Periksa untuk Melihat Apa yang Dicari Majikan
Perusahaan yang bergantung pada pelanggan atau klien untuk menjaga mereka dalam bisnis akan sangat memperhatikan pengalaman layanan pelanggan dan keterampilan yang Anda tawarkan. Sebelum Anda mengisi lamaran kerja, tulis resume Anda atau masuk ke ruang wawancara, teliti perusahaan dan posisi yang Anda lamar. Keterampilan yang akan dilihat oleh pemberi kerja sebagai aset dapat bervariasi dari satu pekerjaan ke pekerjaan lainnya.
Menjadi akrab dengan apa yang perusahaan cari dan brainstorming daftar keterampilan layanan pelanggan yang Anda miliki yang berhubungan khusus untuk pekerjaan yang Anda lamar. Cobalah untuk lebih spesifik ketika menyebutkan keterampilan yang dapat Anda bawa ke posisi dalam surat lamaran Anda dan, jika mungkin, memiliki contoh kehidupan nyata yang dapat Anda bagikan dengan majikan selama wawancara.
Fokus pada Keterampilan Terkuat Anda
Selama wawancara Anda, Anda harus menyoroti pengalaman dan keterampilan layanan pelanggan yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan.
Jangan ragu untuk menyebutkan perhatian Anda terhadap detail atau kemampuan Anda untuk tetap positif ketika menghadapi tantangan, karena itulah yang ingin didengar oleh pewawancara. Mereka akan bertanya pada diri sendiri, "Apakah seseorang ini kami ingin mewakili perusahaan kami?"
Kesempatan untuk berbicara tentang keterampilan layanan pelanggan Anda juga dapat timbul jika Anda ditanya bagaimana Anda akan menangani situasi tertentu dengan klien atau rekan kerja.
Perlu diingat bahwa selain bekerja dengan pelanggan, Anda mungkin juga bekerja dengan sekelompok rekan kerja. Keterampilan layanan pelanggan yang kuat dapat membantu Anda menjadi aset bagi tim. Penting untuk memastikan pewawancara tahu Anda akan menjadi pemain tim. Pikirkan tentang pengalaman positif dan negatif yang telah Anda kerjakan dengan klien dan rekan kerja. Sebuah pertanyaan tentang salah satu dari kedua situasi itu dapat muncul.
Cara Menggunakan Daftar Keterampilan
Daftar keterampilan pada umumnya adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk membantu membuat materi aplikasi Anda sebelum Anda memilih posisi tertentu. Setelah Anda siap untuk menerapkan, Anda harus membaca deskripsi pekerjaan dengan seksama dan meneliti calon majikan Anda secara menyeluruh sehingga Anda dapat menyempurnakan materi aplikasi Anda untuk pekerjaan spesifik itu - keterampilan yang dibutuhkan bervariasi, bahkan di antara posisi yang sangat mirip.
Daftar keterampilan layanan pelanggan sedikit berbeda. Deskripsi pekerjaan mungkin menyebutkan "keterampilan layanan pelanggan yang kuat," di antara persyaratan lainnya, tanpa benar-benar mencantumkan apa keterampilan layanan pelanggan tersebut. Daftar ini berfungsi untuk memperjelas dan memperluas daftar tersebut.
Anda mungkin menemukan bahwa beberapa keterampilan yang tidak Anda anggap berhubungan dengan layanan pelanggan ternyata sangat penting.
Anda mungkin belajar bahwa Anda lebih baik dalam layanan pelanggan daripada yang Anda kira.
Contoh Keterampilan Layanan Pelanggan
Bertolak belakang dengan kepercayaan populer, memberikan layanan pelanggan yang baik tidak membutuhkan orang yang antusias, meskipun itu membantu. Beberapa jenis pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan memang membutuhkan kepribadian yang keluar, tetapi yang lainnya tidak. Keinginan yang tulus untuk membantu orang lain mungkin merupakan karakteristik yang sangat diperlukan. Tanpa itu, Anda mungkin dapat bertindak sebagai bagian, tetapi Anda tidak akan menikmatinya.
Jelas, Komunikasi Jujur
Katakan apa yang akan Anda lakukan dan lakukan apa yang Anda katakan. Jika produk akan memakan waktu 12 minggu untuk dikirim, jangan dijanjikan menjadi empat. Pelanggan memaafkan Anda karena tidak memiliki apa yang mereka butuhkan saat ini, dan dapat kembali besok. Mereka tidak akan pernah memaafkanmu karena membuang-buang waktu mereka.
Selain kejujuran, pelajari cara berkomunikasi dengan jelas dan cara mengantisipasi apa yang perlu diketahui pelanggan.
Jika ada biaya tambahan, atau peringatan produk, atau rak lain dengan pilihan yang lebih baik di lorong 4, jangan lupa menyebutkannya hanya karena pelanggan tidak tahu untuk bertanya.
Setengah dari komunikasi lainnya adalah penerimaan; pelanggan akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan. Dengar
Empati dan Welas Asih
Empati adalah kemampuan untuk membayangkan menjadi orang lain. Jika Anda adalah pelanggan, apa yang Anda inginkan? Ingatlah bahwa orang-orang berbeda, dan tidak semua orang menginginkan hal yang sama dalam situasi yang sama, jadi agar empati Anda menjadi efektif, Anda harus tetap berpikiran terbuka dan hati-hati mengamati sinyal orang lain.
Empati tidak hanya membuat Anda lebih efektif dalam layanan pelanggan, tetapi juga membuat Anda tetap waras dengan memungkinkan Anda mengidentifikasi dengan pelanggan Anda alih-alih merasa jengkel atau bosan dengan mereka. Empati mengingatkan Anda bahwa bayi yang menangis di garis check-out Anda adalah manusia yang dirundung oleh sesuatu, bukan bunyi berisik.
Pengetahuan produk
Semua kesediaan untuk mendengarkan atau membantu tidak akan banyak bermanfaat jika Anda tidak dapat benar-benar menjawab pertanyaan, atau menangani masalah. Cobalah produk perusahaan Anda, pelajari tentang layanannya, dan ketika Anda mendapatkan pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab, lakukan penelitian.
Ketekunan
Ketekunan adalah salah satu perusahaan layanan pelanggan yang tampaknya paling diabaikan, tetapi tanpa itu, layanan hanyalah sebuah pertunjukan. Ketekunan berarti menghormati tenggat waktu, menepati janji, dan mempertahankan standar. Jika Anda menemukan Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu karena alasan apa pun, hubungi pelanggan Anda sebelum batas waktu dan katakan demikian. Jangan menunggu pelanggan menghadapkan Anda tentang terlambat. Jika barang di tangan pelanggan rusak dan pelanggan tidak memperhatikan, jangan biarkan mereka membayar harga penuh. Dapat dipercaya.
Kesopanan, Keceriaan, dan Kebijaksanaan
Kesopanan, keceriaan, dan kebijaksanaan adalah keterampilan yang semua orang kaitkan dengan layanan pelanggan. Sendirian, mereka tidak melakukan banyak hal baik dan bahkan dapat menjadi kontraproduktif, tetapi tanpa mereka Anda tidak akan mendapat kesempatan untuk jujur, tekun, empati, atau berpengetahuan. Keterampilan ini lebih mudah bagi sebagian orang daripada yang lain, tetapi keterampilan itu dapat dipelajari dan ditingkatkan dengan praktik.
Daftar Keterampilan Layanan Pelanggan
Berikut ini daftar keterampilan layanan pelanggan untuk resume, surat pengantar, lamaran kerja dan wawancara. Keterampilan yang dibutuhkan akan bervariasi berdasarkan pekerjaan yang Anda lamar, jadi tinjau daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan .
- Ketepatan
- Adaptasi
- Analitis
- Penampilan
- Penilaian
- Ketegasan
- Perhatian terhadap detail
- Perhatian
- Benchmarking
- peduli
- Kepercayaan
- Komunikasi
- Keluhan
- Komputer
- Resolusi konflik
- Kesopanan
- Layanan Pelanggan
- Depersonalisasi
- Detail Berorientasi
- Diplomasi
- Efisiensi
- Empati
- Umpan balik
- Fleksibel
- Keramahan
- Penanganan Stres
- Humor
- Meningkatkan Daya Saing
- Tingkatkan Retensi Pelanggan
- Inisiasi
- Interpersonal
- Ilmu bahasa
- Mendengarkan
- Microsoft Office
- Multitasking
- Perundingan
- Organisasi
- Komunikasi Lisan
- Kesabaran
- Berorientasi pada Orang
- Bujukan
- Positivitas
- Analisa masalah
- Penyelesaian masalah
- Pengetahuan produk
- Sikap tenang
- Sikap positif
- Berbicara di depan umum
- Kualitas
- Prioritisasi
- Referensi
- Relevansi
- Bertanggung jawab
- Penyimpanan
- Penjualan
- Kontrol diri
- Presentasi Diri
- Kebijaksanaan
- Kerja tim
- Ketepatan waktu
- Manajemen waktu
- Menilai Organisasi
- Komunikasi lisan
- Komunikasi Tertulis
Pekerjaan Terbaik: 10 Pekerjaan Layanan Pelanggan Teratas
Lebih Banyak Keterampilan Layanan Pelanggan: 10 Keahlian Soft untuk Pekerjaan Layanan Pelanggan
Daftar Keterampilan: Keterampilan Kerja yang Didaftarkan oleh Pekerjaan | Daftar Keterampilan untuk Resume