Profil Kerja di Rumah
Apple Inc. (umumnya dikenal sebagai Apple) adalah perusahaan teknologi multinasional Amerika yang berkantor pusat di Cupertino, California, yang mendesain, mengembangkan, dan menjual elektronik konsumen, perangkat lunak komputer, layanan online, dan komputer pribadi. Anda tentu sangat menyadari produk mereka yang meliputi iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes dan sistem operasi iOS, yang bersama-sama, bisa dibilang, telah mengubah semua kehidupan kita.
Tentang AppleCare
Sebagian besar perangkat keras Apple dilengkapi dengan garansi terbatas satu tahun dan hingga 90 hari dukungan teknis telepon gratis, yang disediakan oleh AppleCare. Hanya produk AppleCare yang memberi Anda layanan satu atap dan dukungan dari para ahli Apple, sehingga sebagian besar masalah dapat diselesaikan dalam satu panggilan. Mereka telah memenangkan banyak penghargaan untuk keunggulan layanan, termasuk studi kepuasan pelanggan JD Powers selama bertahun-tahun berturut-turut.
Sebagian besar pekerjaan layanan pelanggan berbasis rumah AppleCare, yang disebut Apple At-Home Advisors, adalah posisi call center virtual (yang termasuk obrolan).
Tentang Apple At-Home Advisors
Pekerjaan Apple At-Home Advisor adalah posisi pekerjaan penuh atau paruh waktu di pusat panggilan , bukan sebagai kontraktor independen. Sebagai titik kontak pertama pelanggan, At-Home Advisors menilai masalah dan memecahkan masalah. Secara khusus, mereka menyediakan dukungan untuk iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort, dan Apple TV.
Keterampilan dwibahasa bisa menjadi nilai tambah dalam mendapatkan salah satu posisi ini. Di antara bahasa yang diinginkan adalah Prancis, Portugis, Spanyol, Jepang dan Jerman. (Lihat lebih banyak pekerjaan call center dwibahasa .)
Apple mempekerjakan pekerja tetap di rumah dan bekerja musiman (musiman). Lihat lebih banyak perusahaan dengan pekerjaan liburan WAH .
Lihat Juga: Lebih Banyak Profil Perusahaan di Tempat Kerja
Perusahaan juga menyewa manajer call center rumahan untuk mengawasi Penasihat At-Home.
- Jam : Posisi siswa adalah paruh waktu selama sesi sekolah (minimal 16 jam seminggu) dan penuh waktu selama waktu istirahat dan musim panas. Non-siswa harus berkomitmen untuk 20 jam seminggu dengan kemungkinan lebih atau kurang tergantung pada kebutuhan. Karena permintaan yang tinggi pada hari libur, agen call center AppleCare harus tersedia untuk bekerja pada hari libur. Penasihat bekerja bervariasi bergeser pada jadwal 7 hari (termasuk malam dan akhir pekan).
- Pelatihan : Pelatihan yang dibayar adalah empat minggu dan penuh waktu. Penasihat berlatih dari rumah, mengakses instruktur melalui lingkungan virtual. Mereka belajar tentang produk Apple, pemecahan masalah, dukungan pelanggan, dan alat dan proses pekerjaan.
- Kualifikasi : Untuk non-siswa yang melamar posisi ini, diperlukan pengalaman dua tahun dalam pemecahan masalah teknis (secara langsung atau di telepon). Baik siswa maupun non-pelajar membutuhkan pengalaman dengan iOS, smartphone, tablet, PC atau Mac. Menurut Apple, seorang At-Home Advisor harus "bergairah tentang teknologi dan berpengalaman dengan komputer," memiliki keterampilan orang yang baik dan mampu bekerja secara mandiri. Pelamar siswa harus saat ini terdaftar di kampus di mana Apple merekrut dan memiliki IPK 2,7 kumulatif. Pemeriksaan latar belakang kriminal yang memuaskan juga diperlukan untuk At-Home Advisors. Bagi mereka yang melamar untuk posisi obrolan, mengetik 40 WPM diperlukan.
Bayar dan Manfaat
Apple menyediakan iMac untuk digunakan saat bekerja dari rumah. Situs webnya memuji "paket manfaat besar, pembayaran yang kompetitif, dan diskon karyawan untuk produk Apple." Poster di glassdoor.com melaporkan pembayaran per jam sekitar $ 10-16 per jam.
Persyaratan Kantor Rumah
Persyaratan kantor Apple berbeda dari persyaratan kantor pusat panggilan rumah biasa karena tidak hanya menyediakan komputer ke agen call center tetapi juga headset. Namun, ini memang membutuhkan ruangan dengan pintu untuk mencegah kebisingan, meja, kursi yang dapat disesuaikan secara ergonomis, saluran telepon khusus, dan koneksi Internet yang memenuhi persyaratan tertentu.
Mempekerjakan Lokasi
Sementara fokus utama dari program Apple At-Home adalah Amerika Serikat (menyewa di lebih dari 30 negara bagian), Apple juga kadang-kadang merekrut untuk program ini di Toronto, Kanada; Cork, Irlandia; dan Sydney, Australia.
Pada suatu waktu kantor rumah Apple At-Home Advisor harus berada dalam radius 100 mil dari kota yang ditentukan dalam deskripsi pekerjaan; sekarang, meskipun, ia akan menyewa untuk posisi ini dari mana saja di AS.
Namun, program perguruan tinggi untuk At-Home Advisors hanya berasal dari kampus-kampus khusus. Ini termasuk:
- Universitas Arizona
- Arizona State
- Negara Bagian California
- San Diego State
- Negara Bagian Louisiana
- Negara Bagian Texas
- Texas A & M
- Universitas Florida, Gainesville
- Universitas Georgia, Athena
- Universitas Oregon, Eugene
- Universitas Nevada, Las Vegas
- Universitas New Mexico
- Universitas Utah
Di luar Amerika Serikat
- Toronto, Kanada (berbahasa Prancis)
- Cork Ireland (Inggris-, Prancis-, berbahasa Jerman)
- Sydney, Australia
Menerapkan Menjadi Penasihat Di-Rumah Apple
Untuk menemukan pekerjaan Apple At-Home Advisor, buka halaman web Apple At-Home Advisor atau cari database pekerjaan perusahaan Apple. Halaman web At-Home menyediakan tautan untuk mengakses posisi non-siswa AS, sementara situs pekerjaan korporat mencantumkan semua. Gunakan "rumah" sebagai kata kunci untuk mencari database atau mengurutkan kategori pekerjaan sebagai "Layanan dan Dukungan Pelanggan."
Untuk melamar pekerjaan di Apple Anda harus memiliki atau membuat AppleID. Ini sama dengan ID MobileMe atau apa yang akan Anda gunakan untuk mengakses iTunes Store, Apple Online Store atau iChat.