membentuk layanan pelanggan. Misalnya, layanan pelanggan sebagian berarti menjadi wajah publik yang baik bagi perusahaan. Itu berarti bersikap sopan dan menyenangkan kepada pelanggan atau klien.
Namun, bagian penting lain dari layanan pelanggan adalah komunikasi - Anda perlu mendengarkan kekhawatiran orang dan menjawab pertanyaan dengan cara yang jelas dan efisien. Jelaskan dan identifikasi bagian-bagian ini, dan pewawancara akan terkesan dengan pengetahuan Anda.
Berikan sebuah Contoh
Sementara pertanyaan ini adalah tentang layanan pelanggan, secara umum, pewawancara juga mencoba untuk melihat apakah Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang tepat untuk pekerjaan itu.
Oleh karena itu, jika Anda punya waktu, Anda dapat menambahkan contoh di akhir jawaban Anda.
Berikan contoh waktu Anda menunjukkan kualitas layanan pelanggan yang Anda sebutkan atau jelaskan bagaimana Anda belajar tentang layanan pelanggan melalui pengalaman tertentu (pastikan itu adalah pengalaman positif yang menunjukkan keahlian Anda). Sebuah contoh dapat membantu menghubungkan jawaban Anda kembali ke mengapa Anda adalah kandidat yang kuat untuk pekerjaan itu.
Berpakaian Bagian
Anda dapat menunjukkan pemahaman Anda tentang layanan pelanggan yang kuat selama wawancara. Perlu diingat bahwa tidak semua komunikasi terjadi dengan keras. Selain siap menjawab pertanyaan-pertanyaan pewawancara, Anda ingin menciptakan kesan pertama yang positif dengan berpakaian dengan tepat, membuat kontak mata yang ramah, dan mempertahankan bahasa tubuh yang terbuka dan percaya diri .
Khususnya dalam wawancara kerja untuk peran layanan pelanggan, penting bahwa Anda membuktikan kepada manajer perekrutan bahwa Anda memahami cara menyampaikan pesan yang tepat dengan penampilan dan sikap Anda. Ini mungkin berarti membuat riasan atau perhiasan Anda lebih (atau kurang!) Konservatif daripada saat Anda libur, atau hanya memastikan pakaian wawancara Anda bersih, ditekan, dan bebas dari serat atau bulu hewan.
Contoh Jawaban Terbaik
Berikut ini adalah pilihan jawaban sampel yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan. Pastikan untuk menyesuaikan jawaban Anda sendiri agar sesuai dengan pengalaman Anda, dan perusahaan yang Anda wawancarai dengan:
- Ada banyak komponen untuk layanan pelanggan, dan Anda perlu semuanya untuk benar-benar memuaskan pelanggan. Layanan pelanggan melibatkan bentuk yang baik, sopan, dan profesional bagi perusahaan. Ini juga melibatkan mendengarkan dengan seksama keinginan dan kekhawatiran pelanggan. Selain mendengarkan, layanan pelanggan melakukan segala sesuatu dalam kekuasaan seseorang untuk melayani setiap pelanggan secara efisien dan akurat. Akhirnya, layanan pelanggan jelas menjelaskan solusi kepada klien. Semua komponen layanan pelanggan ini mengarah pada pelanggan yang senang dan setia, yang saya tahu adalah tujuan akhir dari perusahaan Anda.
- Layanan pelanggan lebih dari sekedar menunggu pelanggan. Ini termasuk mencoba yang terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan puas. Saya tahu kepuasan pelanggan sangat penting bagi perusahaan Anda, dan itu selalu menjadi sesuatu yang saya perjuangkan dalam pengalaman ritel saya. Misalnya, saya baru-baru ini memiliki pelanggan yang kecewa karena kami tidak memiliki barang di toko kami. Saya menelepon empat cabang lain dari perusahaan kami dan akhirnya menelepon kantor pusat perusahaan, untuk menemukan barang tersebut. Saya kemudian mengirimkannya ke cabang kami, dan pelanggan memiliki barang itu dalam waktu empat hari. Bekerja keras untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selalu menjadi prioritas saya.
- Layanan pelanggan mendengarkan pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka sehingga mereka tetap bahagia dan setia. Mendengarkan adalah bagian layanan pelanggan yang kritis dan terkadang diabaikan. Setelah bekerja di call centre selama lima tahun, saya memiliki banyak pengalaman mendengarkan dengan cermat kebutuhan pelanggan saya sebelum bekerja secara efisien untuk memecahkan masalah mereka dan menjelaskan solusinya. Sebagian besar pelanggan sudah mulai merasa diperhatikan begitu Anda mendengarkan dengan saksama kekhawatiran mereka. Meminta klarifikasi pertanyaan, mengulangi kekhawatiran mereka, dan hanya mendengarkan dengan diam adalah cara yang bermanfaat untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda peduli dengan masalah mereka.