Di bawah ini adalah daftar lima keterampilan paling penting untuk seorang pramutamu, serta daftar lagi keterampilan lain yang dicari oleh para majikan dalam kandidat untuk pekerjaan concierge.
Cara Menggunakan Daftar Keterampilan
Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini di seluruh proses pencarian pekerjaan Anda. Pertama, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam resume Anda. Dalam uraian riwayat pekerjaan Anda, Anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.
Kedua, Anda dapat menggunakan ini dalam surat lamaran Anda . Dalam isi surat Anda, Anda dapat menyebutkan satu atau dua dari ketrampilan ini, dan memberi contoh spesifik tentang waktu ketika Anda mendemonstrasikan keterampilan tersebut di tempat kerja.
Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk sementara waktu Anda memperagakan masing-masing dari 5 keterampilan teratas yang tercantum di sini.
Tentu saja, setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan seksama, dan fokus pada keterampilan yang terdaftar oleh majikan.
Baca juga daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan .
Keterampilan Concierge Lima Teratas
Komunikasi
Komunikasi sangat penting untuk concierge.
Mereka berbicara dengan tamu sepanjang hari, jadi penting bahwa mereka berbicara dengan jelas dan mempertahankan nada positif.
Mungkin yang paling penting, menjadi komunikator yang baik berarti menjadi pendengar yang baik. Concierge harus mendengarkan dengan seksama permintaan tamu mereka untuk memberikan pengalaman positif bagi mereka.
Keramahan
Pramutamu adalah salah satu orang pertama yang dilihat tamu saat memasuki hotel.
Oleh karena itu, concierge harus sangat ramah. Mereka harus menyapa setiap tamu dengan senyum dan kata-kata ramah.
Organisasi
Petugas harus mengelola banyak tugas sekaligus: mereka harus melayani banyak tamu, membuat janji dan pengaturan untuk orang-orang, dan banyak lagi. Menjadi terorganisir memungkinkan petugas untuk menangani beberapa tugas tanpa kehilangan ketenangannya.
Pengetahuan lokal
Pramutamu menyediakan saran-saran untuk hiburan dan berbagai layanan di area hotel. Oleh karena itu, sangat penting bahwa pramutamu tahu daerah tersebut, dan jenis layanan di wilayah tersebut.
Profesionalisme
Karena petugas hotel mewakili hotel, dan berinteraksi langsung dengan tamu, ia harus melihat dan bertindak secara profesional. Pakaian dan sikap profesional akan membuat tamu mempercayai petugas dan sarannya.
Keterampilan Pramutamu
A - D
- Mengakomodasi Permintaan Tamu
- Transportasi Bandara
- Jawab Email
- Jawab Telepon
- Atur Pengiriman Paket dan Pick Up
- Atur Transportasi
- Layanan Pemesanan
- Booking Show Tiket
- Pemesanan Tur
- Komputer
- Konfirmasikan Penerbangan dan Cetak Boarding Passes
- Resolusi konflik
- Mengkoordinasikan Permintaan Tamu
- Panggilan Singgasana ke Tamu VIP
- Pelayanan pelanggan
- Hubungan pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Bisa diandalkan
- Reservasi Makan Malam
- Arah
- Distribusikan Materi Dicetak
E - L
- Perencanaan Acara
- Fleksibel
- Tamu Sambutan
- Relasi tamu
- Pengetahuan tentang Fitur Hotel / Resort
- Pengetahuan tentang Makan Lokal, Hiburan, Teater, Pertunjukan dan Acara
- Interpersonal
M - P
- Mempertahankan dan Memposting Jadwal Acara Harian
- Mempertahankan Database Informasi Lokal
- Mempertahankan Buku Menu untuk Restoran Lokal
- Mempertahankan pasokan Brosur, Flyer, Handout dan Peta
- Buat dan Konfirmasikan Reservasi
- Pemasaran
- Microsoft Office
- Memantau dan Mengisi Ulang Penyegaran Lobi
- Multitasking
- Memesan Fasilitas untuk Kamar Tamu
- Keluar
- Kesabaran
- Kepribadian
- Sikap positif
- Prioritisasi
- Kegiatan Promosikan Resor Profesional untuk Tamu
- Menyediakan Layanan Bisnis
- Hubungan Masyarakat
- Ketepatan waktu
R - Z
- Rekomendasi
- Jadwalkan Kegiatan
- Tiket Aman untuk Acara
- Menjual Tiket ke Tamu
- Kirim Korespondensi Pra-Tetap
- Mengatur Paket Khusus
- Pengetahuan yang kuat tentang Area Lokal
- Etika Telepon
- Agenda Perjalanan
- Komunikasi Verbal
- Selamat Datang Tamu
- Komunikasi Tertulis
Baca Lebih Lanjut: Keterampilan Manajemen Hotel dan Resor | Keterampilan Meja depan / Layanan Tamu Hotel
Artikel Terkait: Soft vs. Hard Skills | Bagaimana Cara Memasukkan Kata Kunci dalam Resume Anda | Daftar Kata Kunci untuk Resume and Cover Letters | Keterampilan dan Kemampuan | Resume Skills List