Itu bukanlah satu-satunya pekerjaan yang tersedia bagi pencari kerja dengan keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
Jika Anda memiliki keterampilan yang tepat dan keinginan untuk membantu orang, Anda akan menemukan berbagai pilihan pekerjaan yang berbeda untuk dipertimbangkan. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk pertumbuhan pekerjaan dan akan dapat naik tangga karir. Dalam banyak kasus, tanpa pendidikan dan pelatihan tambahan. Berikut adalah informasi tentang beberapa pekerjaan terbaik yang membutuhkan keterampilan layanan pelanggan, kredensial yang Anda butuhkan untuk diterima, apa yang dapat Anda harapkan untuk dibayar, dan bagaimana menemukan daftar pekerjaan.
10 Pekerjaan Layanan Pelanggan Teratas
Berikut ini adalah contoh jenis pekerjaan yang tersedia di layanan pelanggan. Tergantung pada posisi dan perusahaan, Anda mungkin dapat bekerja dari jarak jauh untuk beberapa pekerjaan ini. Untuk sebagian besar posisi, bisa bekerja fleksibel hari, malam dan pekerjaan akhir pekan adalah plus.
- Agen Call Center: Anda dapat bekerja di pusat panggilan virtual dari rumah atau bekerja di dalam pusat panggilan. Terlepas dari tempat Anda bekerja, Anda akan menjawab pertanyaan telepon atau email dari pelanggan. Tergantung pada pekerjaan, Anda akan memesan, menanggapi, dan menangani masalah pelanggan, atau membuat janji. Staf call center diharapkan menangani volume panggilan yang tinggi dan memiliki kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah yang sangat baik .
- Concierge: Apakah Anda suka membantu orang? Apakah Anda tahu semua tempat terbaik untuk pergi di kota atau kota Anda? Banyak hotel memiliki concierge di staf yang memesan reservasi, menyarankan kegiatan dan mengatur transportasi untuk para tamu. Virtual concierges melakukan banyak tugas yang sama , baik di telepon atau online melalui sistem pesan atau email.
- Hubungan Klien Rekanan: Staf hubungan klien adalah karyawan yang membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan terpenting organisasi. Ini adalah posisi langsung bekerja dengan klien yang ditugaskan untuk memastikan bahwa mereka senang dengan layanan dan produk perusahaan. Tugas Anda adalah memastikan kepuasan klien dan bekerja dengan anggota tim, departemen perusahaan lain, dan vendor eksternal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Koordinator Layanan Klien: Koordinator layanan klien dapat menyelesaikan berbagai hal. Mereka dapat menangani pemrosesan pesanan, pengaturan dan koordinasi layanan, pelacakan pengiriman dan pemasangan, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Pekerjaan ini membutuhkan keterampilan telepon yang kuat dan kemampuan untuk menangani banyak tugas.
- Perwakilan Layanan Pelanggan: Perwakilan layanan pelanggan adalah judul pekerjaan menangkap semua untuk berbagai peran dalam layanan pelanggan . Perwakilan layanan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan untuk memproses pesanan, memberikan informasi tentang produk dan layanan organisasi, dan menyelesaikan masalah. Hampir setiap organisasi menyediakan beberapa tingkat layanan pelanggan, dan pekerjaan berlimpah.
- Front Desk Associate / Receptionist: Jika Anda memiliki keterampilan interpersonal yang hebat dan kemampuan untuk menangani komunikasi telepon dan pribadi, posisi meja depan adalah pilihan pekerjaan yang baik. Jika Anda bekerja dalam pengaturan perusahaan, mungkin pekerjaan jam 9 pagi-5 sore. Untuk posisi hotel, resor, medis dan perhotelan Anda mungkin akan membutuhkan lebih banyak ketersediaan.
- Anggota Layanan Spesialis: spesialis layanan Anggota memberikan tingkat layanan pelanggan yang tinggi kepada anggota. Bisa jadi pemegang kartu kredit elit atau klien bank atau perusahaan asuransi, misalnya. Pekerjaan ini mencakup menjawab pertanyaan, memberikan layanan, dan menjelaskan manfaat kepada anggota. Jam kerja dan pembayaran bervariasi, tergantung pada siapa Anda bekerja.
- Koordinator Perawatan Pasien: Koordinator perawatan pasien bekerja untuk kantor dokter, rumah sakit, pusat medis, pusat rehabilitasi, lembaga perawatan kesehatan, dan perusahaan asuransi. Mereka menjadwalkan janji, mendapatkan persetujuan untuk dan mengatur layanan dan prosedur. Untuk sebagian besar posisi, Anda harus memahami terminologi medis dan pekerjaan tersebut mungkin memerlukan pengalaman sebelumnya dalam pengaturan perawatan kesehatan.
- Social Media Customer Care Associate: Seorang pengasuh layanan pelanggan media sosial adalah orang yang menangani tweet Anda atau posting Facebook yang mengatakan bahwa Anda tidak puas dengan produk atau layanan perusahaan. Peran ini melibatkan pemantauan akun media sosial organisasi, menanggapi pertanyaan, membantu menyelesaikan masalah, dan mengeskalasi masalah kepada manajer bila perlu.
- Perwakilan Dukungan Teknis: Jika Anda memiliki keterampilan teknis yang kuat, perangkat lunak khusus produk, aplikasi atau keterampilan perangkat keras, dan kemampuan untuk memecahkan masalah, menyelesaikan masalah, selain keterampilan orang, pertimbangkan peran dukungan teknis. Pekerjaan sesuai permintaan ini mungkin memerlukan gelar sarjana, sertifikasi atau pelatihan. Pekerjaan ini bisa dilakukan dari jarak jauh. Sebagai contoh, Apple mempekerjakan Penasihat At-Home.
Keterampilan yang Perlu Anda Dapatkan Dipekerjakan
Calon yang baik untuk berkarier di layanan pelanggan akan memiliki kemampuan mendengar, komunikasi, dan telepon yang baik, dan harus unggul dalam pemecahan masalah , dokumentasi, menyelesaikan konflik, menganalisis informasi, membangun hubungan, dan multi-tasking. Banyak pekerjaan layanan pelanggan adalah posisi entry-level, dengan potensi pertumbuhan dalam kapasitas pengawasan dan manajemen.
Sebagian besar posisi layanan pelanggan memerlukan ijazah sekolah menengah dan keakraban dengan komputer. Banyak yang akan memberikan pelatihan di tempat kerja. Untuk posisi manajemen, gelar atau pengalaman perguruan tinggi diperlukan, dan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan orientasi pelanggan diperlukan. Dalam posisi layanan pelanggan, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi, menangani keluhan, dan memproses pesanan.
Apa yang Dapat Anda Harapkan untuk Dapatkan
Pembayaran rata-rata pada tahun 2017 untuk perwakilan layanan pelanggan adalah $ 32.890 per tahun atau $ 15,81 per jam. Kompensasi akan bervariasi berdasarkan peran yang Anda dapatkan, berapa banyak pengalaman yang Anda miliki, dan apakah Anda bekerja paruh waktu atau penuh waktu.
Prospek pekerjaan kuat, dengan Biro Statistik Tenaga Kerja (BLS) melaporkan bahwa pekerjaan perwakilan layanan pelanggan diharapkan tumbuh 5 persen dari 2016 hingga 2026, secepat rata-rata untuk semua pekerjaan.
Cara Mencari Daftar Pekerjaan
Salah satu cara tercepat untuk menemukan pekerjaan yang harus Anda lakukan adalah mencari Indeed.com , yang memiliki daftar pekerjaan dari berbagai sumber. Cari berdasarkan jabatan, kata kunci, dan lokasi untuk menemukan pekerjaan yang cocok untuk minat Anda. Jika Anda ingin bekerja dari rumah, tambahkan "remote" atau "work from home" ke permintaan Anda.
Cara cepat lain untuk menemukan lowongan pekerjaan saat Anda mengetahui perusahaan yang Anda minati adalah pergi langsung ke situs web perusahaan. Anda akan dapat melihat posisi terbuka dan mendaftar online. Klik "Karir" atau "Pekerjaan" untuk memulai.