Selain itu, Anda juga akan menemukan kiat di bawah ini tentang cara mempersiapkan wawancara, serta daftar pertanyaan wawancara khusus.
Berlatihlah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, sehingga Anda akan merasa lebih nyaman dan percaya diri selama wawancara Anda.
Jenis Pertanyaan Wawancara Layanan Pelanggan
Wawancara layanan pelanggan dapat mencakup sejumlah jenis pertanyaan yang berbeda. Banyak yang akan menjadi pertanyaan wawancara umum Anda mungkin diminta untuk pekerjaan apa pun, seperti pertanyaan tentang riwayat pekerjaan Anda, latar belakang pendidikan Anda, keterampilan dan kualifikasi Anda untuk pekerjaan itu, dan tujuan Anda untuk masa depan.
Anda mungkin juga ditanya tentang pribadi Anda , termasuk pertanyaan tentang kepribadian dan gaya kerja Anda. Ini biasanya bukan pertanyaan jenis "ya" atau "tidak" dan sering membutuhkan sedikit pemikiran.
Beberapa pertanyaan wawancara Anda juga akan menjadi perilaku. Pertanyaan wawancara perilaku meminta Anda untuk menjelaskan bagaimana Anda berurusan dengan pengalaman masa lalu di tempat kerja. Anda dapat menemukan informasi tentang bagaimana menjawab pertanyaan wawancara perilaku di sini .
Selain itu, Anda mungkin akan ditanyai pertanyaan wawancara situasional .
Ini serupa dengan pertanyaan wawancara perilaku, di mana mereka menanyakan Anda tentang pengalaman kerja yang berbeda. Namun, pertanyaan wawancara situasional adalah tentang bagaimana Anda akan menangani situasi masa depan terkait dengan pekerjaan Anda dalam layanan pelanggan.
Terakhir, Anda mungkin ditanya tentang jadwal kerja dan fleksibilitas Anda.
Banyak pekerjaan perwakilan layanan pelanggan memiliki jadwal yang mencakup malam dan jam tidak teratur lainnya, jadi majikan mungkin ingin tahu apakah Anda dapat bekerja dengan berbagai shift.
Contoh Pertanyaan Wawancara Layanan Pelanggan
Pertanyaan Wawancara Pribadi
Manajer perekrutan akan ingin tahu bagaimana Anda memenuhi syarat untuk pekerjaan itu, mengapa Anda adalah kandidat yang kuat, dan apakah Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang ditetapkan oleh pemberi kerja.
Berikut ini contoh beberapa jenis pertanyaan ini.
- Kualifikasi apa yang Anda miliki yang membuat Anda cocok untuk posisi ini ?
- Bagaimana Anda mencapai tujuan dan sasaran Anda ?
- Apakah Anda seorang pemain tim ?
- Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau bersama orang lain ?
- Mengapa kami harus mempekerjakan Anda ?
- Kenapa kamu ingin bekerja di sini?
- Apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak tahu jawaban untuk sebuah pertanyaan?
- Apa yang membuat Anda ingin menjadi perwakilan layanan pelanggan?
Pertanyaan tentang Layanan Pelanggan
Meskipun pekerjaan di layanan pelanggan bervariasi, ada prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan yang baik yang penting bagi setiap karyawan untuk diikuti. Salah satu cara untuk mengetahui apa yang dicari oleh perusahaan dalam kandidat yang memenuhi syarat adalah dengan meneliti pernyataan misi dan situs web perusahaan. Anda akan menemukan indikator dari apa yang diharapkan. Juga, bersiaplah untuk membagikan mengapa Anda ingin bekerja dalam peran layanan pelanggan, baik secara umum, dan secara khusus dengan perusahaan ini.
- Apa itu layanan pelanggan?
- Apa itu layanan pelanggan yang baik?
- Mengapa ingin bekerja di layanan pelanggan?
- Apakah tiga kualitas teratas yang dimiliki setiap orang yang bekerja di layanan pelanggan harus berhasil?
- Apa yang telah Anda lakukan untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan yang lebih baik?
Pertanyaan Wawancara Perilaku
Ketika Anda menjawab pertanyaan wawancara perilaku, bersiaplah untuk berbagi contoh nyata tentang bagaimana Anda menangani suatu situasi. Pewawancara tertarik untuk mempelajari bagaimana Anda merespons dalam keadaan tertentu untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana Anda akan menangani situasi yang sama jika Anda akan dipekerjakan.
- Jelaskan saat ketika Anda membantu menyelesaikan perselisihan di antara yang lainnya.
- Ceritakan kepada saya tentang waktu ketika Anda membantu menyelesaikan masalah pelanggan yang sangat sulit.
- Bicaralah kepada saya tentang saat ketika Anda tidak dapat membantu pelanggan dengan masalah mereka - apa masalahnya dan bagaimana Anda menangani situasi tersebut?
- Berikan contoh waktu ketika Anda mengubah emosi pelanggan dari frustrasi menjadi sukacita.
- Ceritakan tentang masalah dengan produk atau layanan yang sebelumnya Anda dukung? Bagaimana Anda menangani masalah ini?
- Apa yang telah Anda lakukan di perusahaan Anda saat ini untuk meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, atau menghemat waktu?
Pertanyaan Wawancara Situasional
Wawancara situasional mirip dengan wawancara perilaku. Manajer perekrutan akan menanyakan bagaimana Anda menangani masalah yang mungkin muncul di pekerjaan. Bagaimana Anda menjawab akan menjadi indikator seberapa cocok Anda akan untuk pekerjaan itu.
- Pelanggan mengatakan Anda terlalu lama untuk menyelesaikan masalah ini: apa yang Anda lakukan?
- Pelanggan menunjukkan masalah terkenal dengan produk Anda: apa yang Anda lakukan?
- Apa yang harus Anda lakukan jika pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak Anda ketahui jawabannya?
- Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?
- Apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan salah?
Pertanyaan Tentang Perusahaan
Manajer perekrutan mengharapkan Anda melakukan pekerjaan rumah Anda. Untuk mempersiapkan pertanyaan tentang apa yang Anda ketahui tentang perusahaan dan produk serta layanannya, luangkan waktu untuk merisetnya dengan cermat sebelumnya.
- Apa yang Anda ketahui tentang perusahaan ini ?
- Mengapa Anda cocok untuk perusahaan kami?
- Apa yang Anda ketahui tentang produk dan layanan kami?
- Sudahkah Anda mencoba produk / layanan kami dan apa pendapat Anda tentangnya?
Pertanyaan Tentang Jadwal Kerja
Banyak pekerjaan layanan pelanggan mengharuskan karyawan yang tersedia untuk bekerja dengan jadwal yang fleksibel. Jika bukan pekerjaan 9 - 5, Anda akan ditanya tentang ketersediaan Anda untuk bekerja malam hari, akhir pekan, dan hari libur. Bersiaplah untuk berbagi ketersediaan Anda dengan manajer perekrutan, dengan mengingat bahwa semakin fleksibel Anda, semakin baik peluang Anda untuk mendapatkan tawaran pekerjaan.
- Dapatkah Anda bekerja dengan jadwal yang fleksibel ?
- Apakah Anda tersedia akhir pekan dan hari libur?
- Apakah ada alasan mengapa Anda tidak dapat mengerjakan jam tugas Anda secara rutin?
- Apakah Anda akan tersedia untuk bekerja shift tambahan?
- Jenis jadwal apa yang Anda cari untuk bekerja?
Tips untuk Mempersiapkan Wawancara Perwakilan Pelayanan Pelanggan
Untuk mempersiapkan wawancara Anda, pastikan Anda mengetahui persyaratan pekerjaan . Lihat kembali daftar riwayat hidup Anda dan cantumkan pengalaman apa pun yang Anda miliki yang menunjukkan kemampuan Anda untuk memenuhi persyaratan tersebut. Ini akan sangat membantu dengan pertanyaan wawancara perilaku dan situasional.
Seperti disebutkan di atas, sebelum wawancara Anda sangat penting untuk melakukan penelitian pada perusahaan tempat Anda mewawancarai. Pastikan Anda memiliki rasa misi mereka, produk mereka, populasi tempat mereka bekerja, dan budaya perusahaan . Baca di sini untuk informasi lebih lanjut tentang persiapan untuk wawancara .