Pendiri Papa John, John Schnatter, membuat klaim di hampir setiap iklan yang dia lemparkan ke siaran radio, stasiun radio, dan hari-hari ini, pembelian online. Tapi kadang-kadang ia mengambil klaim itu di luar iklan, yang dibuktikan oleh pertempuran antara Papa John's dan Pizza Hut yang dimulai pada 1998.
The Birth of a Slogan ... dan Pertempuran.
Pada tahun 1995, Papa John menyewa sebuah perusahaan konsultan bernama Trout & Partners, dan mereka menciptakan tagline yang telah menjadi identik dengan perusahaan multi-miliar dolar saat ini.
Pada saat itu, Papa John hanya memiliki seperempat toko yang dimiliki Pizza Hut, jadi fokusnya bukan pada aksesibilitas, tetapi kualitas. "Bahan Yang Lebih Baik, Pizza Lebih Baik" adalah pemenang.
Tetapi tidak dengan semua orang.
David Novak, Presiden Pizza Hut pada waktu itu, lebih dari sedikit kesal dengan kalimat itu. Orang yang membuat kesimpulan alami adalah "oh, mereka lebih baik dari bahan-bahan Pizza Hut." Tapi dimana buktinya? Bagaimana bisa Papa John pergi dengan mengatakan hal seperti itu?
Perang kata-kata berubah menjadi serangan iklan nasional, dengan menyerang iklan yang berasal dari kedua belah pihak. Papa John memasukkan bahan-bahan tidak enak yang ditemukan dalam resep Pizza Hut. Pizza Hut menggunakan iklan Papa John sendiri untuk melawannya. Dan kemudian, tuntutan hukum dimulai.
Papa John's vs. Pizza Hut
CEO John Schnatter mengklaim pizza Papa John's "lebih baik" daripada Pizza Hut. Itu klaim Pizza Hut tidak menganggap enteng. Bahkan, pengacara perusahaan mengajukan tuntutan hukum palsu federal terhadap Papa John's.
Masalahnya berasal dari slogan terkenal Papa John, ditambah dengan kampanye iklan nasional. Salah satu iklan menyatakan Papa John's "memenangkan banyak waktu" dalam tes rasa di atas Pizza Hut. Iklan lain dalam kampanye itu menuduh saus dan adonan Papa John lebih baik daripada Pizza Hut karena mereka dibuat dengan tomat segar dan air yang disaring dan tidak memasukkan bahan-bahan seperti "permen xanthan" dan "protein kedelai yang dihidrolisis."
Kampanye iklan agresif tersebut mendorong Pizza Hut untuk mengajukan gugatan iklan palsu. Pengacara perusahaan mengatakan mereka memiliki bukti ilmiah yang membuktikan bahwa bahan-bahan Papa John tidak benar-benar memengaruhi selera pizza.
Keputusan Hukum
Awalnya, seorang juri memihak Pizza Hut, menyetujui bahwa Papa John's mengklaim bahwa saus dan adonan yang lebih baik adalah palsu atau menyesatkan. Hakim memerintahkan Papa John's untuk berhenti menggunakan slogan "bahan yang lebih baik, pizza yang lebih baik" dan memberikan Pizza Hut $ 467.619 dalam kerusakan. Setetes dalam ember untuk Pizza Hut, tetapi hadiah yang sebenarnya adalah membuat Papa John berhenti menggunakan slogan. Hakim memberi tahu Papa John untuk berhenti menggunakan materi apa pun dengan slogan itu, menarik iklan, dan juga membayar Pizza Hut $ 12,5 juta dalam bentuk kerusakan.
Jika Anda berpikir, "tunggu dulu ... mereka masih menggunakan slogan itu," lalu tancapkan. Cerita baru saja dimulai.
Papa Johns mengajukan banding atas keputusan itu. Perusahaan menyatakan bahwa slogan itu hanya masalah opini, tidak dianggap sebagai fakta harfiah. Mereka, sebagai perusahaan, percaya bahwa mereka menggunakan bahan yang lebih baik, menghasilkan pizza yang lebih baik. Dan bagaimana Pizza Hut mengklaim memiliki "pizza terbaik di bawah satu atap" dengan wajah yang lurus?
Pengadilan banding federal mengatakan para juri tidak pernah ditanya apakah konsumen bergantung pada pepatah "lebih baik" Papa John's ketika memutuskan apa yang akan dibeli pizza.
Maka, pada September 2000, Pengadilan Banding Sirkuit AS ke-5 membatalkan putusan dan memutuskan mendukung Papa John's. John dan perusahaannya diizinkan untuk menggunakan slogan lagi dan tidak perlu memberi Pizza Hut jumlah kerusakan $ 12,5 juta.
The Aftermath
Sampai hari ini, persaingan antara Pizza Hut dan Papa John lebih dari kompetisi ramah. Tuntutan hukum membuat kesan yang langgeng, dan, konon, persaingan mereka begitu sengit sehingga Pizza Hut menyimpan nomor telepon yang menguraikan huruf PAPA supaya Papa John's tidak menggunakannya.
Argumen "lebih baik-terbaik" juga memiliki kesan abadi pada iklan.
Anda telah melihat iklan di mana perusahaan mengklaim memiliki thingamajig "terbaik". "Terbaik" dapat digunakan tanpa harus mencadangkan pernyataan Anda. Namun, ketika Anda menggunakan "lebih baik," Anda "lebih baik" memiliki bukti untuk membuktikan klaim Anda, atau berisiko masuk ke gugatan lain yang memanas.
Sekarang, hampir 20 tahun setelah tuntutan hukum dimulai, Papa John's dengan tegas menyangkal tuduhan iklan palsu Pizza Hut. Pengacara perusahaan mempertahankan pernyataan yang dibuat dalam kampanye iklan tidak salah tetapi hanya pernyataan selera pribadi.
Pengacara untuk Pizza Hut mengatakan iklan Papa John melanggar hukum federal. Mereka mengklaim, bahkan tanpa bukti, bahwa pelanggan mengandalkan slogan "bahan lebih baik, pizza yang lebih baik" untuk mendasari keputusan pembelian pizza mereka; dengan demikian, kampanye iklan Papa John menipu di mata mereka.
Eksekutif Pizza Hut terus mengatakan keputusan itu tidak adil bagi konsumen dan pengiklan yang bertanggung jawab. Tetapi dengan kedua perusahaan dan Domino melakukan dengan sangat baik akhir-akhir ini, pertikaian itu mungkin hanya membawa lebih banyak perhatian dan lebih banyak penjualan kepada semua pihak.