Di bawah ini adalah daftar lima keterampilan paling penting untuk karyawan meja depan hotel, serta daftar yang lebih panjang dari keterampilan lain yang dicari oleh pencari kerja dalam kandidat untuk pekerjaan layanan tamu.
Karyawan front-desk hotel (juga dikenal sebagai karyawan layanan tamu) bertanggung jawab untuk memastikan tamu memiliki pengalaman yang menyenangkan di hotel. Tugas biasanya melibatkan memeriksa tamu masuk dan keluar, menerima reservasi, dan menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki tamu.
Anda tidak memerlukan gelar sarjana atau pengalaman yang relevan untuk menjadi karyawan front-desk hotel, meskipun gelar sarjana dalam bisnis atau administrasi membantu, dan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat adalah suatu keharusan. Bayar tidak mewah tetapi bisa bagus, dan Anda bisa naik ke posisi pengawasan dan berkarier di industri perhotelan. Atau, jika Anda suka, Anda dapat menggunakan pekerjaan di meja depan sebagai batu loncatan ke posisi lain.
Cara Menggunakan Daftar Keterampilan
Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini di seluruh proses pencarian pekerjaan Anda. Pertama, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam resume Anda. Dalam uraian riwayat pekerjaan Anda, Anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.
Kedua, Anda dapat menggunakan ini dalam surat lamaran Anda . Dalam isi surat Anda, Anda dapat menyebutkan satu atau dua dari ketrampilan ini, dan memberi contoh spesifik tentang waktu ketika Anda mendemonstrasikan keterampilan tersebut di tempat kerja.
Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk waktu yang Anda tunjukkan setiap keterampilan teratas yang tercantum di sini.
Tentu saja, setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan seksama, dan fokus pada keterampilan yang terdaftar oleh majikan.
Juga, tinjau daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan .
Keahlian Meja Depan Hotel Teratas
Meja depan hotel memerlukan banyak keahlian yang berbeda, dan rinciannya dapat bervariasi, tergantung pada bagaimana hotel diatur (pekerjaan Anda mungkin atau mungkin tidak termasuk membawa tas tamu misalnya) dan apa yang memasarkan server hotel. Namun demikian, ada beberapa keterampilan yang dibutuhkan oleh semua karyawan front-desk. Inilah empat dari mereka.
Komunikasi
Komunikasi sangat penting untuk karyawan meja depan hotel. Mereka berbicara dengan tamu secara langsung dan melalui telepon sepanjang hari, jadi penting bahwa mereka berbicara dengan jelas dan mempertahankan nada positif.
Keramahan
Karyawan meja depan biasanya adalah orang pertama yang dilihat tamu ketika memasuki hotel. Oleh karena itu, pekerja meja depan harus sangat ramah. Karyawan layanan tamu yang baik menyapa setiap tamu dengan senyum dan kata-kata ramah.
Organisasi
Karyawan meja depan selalu multitasking; mereka harus menjawab telepon, menyapa tamu, menjawab pertanyaan, memeriksa pelanggan, dan banyak lagi. Menjadi terorganisir memungkinkan pekerja meja depan untuk menyulap berbagai tugas ini.
Ketenangan
Karena karyawan meja depan harus banyak tugas dan melayani banyak tamu sekaligus, karyawan meja depan yang baik dapat tetap tenang di bawah tekanan. Bahkan ketika hotel sangat sibuk, karyawan harus tetap dapat menangani berbagai tugas sambil tetap ramah kepada pelanggan.
Penyelesaian masalah
Menjadi karyawan front-desk berarti Anda akan menjadi tamu orang pertama yang membawa masalah mereka. Masalah-masalah ini bisa kecil, seperti permintaan untuk rekomendasi restoran. Mereka bisa menjadi mayor, seperti tamu yang kamar cadangannya tidak dapat diakses kursi roda seperti yang diminta. Bahkan bisa ada keadaan darurat yang tak terduga, seperti seorang tamu dalam krisis medis. Tugas Anda adalah menyelesaikan masalah jika memungkinkan, atau mencari tahu siapa yang harus dihubungi untuk menyelesaikannya. Jika Anda dapat menanggapi tantangan ini dengan segera dan kreatif, Anda dapat memberi tamu pengalaman yang baik, dan Anda dapat memperoleh ulasan yang bagus untuk hotel Anda, meskipun situasi yang buruk.
Literasi Komputer
Bekerja di meja depan membutuhkan menggunakan komputer untuk menyimpan catatan, pembayaran proses, dan tugas lainnya. Meskipun Anda tidak perlu menjadi ahli di dunia teknologi, Anda memang harus melek komputer, dan baik yang sudah merasa nyaman dengan perangkat lunak yang digunakan hotel, atau setidaknya bisa datang untuk mempercepat dengan cepat.
Kerja tim
Karyawan meja depan sering harus bekerja dengan orang lain. Terkadang mereka harus bekerja dengan karyawan lain di meja depan untuk menangani masalah yang sulit. Di lain waktu, mereka harus berkomunikasi dengan orang-orang di berbagai departemen di dalam hotel - termasuk parkir, housekeeping, dan manajemen - untuk memastikan bahwa para tamu puas dengan masa menginap mereka. Karyawan meja depan harus, oleh karena itu, dapat bergaul dan bekerja dengan berbagai orang.
Keterampilan Meja Depan Hotel
A - E
- Jawab Switchboard
- Menilai Kepuasan Tamu
- Tetapkan Kamar
- Bantu Anggota Tim Lainnya
- Perhatian terhadap detail
- Pemesanan Buku Penginapan
- Tamu Check-in
- Tamu Check-Out
- Lobi Bersih dan Area Meja
- Berkomunikasi Layanan Hotel
- Komunikasikan Promosi
- Komputer
- Sistem komputer
- Sopan
- Sistem Reservasi Pusat (CRS)
- Pelayanan pelanggan
- Pengambilan Keputusan
- Efisien
- Energik
- Daftarkan Tamu di Program Tamu Biasa
- Antusiasme
F - L
- Fleksibilitas
- Sapa Tamu
- Reservasi Grup
- Pengalaman Tamu
- Relasi tamu
- Layanan tamu
- Menangani Pesan
- Interpersonal
- Kunci Kamar Masalah
M - PO
- Mempertahankan Lobby dan Front Desk Area
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Gairah untuk Orang Menyenangkan
- Orang-orang
- Pengetahuan produk
- Mengeposkan Tagihan dan Pembayaran Tamu
- Sikap positif
PR - Z
- Memprioritaskan
- Biaya Kartu Kredit Proses
- Pembayaran Proses
- Penampilan Profesional
- Promosikan Program Tamu Sering
- Promosikan Fasilitas dan Layanan
- Promosi
- Berikan Informasi tentang Layanan Hotel
- Daftarkan Tamu
- Pemesanan
- Manajemen Reservasi
- Menyelesaikan Keluhan
- Tanggapi pertanyaan tamu
- Tanggapi Permintaan Khusus
- Ketersediaan dan Inventaris Ruang
- Jalankan Laporan
- Peningkatan Kamar
- Penjadwalan Karyawan
- Settle Guest Accounts
- Manajemen waktu
- Kamar Upsell
- Komunikasi lisan
- Komunikasi tertulis
Baca Lebih Lanjut: Keterampilan Manajemen Hotel dan Resor | Keterampilan Pramutamu
Artikel Terkait: Soft vs. Hard Skills | Bagaimana Cara Memasukkan Kata Kunci dalam Resume Anda | Daftar Kata Kunci untuk Resume and Cover Letters | Keterampilan dan Kemampuan | Resume Skills List