Informasi Karir
Fakta Singkat Perwakilan Layanan Pelanggan
- Pada tahun 2014, mereka memperoleh gaji tahunan rata-rata $ 31.200 atau $ 15 per jam.
- Sekitar 2.363.000 orang dipekerjakan sebagai perwakilan layanan pelanggan pada tahun 2012.
- Mereka bekerja di semua industri. Pengusaha termasuk pusat panggilan telepon, bank, perusahaan asuransi dan toko ritel.
- Prospek pekerjaan sangat bagus. Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) memprediksi pekerjaan akan tumbuh lebih cepat daripada rata-rata untuk semua pekerjaan hingga 2024.
- BLS juga memproyeksikan bahwa pusat panggilan telepon akan melakukan perekrutan paling banyak.
Bagaimana Anda Bisa Menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan?
- Anda dapat memasuki bidang ini hanya dengan sekolah menengah atau diploma kesetaraan.
- Sebagian besar perusahaan menyediakan pelatihan kerja yang dapat berkisar dari beberapa minggu hingga beberapa bulan tergantung pada industri tempat Anda bekerja. Pelatihan di industri keuangan dan asuransi biasanya lebih luas dan melibatkan belajar tentang peraturan pemerintah.
Di beberapa negara bagian, pekerjaan yang melibatkan penjualan atau penyediaan informasi tentang produk tertentu, misalnya, instrumen keuangan dan asuransi, mungkin memerlukan lisensi.
Apa Soft Skills yang Anda Butuhkan untuk Sukses dalam Karier Ini?
- Mendengarkan Aktif : Keterampilan ini akan memungkinkan Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan menunjukkan dukungan untuk mereka. Ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah mereka.
- Komunikasi Verbal : Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi kepada orang lain akan memungkinkan Anda menghindari kesalahpahaman.
- Layanan Pelanggan: Sasaran Anda adalah kepuasan pelanggan. Dengan memperlakukan pelanggan dengan baik, Anda membantu memastikan bisnis yang berulang untuk perusahaan Anda.
- Berpikir Kritis dan Pemecahan Masalah : Ketika bekerja dengan klien, Anda harus dapat mengidentifikasi masalah dan solusi potensial. Maka Anda harus memutuskan solusi mana yang terbaik dan menerapkannya.
- Interpersonal Interpersonal : Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda membutuhkan lebih dari kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang. Anda juga harus dapat memahami kebutuhan dan motivasi mereka, bernegosiasi dengan mereka dan membujuk mereka.
Negatif
- Anda akan menghabiskan banyak waktu di telepon; seluruh hari Anda jika Anda bekerja di pusat panggilan.
- Pelanggan akan sering marah dan akan mengeluarkannya sebagai perwakilan perusahaan. Itu bisa sangat menegangkan.
- Call center sering penuh sesak dan berisik.
- Majikan Anda mungkin mengharuskan Anda untuk menjawab sejumlah panggilan tertentu per giliran kerja.
- Ada kemungkinan besar Anda akan dijadwalkan untuk bekerja di malam hari, malam, akhir pekan dan hari libur.
Apa yang Akan Diharapkan Majikan Dari Anda?
Berikut beberapa persyaratan dari pengumuman pekerjaan aktual yang ditemukan di Indeed.com:
- Harus nyaman bekerja di pusat panggilan cepat, volume tinggi
- Memecahkan masalah yang umumnya tidak terstruktur dan membutuhkan penggunaan luas keterampilan berpikir konseptual
- Pergi keluar dari cara Anda untuk membuat pelanggan merasa penting dan dihargai. Berikan 100% perhatian kepada pelanggan
- Berorientasi detail, cepat, fleksibel, pemain tim
- Sikap positif dan produktif, profesional dan sopan
- Etiket telepon superior
Apakah Pekerjaan Ini Cocok untuk Anda?
- Kode Holland : ECS (Enterprising, Konvensional, Sosial)
- Tipe Kepribadian MBTI : ESFJ
Pekerjaan Terkait
| Deskripsi | Upah Tahunan Median (2014) | Pendidikan / Pelatihan Minimum yang Diperlukan | |
| Order Clerks | Menerima dan memproses pesanan produk dan layanan | $ 31.180 | HS atau Diploma Kesetaraan |
| Asisten perpustakaan | Sambutan pelanggan; pinjaman dan menerima material; menerbitkan kartu perpustakaan | $ 23.910 | HS atau Diploma Kesetaraan |
| Kasir | Memproses simpanan, penarikan dan transaksi rutin lainnya di bank | $ 25.760 | HS atau Diploma Kesetaraan |
| Penjual Eceran | Menjual produk langsung ke pelanggan di perusahaan ritel | $ 21,390 | HS atau Diploma Kesetaraan |
| Spesialis Dukungan Pengguna Komputer | Membantu pengguna komputer dengan masalah dengan perangkat lunak, perangkat keras dan periferal | $ 47.610 | Kebutuhan pendidikan bervariasi tetapi pengalaman komputer adalah suatu keharusan |
Sumber:
Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Pegangan Outlook Pekerjaan , 2014-15 (dikunjungi 25 Oktober 2015).
Administrasi Ketenagakerjaan dan Pelatihan, Departemen Tenaga Kerja AS, O * NET Online (dikunjungi 25 Oktober 2015).