Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Tentang Layanan Pelanggan yang Baik
Pewawancara ingin tahu apa yang Anda anggap kualitas layanan pelanggan, apa artinya layanan pelanggan yang baik bagi Anda, dan bagaimana Anda akan bersedia memberikannya kepada pelanggan.
Dalam jawaban Anda, bersiaplah untuk memberikan contoh spesifik layanan pelanggan yang baik dari pengalaman kerja Anda atau dari pengalaman pribadi Anda sebagai konsumen. Beberapa elemen layanan pelanggan yang mungkin ingin Anda tekankan dalam jawaban Anda adalah:
- Kesadaran produk: Baik Anda berbicara tentang buku, iklan di situs web, atau widget, memiliki pengetahuan menyeluruh tentang produk perusahaan sangat penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang kuat.
- Sikap: Menyambut orang dengan senyuman atau halo yang ramah dapat membuat perbedaan besar di toko ritel, dan untuk setiap posisi layanan pelanggan, sikap yang ramah dan sabar adalah penting.
- Efisiensi: Pelanggan menghargai respons yang cepat.
- Pemecahan masalah: Dari membutuhkan kemeja baru untuk pernikahan hingga membutuhkan bagian pengganti, pelanggan mencari bantuan, dan bagian dari layanan pelanggan yang baik adalah memperbaiki masalah dan menjawab pertanyaan.
Contoh Jawaban Terbaik
Anda dapat mendekati menjawab pertanyaan ini dalam dua cara.
Jika Anda baru di bidang ini, akan efektif untuk menggunakan contoh waktu ketika seseorang membuat dampak pada Anda melalui keterampilan layanan pelanggan mereka yang luar biasa. Kami semua memiliki pengalaman layanan pelanggan yang baik, juga buruk. Tentu saja, jika Anda telah bekerja di industri jasa, sebaiknya Anda menceritakan waktu pribadi ketika Anda dapat memberikan layanan di atas dan melampaui apa yang diharapkan pelanggan.
Berikut ini adalah pilihan jawaban sampel yang dapat Anda sesuaikan untuk Anda gunakan sendiri untuk menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan yang baik.
- Layanan pelanggan yang baik berarti memiliki pengetahuan mendalam tentang inventaris Anda, pengalaman dengan produk Anda, dan mampu membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk mereka. Ketika saya bekerja di XYZ, saya menghabiskan beberapa menit setiap bulan untuk melihat produk terbaru, untuk memastikan saya sepenuhnya menyadari kinerja mereka dan dapat membuat rekomendasi yang luas bagi pelanggan.
- Ketika sepupu saya menikah tahun lalu, saya baru saja lulus, dan uang sangat ketat untuk saya. Saya membutuhkan pakaian baru, dan petugas di toko pakaian itu benar-benar luar biasa. Dia membuat saya merasa seperti saya menghabiskan satu juta dolar untuk gaun yang saya pilih (meskipun itu adalah salah satu dari rak penjualan musim lalu) dan bahwa saya tampak seperti model runway di dalamnya. Dia meluangkan waktu untuk menawarkan saran tentang cara mengakses dan memberi tahu saya ke mana harus pergi untuk mendapatkan penawaran terbaik. Itu membuat dampak seperti itu pada saya, dan benar-benar mengubah persepsi saya tentang apa itu layanan pelanggan. Ini membuat setiap pelanggan merasa seperti yang paling penting yang pernah Anda lihat sepanjang tahun.
- Layanan pelanggan yang baik memperlakukan pelanggan dengan sikap yang ramah dan membantu. Orang-orang mengingat bagaimana Anda membuat mereka merasa, dan saya telah menemukan bahwa hanya tersenyum dan tertarik membantu mereka memecahkan masalah mereka berdampak pada seberapa puas mereka.
- Layanan pelanggan yang baik berarti membantu pelanggan secara efisien, dengan cara yang ramah. Sangat penting untuk dapat menangani masalah bagi pelanggan dan melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka puas. Menyediakan layanan yang baik adalah salah satu hal terpenting yang dapat membuat bisnis Anda berbeda dari yang lain.
- Menurut pengalaman saya, layanan pelanggan yang baik selalu positif dan bersedia membantu pelanggan Anda dengan kemampuan terbaik Anda. Saya ingat satu pelanggan pada khususnya, dari awal karier saya, yang saya habiskan banyak waktu bersama, membantu melengkapi kantor rumahnya dengan elektronik. Dia bekerja dengan anggaran terbatas, tetapi ingin memulai dengan barang-barang berkualitas yang dapat dia tambahkan ketika bisnisnya berkembang. Dia mengucapkan terima kasih dan meluangkan waktu untuk mengirim catatan kepada atasan saya keesokan harinya. Saya tidak berpikir saya menyadari sampai titik itu berapa banyak orang menghargai layanan pelanggan yang baik.
- Layanan pelanggan yang baik melibatkan memberikan kesan pertama yang baik kepada pelanggan tentang bisnis, dengan sapaan ramah dan sikap membantu, serta kesan abadi yang baik. Menentukan kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat akan menghasilkan pelanggan yang puas.
Selain itu, Anda harus meninjau pertanyaan paling umum yang mungkin Anda dapatkan selama wawancara untuk posisi ritel, sehingga Anda dapat memiliki gagasan tentang cara merespons. Anda harus menemukan sepuluh keterampilan interpersonal yang membuat orang dalam posisi layanan pelanggan bersinar. Tinjau pertanyaan wawancara dan layanan pelanggan ritel dan jawaban sampel yang lebih umum . Akhirnya, Anda harus tahu pertanyaan-pertanyaan paling umum yang akan Anda ajukan ketika wawancara, bagaimana mempersiapkan jawaban untuk pertanyaan wawancara, bersama dengan contoh jawaban atas pertanyaan wawancara pekerjaan yang khas ini.