Bagaimana Anda Menangani Pelanggan jika Mesin Kartu Putus?
Jawabannya bisa tergantung pada apa kebijakan toko individu, serta jenis mesin. Dengan berbagai teknologi menggesek kartu di pasar saat ini, beberapa pengetahuan tentang bagaimana mereka bekerja dapat dimasukkan ke dalam jawaban Anda. Beberapa toko memiliki kemampuan untuk mengambil informasi kartu kredit, dan memberi otorisasi secara manual setelah mesin kembali menyala. Orang lain akan meminta pelanggan membayar dengan cara lain, atau bersabar dan menunggu mesin kembali online.
Anda harus menyiapkan jawaban yang menyoroti minat Anda untuk memberikan pengalaman belanja paling positif kepada pelanggan, meskipun ketidaknyamanan mesin kartu sedang menurun. Manajer akan ingin tahu bahwa Anda berkomitmen untuk menyelesaikan penjualan sambil memastikan bahwa pelanggan pergi dengan perasaan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi.
Berikut adalah beberapa ide untuk menjawab pertanyaan, "Bagaimana Anda menangani pelanggan jika mesin kartu rusak?"
- Pertama, mohon maaf atas kegagalan teknologi. Meskipun kebanyakan orang memahami bahwa kadang-kadang hal-hal tidak berjalan sebagaimana seharusnya, hal itu dapat membuat frustrasi pelanggan yang baru saja menghabiskan waktu untuk memilih barang yang akan dibeli. Kemudian tawarkan kepada pelanggan beberapa opsi untuk menyelesaikan transaksi mereka. Mereka dapat menggunakan metode pembayaran alternatif, seperti uang tunai atau cek pribadi, atau menahan barang dagangannya sampai mesinnya diperbaiki, dan menelepon mereka untuk memberi tahu mereka.
- Katakan kepada pelanggan bahwa Anda sangat menyesal karena mesinnya mati, dan biasanya, itu kembali dalam waktu singkat. Tawarkan untuk memegang barang dagangan sementara mereka melakukan belanja lain dan meminta mereka untuk datang kembali nanti untuk itu.
- Ketika dihadapkan dengan masalah pembayaran, selalu mencoba memberi pelanggan beberapa alternatif, agar tidak kehilangan penjualan. Katakan bahwa kami juga mengambil uang tunai dan cek, dan memberi mereka lokasi ATM terdekat. Selama tidak ada kebijakan toko yang melarang memegang barang dagangan, tawarkan untuk menyimpannya di luar sampai mereka dapat kembali dengan pembayaran mereka.
- Selama kebijakan perusahaan tidak melarang entri manual, tawarkan untuk mengambil informasi kartu dan masukkan secara manual saat mesin kembali beroperasi. Memahami bahwa beberapa orang khawatir dengan memiliki info kartu mereka tanpa jaminan, jadi yakinkan pelanggan bahwa informasi tersebut akan dihancurkan dengan baik setelah transaksi disetujui.