ITIL terdiri dari serangkaian buku yang memberikan panduan tentang penyediaan layanan TI berkualitas dan fasilitas akomodasi dan lingkungan yang diperlukan untuk mendukung TI. ITIL telah dikembangkan sebagai pengakuan atas meningkatnya ketergantungan organisasi pada TI dan mewujudkan praktik terbaik untuk Manajemen Layanan TI.
Manfaat ITIL: Dengan menyediakan pendekatan sistematis untuk pengelolaan layanan TI, ITIL dapat membantu perusahaan dengan cara-cara berikut:
- mengurangi biaya
- meningkatkan layanan TI melalui penggunaan proses praktik terbaik yang terbukti
- meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional terhadap penyediaan layanan
- standar dan panduan
- peningkatan produktivitas
- peningkatan penggunaan keterampilan dan pengalaman
- peningkatan pengiriman layanan pihak ketiga melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 sebagai standar untuk penyediaan layanan dalam pengadaan layanan.
Sertifikasi ITIL adalah yang paling dicari di industri IT.
Beberapa Sertifikasi ITIL biasanya membuatnya ke daftar sertifikasi teknis pembayaran tertinggi. Sertifikasi ITIL dikelola oleh Dewan Manajemen Sertifikasi ITIL (ICMB), yang terdiri dari OGC, IT Service Management Forum International dan dua lembaga pemeriksaan: EXIN (berbasis di Belanda) dan ISEB (berbasis di Inggris). EXIN dan ISEB mengelola ujian dan kualifikasi penghargaan di tingkat Foundation, Practitioner and Manager / Masters yang saat ini dalam 'Manajemen Layanan ITIL', 'Manajemen Aplikasi ITIL,' dan 'Manajemen Infrastruktur TIK' masing-masing.
Lima Volume ITIL
Kelima Volume ITIL adalah sebagai berikut:
- Strategi Layanan: Buku Strategi Layanan memberikan pandangan tentang ITIL yang menyelaraskan bisnis dan teknologi informasi. Ini menetapkan bahwa setiap tahap siklus hidup layanan harus tetap fokus pada kasus bisnis, dengan tujuan bisnis yang ditetapkan, persyaratan, dan prinsip-prinsip manajemen layanan.
- Desain Layanan: Buku Desain Layanan memberikan panduan tentang produksi / pemeliharaan kebijakan teknologi informasi, arsitektur, dan dokumen.
- Transisi Layanan: Buku Transisi Layanan berfokus pada peran manajemen perubahan dan praktik pelepasan, menyediakan kegiatan bimbingan dan proses untuk transisi layanan ke dalam lingkungan bisnis.
- Operasi Layanan: Buku ini berfokus pada aktivitas proses pengiriman dan kontrol berdasarkan pada pemilihan dukungan layanan dan titik kontrol pengiriman layanan.
- Perbaikan Layanan Berkelanjutan: Buku ini berfokus pada elemen-elemen proses yang terlibat dalam mengidentifikasi dan memperkenalkan peningkatan manajemen layanan serta masalah seputar pensiunnya layanan.
Versi ITIL 2
Versi ITIL sebelumnya kurang fokus pada siklus hidup dan lebih banyak pada proses. ITIL V2 dibagi menjadi dua bidang utama: dukungan layanan dan pengiriman layanan.
Dukungan Layanan menjawab kekhawatiran: Bagaimana pusat data memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke layanan yang sesuai? Ini mencakup disiplin yang memungkinkan Layanan TI disediakan secara efektif. Dukungan Layanan dibagi menjadi beberapa bidang berikut:
- Ubah Manajemen
- Manajemen Rilis
- Pengelolaan Masalah
- Manajemen Insiden
- Manajemen konfigurasi
Penyampaian Layanan adalah pengelolaan layanan TI itu sendiri, dan melibatkan sejumlah praktik manajemen untuk memastikan bahwa layanan TI disediakan sesuai kesepakatan antara Penyedia Layanan dan Pelanggan. Pada dasarnya, penyedia layanan harus menawarkan dukungan yang cukup kepada pengguna bisnis. Penyampaian Layanan mencakup masalah-masalah yang harus dipertimbangkan untuk memastikan hal ini. Layanan Pengiriman dibagi menjadi:
- Manajemen Keuangan IT
- Manajemen Continuity IT
- Manajemen kapasitas
- Manajemen Ketersediaan
- Manajemen Tingkat Layanan
- Meja pelayanan
Sertifikasi ITIL
Setiap versi ITIL memiliki tiga program sertifikasi yang sesuai. Mereka:
- Sertifikat Foundation: Memungkinkan orang untuk memahami terminologi yang digunakan dalam ITIL. Ini berfokus pada pengetahuan dasar yang berkaitan dengan Dukungan Layanan ITIL dan Kumpulan Layanan Pengiriman serta filosofi dan latar belakang ITIL generik. Ini adalah prasyarat untuk Sertifikat Praktisi dan Manajer dalam Manajemen Layanan TI.
- Sertifikat Praktisi: Berfokus pada pemahaman dan penerapan proses spesifik dalam disiplin Manajemen Layanan TI.
- Sertifikat Manajer: Ditujukan untuk para profesional yang berpengalaman, yang akan terlibat dalam mengelola fungsi-fungsi manajemen layanan.
Ujian ITIL dikoordinasikan melalui dua lembaga, EXIN dan ISEB.
Informasi EXIN
EXIN adalah Lembaga Ujian untuk Ilmu Informasi di Belanda. Mereka adalah penyedia ujian IT global dan organisasi independen yang menetapkan persyaratan pendidikan untuk mengembangkan dan mengatur ujian di bidang Teknologi Informasi.
EXIN telah terlibat dalam bidang Sertifikasi ITIL sejak awal ITIL di awal 1990-an dan sekarang menjadi salah satu lembaga yang terlibat dalam pengembangan lanjutan ITIL.
Informasi ISEB
ISEB adalah Badan Pemeriksa Sistem Informasi. Mereka selaras dengan British Computer Society dan fokus pada penyediaan sertifikasi yang menambah nilai bagi karir profesional dengan menyediakan sarana dan platform untuk pengakuan dan pengembangan karir yang disempurnakan.