Baca terus untuk informasi tentang mendengarkan, mengapa itu penting di tempat kerja dan contoh yang menunjukkan pendengaran yang efektif.
Proses Mendengar
Mendengarkan dalam konteks kerja adalah proses di mana Anda memperoleh pemahaman tentang kebutuhan, tuntutan, dan preferensi pemangku kepentingan Anda melalui interaksi langsung.
Seorang pemangku kepentingan bisa siapa saja dari atasan Anda, klien, pelanggan, rekan kerja, bawahan, manajemen tingkat atas, anggota dewan, pewawancara, atau kandidat pekerjaan.
Ada dua komponen yang aktif mendengarkan dengan sukses di tempat kerja: perhatian dan refleksi.
- Mendengarkan dengan penuh perhatian melibatkan memegang kontak mata, mengangguk, memiliki postur yang baik, dan mencerminkan bahasa tubuh pembicara untuk menunjukkan minat yang tulus terhadap apa yang mereka katakan. Selain isyarat nonverbal ini, Anda juga harus membiarkan pembicara menyelesaikan pemikiran mereka secara keseluruhan.
- Refleksi adalah pengulangan dan parafrase dari apa yang dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan kepada Anda.
Apa yang Membuat Pendengar yang Baik
Pendengar yang baik selalu berusaha memahami sepenuhnya apa yang ingin dikomunikasikan orang lain, terutama ketika pernyataan itu kurang jelas. Mendengarkan menuntut upaya untuk memecahkan kode dan menafsirkan pesan verbal dan isyarat nonverbal (misalnya, nada suara, ekspresi wajah, postur fisik).
Pendengar yang baik juga menunjukkan keingintahuan mereka dan mengajukan banyak pertanyaan. Lakukan ini, dan Anda akan membuat kesan yang luar biasa.
Melalui bahasa tubuh mereka dan isyarat lainnya, pendengar yang efektif secara halus mengkomunikasikan kepada pembicara bahwa mereka mendengarkan. Selain itu, mereka mendorong dan menyambut pikiran, opini, dan perasaan orang lain.
Salah satu cara untuk mendemonstrasikan keterampilan Anda mendengarkan adalah untuk memungkinkan pewawancara untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan pernyataan sebelum merespons. Jangan menyela dan pastikan bahwa jawaban Anda benar-benar menjawab pertanyaan itu. Ingat bahwa baik-baik saja untuk mengambil beberapa saat untuk membingkai respons yang tepat. Melakukan hal itu menunjukkan bahwa Anda telah mendengarkan dan cukup mempertimbangkan untuk merumuskan jawaban terbaik.
Apa yang Membuat Pendengar Buruk
Mengganggu pihak lain menunjukkan bahwa keterampilan menyimak Anda kurang berkembang. Demikian juga, merespons dengan cara yang gagal menjawab pertanyaan akan berakibat buruk pada kemampuan Anda mendengarkan, terutama dalam wawancara kerja.
Berbicara terlalu banyak juga sangat bermasalah, karena percakapan yang tepat harus seimbang bagi kedua belah pihak. Memonopoli itu mencegah Anda dari mendengarkan dan pihak lain dari sepenuhnya mengungkapkan apa yang ingin mereka katakan. Hasilnya adalah Anda baru saja membuat kesan yang buruk.
Contoh Mendengarkan yang Efektif
- Seorang kandidat pekerjaan berbagi pemahamannya tentang pertanyaan yang tidak jelas selama wawancara dan menanyakan apakah dia benar.
- Seorang pewawancara memperhatikan bahwa seorang kandidat tidak menatap matanya ketika menegaskan suatu kekuatan kunci.
- Seorang pekerja layanan pelanggan mengulangi masalah patron atau keluhan kembali kepadanya untuk meyakinkannya bahwa dia telah didengar.
- Seorang konselor mengangguk dan berkata, "Saya mendengar Anda," untuk mendorong klien untuk terus berbicara tentang pengalaman traumatis mereka.
- Seorang fasilitator pertemuan mendorong seorang anggota kelompok yang pendiam untuk membagikan pandangannya tentang sebuah proposal.
- Seorang pewawancara mengajukan pertanyaan lanjutan untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut tentang cara-cara di mana seorang kandidat telah menerapkan keterampilan penting dalam pekerjaan di masa lalu.
- Seorang manajer merangkum apa yang dikatakan timnya selama rapat staf dan bertanya apakah dia telah mendengar berbagai hal dengan benar.
- Pada akhir peninjauan kinerja, seorang karyawan menyatakan kembali area tertentu di mana atasannya meminta dia untuk meningkatkan.
- Pada pertemuan klien, seorang penjual bertanya pertanyaan terbuka seperti, "Apa yang bisa saya lakukan untuk melayani Anda dengan lebih baik?" dan mendorong rekannya untuk mengungkapkan kekhawatiran sepenuhnya.
- Seorang perawat memberi tahu pasien bahwa dia sadar betapa takutnya mereka tentang operasi yang akan datang dan mengatakan bahwa dia ada untuknya.
- Seorang karyawan memperhatikan pembicara pada sesi pelatihan dan menanyakan pertanyaan klarifikasi pada informasi yang mereka terima.
Keterampilan Kerja yang Berharga Lainnya
Memiliki keterampilan mendengarkan yang kuat sangat penting di setiap tingkat organisasi dan akan meningkatkan peluang seseorang untuk promosi masa depan. Namun, mungkin ada beberapa keterampilan lunak dan keras yang lebih bernilai daripada yang lain, tergantung pada bidang karier. Untuk menentukan daftar keterampilan yang harus Anda soroti dalam resume dan wawancara Anda, lihat keterampilan kerja yang terdaftar berdasarkan pekerjaan .