Ketahui Perbedaan Antara Varietas Pekerjaan Pusat Panggilan
Pusat Panggilan Virtual
Juga dikenal sebagai pusat panggilan rumah, jenis call center ini adalah operasi satu orang di dalam rumah seseorang. Anda mungkin seorang karyawan atau kontraktor independen. Biasanya, Anda akan menggunakan peralatan Anda sendiri daripada memberikannya kepada Anda.
Anda tidak perlu melakukan perjalanan, tetapi Anda mungkin masih terkunci dalam jadwal yang ditetapkan. Juga diperingatkan bahwa ini adalah area yang ditargetkan oleh penipuan kerja-di-rumah, jadi Anda perlu meneliti setiap peluang dengan baik. Pelajari lebih lanjut tentang memulai pusat panggilan virtual .
Inbound Call Centers
Beberapa call center hanya menerima panggilan masuk, dengan kata lain, pelanggan memanggil Anda daripada memanggil pelanggan potensial. Kabar buruknya adalah, mereka mungkin menelepon hanya karena mereka memiliki masalah, dan mereka mungkin ditahan untuk sementara waktu sebelum Anda berbicara dengan mereka. Pusat panggilan ini cenderung berfokus pada layanan pelanggan, memberikan bantuan kepada pelanggan yang memiliki masalah atau yang membutuhkan instruksi atau menerima pesanan atau reservasi melalui telepon. Namun, penjualan tetap dapat menjadi bagian penting dari pekerjaan agen pusat panggilan masuk, terutama menambahkan pada item atau upselling. Anda mungkin harus menggunakan database untuk mencari jawaban atas pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka.
Anda mungkin memasukkan pesanan mereka secara akurat untuk pemenuhan.
Pusat Panggilan Keluar
Beberapa call center (kadang-kadang disebut pusat telemarketing) hanya melakukan panggilan keluar. Anda memanggil pelanggan potensial daripada menerima panggilan dari mereka. Ini cenderung menjadi operasi yang berorientasi penjualan dan paling baik untuk orang yang memiliki keahlian penjualan.
Anda mungkin kedinginan memanggil daftar nomor atau menindak lanjuti petunjuk dari orang-orang yang benar-benar tertarik pada produk atau layanan. Ini adalah posisi di mana Anda harus melakukan banyak panggilan sebelum Anda memiliki penjualan dan di mana Anda akan menghadapi banyak penolakan. Dibutuhkan sikap positif dan kulit yang tebal.
Pekerjaan Pusat Panggilan Bilingual
Agen bilingual sering dibutuhkan, terutama mereka yang dapat berbicara bahasa Spanyol dan juga bahasa Inggris, tetapi juga untuk bahasa lain tergantung pada produk dan bidang layanan. Pekerjaan ini biasanya membayar lebih dari satu posisi bahasa.
Pekerjaan Pusat Panggilan Paruh Waktu
Posisi penuh dan paruh waktu tersedia di call center. Beberapa perusahaan mungkin memerlukan komitmen penuh waktu sementara yang lain tidak membuat komitmen untuk jumlah jam tertentu. Beberapa lebih fleksibel untuk jam mana Anda bekerja, sementara yang lain memerlukan shift reguler tertentu. Cakupan malam dan akhir pekan adalah kemungkinan, serta pekerjaan musiman.
Untuk selengkapnya tentang jenis pekerjaan call center ini, baca semua tentang pekerjaan pusat panggilan dan lima hal yang perlu diketahui tentang pusat panggilan rumah
Temukan Job Pusat Panggilan Rumah
Gunakan daftar ini untuk mencari majikan yang memiliki reputasi baik dengan peluang kerja pusat panggilan rumah.
- Perusahaan Dengan Pekerjaan Home Call Center