Mereka yang memberikan bantuan melalui telepon, melalui obrolan online atau email, disebut teknisi bantuan meja tulis.
Fakta Ketenagakerjaan
Ada sekitar 723.000 spesialis pendukung komputer yang dipekerjakan pada tahun 2012. 548.000 adalah spesialis dukungan pengguna komputer dan 175.000 adalah spesialis dukungan jaringan komputer. Berbagai industri mempekerjakan para pekerja teknologi ini. Beberapa bekerja untuk perusahaan yang memberikan dukungan teknis kepada banyak perusahaan yang berbeda berdasarkan kontrak. Spesialis dukungan teknis terkadang bekerja dari rumah, tetapi yang lain pergi ke kantor klien.
Kebanyakan orang di bidang ini bekerja penuh waktu tetapi tidak selalu selama jam-jam siang hari biasa. Pengguna komputer membutuhkan dukungan 24/7 dan karena itu spesialis pendukung dapat memiliki jadwal yang mencakup malam hari, malam, akhir pekan dan hari libur.
Persyaratan Pendidikan
Semua majikan mengharuskan mereka yang mempekerjakan memiliki keahlian komputer tetapi banyak yang fleksibel tentang bagaimana mereka mendapatkannya.
Sementara beberapa hanya akan mempekerjakan spesialis dukungan komputer yang memiliki gelar sarjana, yang biasanya tidak demikian. Beberapa majikan lebih memilih kandidat pekerjaan yang memiliki gelar sarjana dalam ilmu komputer , tetapi banyak yang lain akan merekrut pekerja yang baru saja mengambil beberapa kelas komputer.
Persyaratan lainnya
Selain keterampilan teknis mereka , spesialis dukungan komputer harus memiliki keterampilan lunak tertentu, atau kualitas pribadi, untuk berhasil dalam bidang ini.
Keterampilan mendengarkan aktif yang kuat adalah suatu keharusan. Tanpa mereka, dia tidak akan bisa memahami kebutuhan orang lain. Keterampilan berbicara yang baik memungkinkan seorang spesialis dukungan komputer untuk menyampaikan informasi kepada orang-orang yang ia coba bantu. Diperlukan juga pemikiran kritis yang baik dan keterampilan memecahkan masalah.
Peluang Kemajuan
Setelah menghabiskan waktu membantu pelanggan atau pengguna internal, beberapa spesialis dukungan pelanggan dipromosikan ke posisi di mana mereka membantu meningkatkan desain dan efisiensi produk masa depan. Mereka yang bekerja untuk peranti lunak dan peranti keras sering maju dengan sangat cepat. Beberapa orang yang mulai dalam posisi ini kemudian menjadi pengembang perangkat lunak dan jaringan dan sistem komputer, administrator.
Prospek pekerjaan
Biro Statistik Tenaga Kerja memprediksi bahwa pekerjaan spesialis dukungan komputer akan meningkat secepat rata-rata untuk semua pekerjaan sampai 2022.
Pendapatan
Spesialis dukungan pengguna komputer memperoleh gaji tahunan rata-rata $ 47.610 dan upah rata-rata per jam sebesar $ 22,89 pada tahun 2013 (AS). Gaji tahunan rata-rata untuk spesialis dukungan jaringan komputer adalah $ 61.830 dan upah per jam adalah $ 29,72 untuk tahun yang sama.
Gunakan Gaji Wizard di Salary.com untuk mengetahui berapa banyak spesialis dukungan komputer saat ini menghasilkan di kota Anda.
Sehari di Kehidupan Spesialis Dukungan Komputer:
Ini adalah beberapa tugas pekerjaan yang khas diambil dari iklan online untuk posisi dukungan komputer yang ditemukan di Indeed.com:
- Mendukung perangkat lunak bisnis dan produktivitas umum.
- Bantu penelepon dengan permintaan untuk layanan teknologi informasi, perbaikan atau permintaan dukungan, keluhan, dan pertanyaan dan langsung ke personel TI yang sesuai melalui sistem pelacakan komputer.
- Dokumen pengguna panggilan resolusi masalah, dan proses dan prosedur terkait.
- Jawab pertanyaan atau selesaikan masalah komputer untuk klien secara langsung, melalui telepon atau dari lokasi terpencil.
- Rekomendasikan perubahan atau pembaruan dalam pemrograman, dokumentasi, dan pelatihan untuk mengatasi kekurangan sistem dan kebutuhan pengguna.
- Kembangkan dan bantu dalam mempertahankan dokumentasi teknis yang diperlukan.