Pemberian hadiah adalah tradisi yang disayangi dalam penjualan. Mulai dari 'freemium' - seperti mendapatkan pemanggang gratis ketika Anda membuka rekening giro baru di bank Anda - ke paket hadiah mahal untuk klien korporat terbaik Anda. Sayangnya, hadiah yang salah bisa membuat penjual yang ceroboh menjadi banyak masalah.
Jika Anda seorang penjual B2B , Anda harus menyadari aturan perusahaan klien Anda tentang menerima hadiah.
Sebagian besar perusahaan memiliki batasan tertentu mengenai nilai hadiah yang dapat diterima oleh karyawan mereka. Anda biasanya akan aman jika Anda tidak memberi karyawan perusahaan apa pun yang harganya lebih dari $ 25. Jika Anda merasa perlu memberikan sesuatu yang lebih mengesankan, menjadikannya sebagai hadiah kelompok. Misalnya, Anda dapat mengirim keranjang makanan mewah untuk semua orang di departemen Pembelian untuk menikmatinya.
Ketika Anda memberikan hadiah harga, tetap berpegang pada nilai yang tepat dibandingkan dengan berapa banyak pelanggan Anda dihabiskan untuk produk atau layanan Anda. Pelanggan yang membeli produk senilai $ 100 tahun ini seharusnya tidak menerima hadiah senilai $ 200 atau bahkan $ 75. Dan jangan pernah memberikan hadiah kepada prospek! Bahkan jika Anda berniat hanya sebagai isyarat yang baik hati, prospek Anda mungkin akan melihatnya sebagai suap - dan mungkin juga pengacaranya. Untuk alasan yang sama, jangan memberikan hadiah kepada pelanggan yang berada di tengah negosiasi kontrak dengan perusahaan Anda.
Menambahkan sentuhan pribadi dapat memberi hadiah kecil dampak yang jauh lebih besar.
Misalnya, jika Anda menyerahkan hadiah Anda ke rumah atau kantor pelanggan Anda alih-alih mengirimkannya melalui pos, isyarat Anda akan memberikan makna yang lebih banyak kepada Anda. Kartu dengan pesan pribadi dan tanda tangan yang ditulis tangan lebih bermakna daripada kartu pra-cetak dengan pesan 'Terima kasih telah menjadi pelanggan'.
Ketika Anda mengenal pelanggan, simpan catatan tentang preferensi mereka dan gunakan informasi itu untuk memilih hanya hadiah yang tepat.
Di sisi lain, jika Anda tidak tahu banyak tentang pelanggan, Anda lebih baik menempel dengan hadiah umum daripada mengirim sesuatu yang mungkin dianggap menyinggung. Misalnya, mengirim sebotol anggur ke pelanggan yang sedang memulihkan minuman beralkohol tidak akan diterima dengan baik.
Hadiah bisnis umum termasuk kalender (terutama pada akhir tahun), bunga atau tanaman, keranjang makanan, sertifikat hadiah, dan sumbangan amal dalam nama penerima. Semua jenis hadiah ini umumnya aman, meskipun Anda mungkin ingin mengkonfirmasi kesukaan dan ketidaksukaan makanan sebelum mengirim sesuatu yang dapat dimakan. Mengirim sekeranjang kacang kepada seseorang yang alergi kepada mereka, atau sebungkus sosis gourmet untuk seorang vegetarian, dapat memiliki efek yang tidak menguntungkan pada hubungan pelanggan Anda.
Sangat berhati-hati ketika memilih hadiah untuk pelanggan yang berlokasi di negara yang berbeda. Hadiah yang tampaknya tidak berbahaya bagi Anda mungkin mengirimkan pesan yang salah dari sudut pandang budaya yang berbeda. Misalnya, di Cina tidak pantas membungkus hadiah di kertas putih untuk apa pun kecuali pemakaman - karena warna putih dikaitkan dengan kematian dalam budaya Cina.
Sekali lagi, ketika Anda ragu, tetap dengan hadiah umum seperti sertifikat hadiah untuk pengecer besar.
Banyak wiraniaga mengirimkan hadiah untuk menandai peristiwa tertentu dalam siklus hidup pelanggan: ketika pelanggan pertama membeli dari Anda, atau pada peringatan satu tahun mereka, dll. Juga tepat untuk mengirim hadiah pada hari ulang tahun pelanggan atau selama liburan. Tetapi Anda dapat menonjol dari kerumunan dengan menjadi sedikit lebih kreatif dalam waktu Anda. Misalnya, jika Anda memiliki sejumlah pelanggan bisnis kecil, Anda mungkin mengirim kartu atau hadiah pada hari jadi perusahaan perusahaan Anda.