Mulai Proses Perataan Nilai Anda
Apakah nilai-nilai ini mempromosikan budaya perawatan pelanggan yang luar biasa oleh orang-orang yang bahagia, termotivasi, dan produktif? Jika tidak, Anda akan ingin:
- mengidentifikasi nilai-nilai yang saat ini ada di tempat kerja Anda;
- tentukan apakah ini adalah nilai yang tepat untuk tempat kerja Anda; dan
- mengubah tindakan dan perilaku yang nilai-nilainya ditunjukkan, jika perlu.
Dalam artikel sebelumnya, saya membahas nilai-nilai apa , mengapa Anda ingin mengidentifikasi nilai, dan di mana nilai-nilai masuk dalam tempat kerja Anda. Artikel ini memindahkan proses identifikasi nilai-nilai tempat kerja ke langkah berikutnya.
Proses Pengembangan Nilai
Fokus saya, dalam artikel ini, adalah tentang bagaimana mengembangkan dan mengartikulasikan nilai kerja bersama. Meskipun fokusnya adalah pada identifikasi dan penyelarasan nilai, Anda dapat menggunakan proses ini untuk mengembangkan produk atau tindakan apa pun yang memerlukan dukungan luas, pendaftaran, dan kepemilikan dari staf Anda.
Saya telah menggunakannya dengan sukses untuk membantu organisasi mengembangkan pernyataan misi , visi untuk masa depan mereka , pedoman dan norma hubungan, rencana aksi yang diprioritaskan, dan tujuan departemen .
Langkah-langkah dalam Proses Identifikasi Nilai
Untuk mengidentifikasi nilai-nilai organisasi, satukan bersama grup eksekutif Anda ke:
- belajar tentang dan mendiskusikan kekuatan nilai-nilai bersama;
- mendapatkan konsensus bahwa para pemimpin ini berkomitmen untuk menciptakan tempat kerja berbasis nilai;
- mendefinisikan peran para eksekutif dalam memimpin proses ini; dan
- menyediakan materi tertulis yang dapat dibagikan oleh eksekutif kepada staf pelaporan mereka.
Di salah satu organisasi klien saya, yang baru saja menyelesaikan proses ini, Tim Budaya dan Tim Pelatihan, kelompok karyawan lintas fungsi dari setiap tingkat organisasi, meminta kelompok eksekutif untuk memulai dan memimpin proses ini.
Jika memungkinkan, bertindak atas keinginan untuk perubahan yang meresap dari seluruh pelosok organisasi, adalah jaminan keberhasilan yang kuat.
Rancang dan jadwalkan serangkaian sesi penyelarasan nilai di mana semua anggota organisasi akan berpartisipasi. Jadwalkan setiap anggota organisasi untuk menghadiri sesi tiga-empat jam. (Jika grup Anda kecil, paling efektif bagi semua anggota untuk bertemu dalam satu sesi bersama.)
Sesi ini paling efektif ketika dipimpin oleh fasilitator terlatih. Ini memungkinkan setiap anggota organisasi Anda untuk berpartisipasi penuh dalam proses. Atau, latih fasilitator internal yang memimpin satu sesi, dan berpartisipasi di sesi lain.
Sebelum identifikasi nilai dan sesi penyelarasan, setiap pemimpin harus melakukan hal berikut.
- Bagikan materi tertulis serta semangat dan konteks diskusi nilai-nilai para eksekutif dengan setiap individu dalam grup pelaporan Anda.
- Promosikan alasan untuk, kebutuhan akan, dan dampak organisasi yang diinginkan dari proses tersebut.
- Pastikan anggota staf pelaporan Anda memahami pentingnya partisipasi mereka dalam proses tersebut.
- Yakinkan bahwa setiap anggota grup pelaporan Anda mendaftar dan menghadiri sesi.
- Jawab pertanyaan dan berikan umpan balik tentang masalah staf apa pun kepada anggota eksekutif atau lintas fungsional lainnya yang memimpin proses.
Tinjauan Lokakarya Identifikasi Nilai
Fasilitator memulai sesi dengan gambaran singkat tentang pemikiran dan proses telah dikomunikasikan oleh pemimpin organisasi. Konsep-konsep kunci termasuk yang berikut ini.
- Setiap orang membawa nilai-nilainya sendiri ke tempat kerja.
- Berbagi nilai yang serupa atau disepakati di tempat kerja membantu memperjelas:
- perilaku dan tindakan yang diharapkan satu sama lain dan pelanggan,
- bagaimana keputusan dibuat, dan
- tepat apa yang penting dalam organisasi.
Langkah-langkah di Identitas Nilai Tempat Kerja
Selama sesi identifikasi nilai tempat kerja, peserta memulai dengan mengidentifikasi nilai-nilai individu mereka sendiri. Ini adalah lima hingga sepuluh nilai paling penting yang mereka pegang sebagai individu dan dibawa ke tempat kerja setiap hari. Ini adalah perpaduan dari semua nilai anggota tenaga kerja Anda yang menciptakan lingkungan kerja Anda saat ini.
Saya telah menemukan proses ini paling efektif ketika peserta bekerja dari daftar nilai yang mungkin saya berikan dalam artikel saya sebelumnya: Membangun Organisasi Berdasarkan Nilai-Nilai . Orang secara sukarela memposting nilai-nilai yang diidentifikasi oleh setiap orang sebagai yang paling penting. Kemudian, semua orang di sesi berjalan berkeliling untuk melihat berbagai daftar.
Ini adalah kesempatan belajar dan dapat memberikan wawasan yang luas tentang keyakinan dan kebutuhan rekan kerja. Anda dapat meminta orang untuk berbicara secara verbal tentang daftar nilai mereka dengan orang lain dalam saling berbagi.
Para peserta kemudian bekerja dengan sekelompok kecil orang dari seluruh organisasi untuk mengidentifikasi mana dari nilai - nilai pribadi mereka yang paling penting untuk menciptakan lingkungan yang kelompok ingin "tinggal di" di tempat kerja. Para peserta dalam kelompok-kelompok kecil kemudian memprioritaskan nilai-nilai yang teridentifikasi ini ke dalam daftar lima-enam yang paling ingin mereka tunjukkan diekspresikan di tempat kerja.
Ketika kelompok-kelompok kecil telah menyelesaikan tugas mereka, mereka membagikan daftar prioritas mereka dengan semua peserta sesi. Umumnya, beberapa nilai muncul di setiap daftar grup kecil.
Dalam organisasi yang lebih besar, daftar yang diprioritaskan ini dihitung di semua sesi untuk frekuensi dan makna. Dalam organisasi kecil, di mana setiap orang berpartisipasi secara bersamaan, memprioritaskan dan mencapai kesepakatan tentang nilai-nilai yang paling penting.
Pernyataan Nilai
Selama sesi ini, atau dalam sesi tambahan, para peserta mendiskusikan bagaimana dan apakah nilai-nilai ini saat ini beroperasi di tempat kerja Anda.
Orang kemudian mendefinisikan setiap nilai dengan menjelaskan apa yang akan mereka lihat dalam perilaku dan tindakan ketika nilai benar-benar dimasukkan ke dalam sistem dan budaya kepercayaan organisasi. Semakin grafis Anda dapat membuat pernyataan ini, semakin baik untuk menghasilkan makna bersama . Beberapa contoh dari pernyataan nilai ini mengikuti.
Integritas : Kami menjaga kredibilitas dengan memastikan tindakan kami selalu sesuai dengan kata-kata kami.
Rasa Hormat: Kami menghormati hak setiap pasien untuk terlibat, semaksimal mungkin atau diinginkan, dalam membuat keputusan tentang kesehatan dan rencana perawatannya.
Akuntabilitas: Kami menerima tanggung jawab pribadi untuk secara efisien menggunakan sumber daya organisasi, meningkatkan sistem kami, dan membantu orang lain meningkatkan efektivitasnya.
Sekarang Anda tahu bagaimana mengidentifikasi nilai-nilai tempat kerja dan pernyataan nilai membaca tentang bagaimana menyelesaikan proses identifikasi nilai Anda.
Menindaklanjuti Proses Identifikasi Nilai Tempat Kerja
Menggunakan pekerjaan dan wawasan dari setiap sesi identifikasi nilai, relawan dari setiap sesi bertemu untuk:
- mencapai konsensus tentang nilai-nilai;
- mengembangkan pernyataan nilai untuk masing-masing nilai yang diprioritaskan; dan
- bagikan pernyataan nilai dengan semua staf untuk umpan balik dan penyempurnaan.
Staf akan mendiskusikan draf pernyataan nilai selama pertemuan di seluruh organisasi, jika memungkinkan. Kelompok total mengadopsi nilai-nilai melalui pemungutan suara ketika organisasi percaya bahwa laporan nilai lengkap.
Peran Pemimpin Mengikuti Proses Nilai Tempat Kerja
Mengikuti identifikasi nilai dan sesi penyelarasan dan kesepakatan tentang nilai, pemimpin, dengan staf, akan:
- berkomunikasi dan mendiskusikan misi dan nilai-nilai organisasi sering dengan anggota staf;
- menetapkan tujuan organisasi yang didasarkan pada nilai-nilai yang teridentifikasi;
- model perilaku kerja pribadi, pengambilan keputusan, kontribusi, dan interaksi interpersonal yang mencerminkan nilai-nilai;
- menerjemahkan nilai menjadi harapan, prioritas, dan perilaku dengan rekan kerja, staf pelaporan, dan diri;
- partisipasi tautan dalam pengadopsian nilai dan perilaku yang dihasilkan, ke umpan balik kinerja reguler dan proses pengembangan kinerja ;
- memberi penghargaan dan mengenali anggota staf yang tindakan dan prestasinya mencerminkan nilai-nilai dalam tindakan di dalam organisasi;
- mempekerjakan dan mempromosikan individu yang pandangan dan tindakannya selaras dengan nilai-nilai ini; dan
- bertemu secara berkala untuk berbicara tentang bagaimana kelompok melakukan melalui menghidupi nilai-nilai yang teridentifikasi.
Jadikan Proses Nilai di Tempat Kerja Ini Bukan Hanya Latihan Lain
Dalam sebuah artikel yang berjudul Nilai Klarifikasi Nilai - Hanya Berhenti Itu Menatap Navel , Robert Bacal, seorang penulis Kanada, dan konsultan, menawarkan peringatan ini.
- "Jangan melebih-lebihkan proses.
- Selalu jangkar, atau hubungkan nilai-nilai yang diungkapkan ke masalah dunia nyata.
- Dorong orang untuk mengidentifikasi contoh di mana ada kesenjangan antara nilai, atau keyakinan, dan perilaku.
- Ingat bahwa Anda tidak akan mengubah nilai dan keyakinan seseorang dengan membicarakannya. Latihan-latihan klarifikasi nilai adalah, paling baik, kesempatan untuk membagikannya, bukan mengubahnya. "
Saya setuju. Jika Anda menginginkan investasi Anda dalam identifikasi dan penyelarasan nilai tempat kerja ini untuk membuat perbedaan dalam organisasi Anda, kepemimpinan, dan tindak lanjut individu sangat penting.
Organisasi harus berkomitmen untuk mengubah dan meningkatkan perilaku, tindakan, dan interaksi kerja. Sistem penghargaan dan pengakuan dan sistem manajemen kinerja harus mendukung dan menghargai perilaku baru. Konsekuensi harus ada untuk perilaku yang merusak nilai-nilai yang disepakati.
Jika Anda tidak dapat membuat komitmen ini, jangan memulai prosesnya. Anda hanya akan membuat sekelompok orang yang sinis dan tidak bahagia yang merasa disesatkan dan dikhianati. Mereka akan cenderung melompat ke kapal untuk inisiatif organisasi Anda berikutnya. Dan kamu tahu apa? Mereka akan benar.