Ketika Anda mempersiapkan wawancara untuk posisi di mana resolusi konflik dapat menjadi faktor, bersiaplah untuk membagikan contoh-contoh waktu spesifik yang Anda bantu menyelesaikan konflik di tempat kerja.
Jelaskan masalah yang Anda hadapi, apa masalahnya, tindakan yang Anda ambil untuk menyelesaikan situasi, dan bagaimana Anda membantu menengahi atau mengelola solusi. Berikut informasi tentang apa konflik tempat kerja, bagaimana hal itu dapat diselesaikan, dan contoh situasi di mana resolusi konflik diperlukan untuk memecahkan masalah tempat kerja.
Konflik Tempat Kerja
Konflik di tempat kerja biasanya melibatkan perbedaan pendapat, gaya, atau pendekatan yang tidak mudah diselesaikan. Ini dapat menyebabkan perasaan sakit hati dan pertengkaran di antara karyawan.
Konflik dapat terjadi antara rekan kerja, atau antara atasan dan bawahan, atau antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan mereka. Konflik juga bisa terjadi antar kelompok, seperti manajemen dan tenaga kerja, atau antara seluruh departemen.
Beberapa konflik pada dasarnya bersifat sewenang-wenang, artinya tidak masalah siapa yang “menang,” hanya masalah yang diselesaikan sehingga semua orang dapat kembali bekerja.
Tetapi beberapa konflik mencerminkan ketidaksepakatan nyata tentang bagaimana suatu organisasi harus berfungsi.
Jika pemenang konflik itu keliru, organisasi secara keseluruhan bisa menderita. Beberapa konflik melibatkan bullying atau pelecehan sejenis, yang dalam hal ini penyelesaian yang adil harus melibatkan perhatian pada keadilan.
Dan jika salah satu pihak mengungguli yang lain, kesenjangan kekuasaan dapat mempersulit resolusi bahkan jika semua orang peduli berarti baik.
Proses Resolusi Konflik
Resolusi konflik di tempat kerja biasanya melibatkan beberapa atau semua proses berikut:
- Pengakuan oleh pihak-pihak yang terlibat bahwa ada masalah.
- Perjanjian untuk mengatasi masalah dan menemukan beberapa resolusi.
- Upaya untuk memahami perspektif dan kekhawatiran dari individu atau kelompok yang bertikai.
- Mengidentifikasi perubahan dalam sikap, perilaku, dan pendekatan untuk bekerja oleh kedua belah pihak yang akan mengurangi perasaan negatif.
- Mengenali pemicu untuk episode konflik.
- Intervensi oleh pihak ketiga seperti perwakilan Sumber Daya Manusia atau manajer tingkat yang lebih tinggi untuk menengahi.
- Kesediaan oleh salah satu atau kedua belah pihak untuk berkompromi.
- Perjanjian tentang rencana untuk mengatasi perbedaan.
- Memantau dampak dari setiap perjanjian untuk perubahan.
- Mendisiplinkan atau memberhentikan karyawan yang menolak upaya untuk meredakan konflik.
Contoh Keterampilan Resolusi Konflik
Keahlian berikut sering kali penting dalam resolusi konflik. Masing-masing disajikan di sini dengan contoh-contoh hipotetis tentang bagaimana keterampilan ini dapat digunakan di tempat kerja. Daftar ini tidak lengkap, dan tentu saja, lebih banyak aplikasi dari setiap keterampilan mungkin.
Ketegasan
Seorang supervisor mungkin mengambil inisiatif untuk mengadakan pertemuan antara dua karyawan yang telah terlibat dalam perselisihan publik. Seorang karyawan mungkin mencari orang dengan siapa mereka mengalami konflik untuk menyarankan bekerja sama untuk menemukan cara untuk hidup berdampingan dengan lebih damai.
Interviewing dan Keterampilan Mendengar Aktif
Perwakilan Sumber Daya Manusia mungkin harus mengajukan pertanyaan dan mendengarkan dengan cermat untuk menentukan sifat konflik antara supervisor dan bawahan.
Empati
Seorang mediator dapat mendorong empati dengan meminta para karyawan yang berkonflik untuk masing-masing menggambarkan bagaimana perasaan dan pemikiran pihak lain dan bagaimana situasi tersebut dapat dilihat oleh pihak lain. Empati juga merupakan keterampilan penting bagi para mediator, yang harus mampu memahami perspektif masing-masing pihak, tanpa harus menyetujui keduanya.
Fasilitasi
Manajer departemen pesaing dapat memfasilitasi sesi brainstorming bersama dengan tim mereka untuk menghasilkan solusi untuk titik konflik yang sedang berlangsung. Teknik fasilitasi kelompok juga dapat digunakan untuk menghindari memicu konflik selama pengambilan keputusan kelompok, untuk memulai.
Keterampilan Mediasi
Seorang supervisor mungkin membimbing bawahan yang berada dalam konflik melalui proses untuk mengidentifikasi perubahan perilaku yang disetujui bersama.
Pemecahan Masalah Kreatif
Seorang supervisor mungkin mendefinisikan kembali peran dua staf yang rawan konflik untuk sekadar menghilangkan titik-titik gesekan. Kreativitas juga bisa berarti menemukan solusi win-win baru.
Akuntabilitas
Seorang supervisor mungkin mendokumentasikan perilaku yang memicu konflik yang ditunjukkan oleh pengadu kronis sebagai persiapan untuk penilaian kinerja. Dengan cara ini, pengawas membantu membangun akuntabilitas, karena karyawan tidak dapat lagi berpura-pura masalah tidak terjadi.