Deskripsi Pekerjaan Resepsionis
Resepsionis melakukan tugas administratif dan kantor seperti menjawab telepon dan email, menerima pengunjung, dan memberikan informasi umum tentang organisasi mereka kepada publik dan pelanggan.
Seorang resepsionis, menurut definisi, adalah orang pertama yang biasanya dilihat oleh pengunjung. Pintu depan kompleks kantor atau fasilitas medis biasanya memiliki resepsionis yang tugas utamanya adalah mengarahkan pengunjung ke kantor yang benar di dalam fasilitas. Kantor perorangan mungkin juga memiliki resepsionis sendiri, atau asisten kantor atau manajer kantor dapat memenuhi peran itu. Sesungguhnya, tiga tingkat ke dalam satu sama lain sampai batas tertentu. Meskipun kadang-kadang diabaikan, resepsionis menempati peran penting dan tepercaya di perusahaan mana pun.
Gaji
Gaji rata-rata untuk akuntan adalah $ 27.920 per tahun pada bulan Mei 2016 menurut Biro Statistik Tenaga Kerja. Ini akan bervariasi berdasarkan luas dan tingkat pengalaman.
Diperlukan 5 Keterampilan Skills
Berikut informasi tentang keterampilan utama yang dicari para pengusaha ketika merekrut resepsionis:
1. Profesionalisme
Sebagai resepsionis, Anda seharusnya menjadi orang pertama yang dilihat klien atau pengunjung lainnya saat tiba.
Itu berarti Anda bertanggung jawab untuk memberikan kesan pertama kepada semua orang tentang perusahaan Anda. Karena itu, Anda harus mewujudkan cita-cita perusahaan Anda, baik dalam perilaku Anda maupun dalam penampilan Anda. Lihat bagian. Sapa semua orang dengan senyum dan kata-kata yang baik dan tunjukkan bahwa Anda senang membantu.
2. Keterampilan Komunikasi
Komunikasi sangat penting karena tugas utama Anda adalah menyapa orang, mencari tahu apa yang mereka butuhkan, dan membantu mereka mendapatkannya.
Sebagian besar komunikasi ini bersifat verbal, baik secara langsung atau melalui telepon.
Selain berinteraksi dengan pengunjung, Anda juga harus bekerja sama dengan semua orang yang dilihat oleh pengunjung. Jika pertemuan penting gagal, Anda mungkin harus menjelaskan alasannya. Jika seseorang mengalami hari yang buruk, Anda mungkin menanggung bebannya.
Jika keadaan darurat berkembang di atau di depan tempat usaha Anda, Anda mungkin orang pertama yang harus menanggapinya dan memutuskan apa yang harus dilakukan. Dan selalu Anda harus memastikan informasi mengalir melalui Anda secara akurat dan efisien.
3. Keterampilan Teknologi
Yang paling jelas, Anda akan menggunakan sistem telepon, mungkin yang menampilkan beberapa garis internal dan eksternal yang harus Anda tetap beroperasi dengan lancar. Anda juga kemungkinan besar harus familiar dengan spreadsheet, perangkat lunak pengolah kata, email perusahaan Anda dan sistem file-sharing, dan mungkin beberapa platform media sosial, dan solusi perangkat lunak milik perusahaan Anda sendiri. Selalu ada mesin fotokopi, dan kertas akan selalu macet. Bisakah Anda memperbaikinya?
4. Organisasi
Anda akan menjadi nexus dari sebagian besar komunikasi internal majikan Anda. Itu berarti Anda tidak hanya harus menjaga diri terorganisir , Anda juga harus membuat semua orang tetap teratur.
Anda mungkin bertanggung jawab untuk menebar dan meluruskan bahan bacaan atau sumber informasi di ruang tunggu Anda juga.
5. Kemampuan Multitasking
Anda jarang memiliki satu hal yang harus diperhatikan. Panggilan telepon baru mungkin masuk saat Anda masih online dengan yang pertama, jadi Anda harus menyambut pemanggil baru dan kemudian kembali. Sementara itu, tiga orang mungkin menunggu secara langsung untuk berbicara dengan Anda. Anda harus menjaga kebutuhan setiap orang yang terpisah dalam pikiran Anda, tidak mengabaikan siapa pun, dan tidak merasa kewalahan atau frustrasi. Beberapa orang menikmati tantangannya. Beberapa tidak. Jika Anda dapat melakukan banyak hal, Anda dapat menjadi aset bagi perusahaan Anda dan perusahaan Anda, dan Anda mungkin akan sukses sebagai resepsionis.
Daftar Keterampilan Resepsionis
Keterampilan yang diperlukan untuk pekerjaan resepsionis akan bervariasi berdasarkan pada pekerjaan yang Anda lamar.
Berikut ini daftar keterampilan yang mungkin Anda perlukan untuk diterima bekerja.
A - G
- Ketepatan
- Dukungan administratif
- Menjawab pertanyaan
- Penjadwalan Pengangkatan
- Membantu Orang Lain
- Perhatian terhadap detail
- Dukungan Clerical
- Hubungan Klien
- Komunikasi
- Komputer
- Konfirmasi Janji
- Korespondensi
- Fokus pelanggan
- Pelayanan pelanggan
- Entri Data
- Mengirimkan Surat
- Diplomasi
- Mengarahkan Pengunjung
- Korespondensi Email
- Perencanaan Acara
- Pengajuan
- Meneruskan Panggilan Telepon
- Ramah
- Operasi Meja Depan
- Salam Pengunjung
H - M
- Interpersonal
- Menerbitkan Passing Security
- Surat
- Mengelola Buku Tamu
- Rapat
- Pengambilan Pesan
- Microsoft Office
N - S
- Tugas kantor
- Peralatan Kantor
- Dukungan Office
- Organisasi
- Panggilan telepon
- Prioritisasi
- Menyediakan informasi
- Menyediakan Bahan Bacaan
- Ketepatan waktu
- Mendaftarkan Tamu
- Keandalan
- Penelitian
- Menyaring dan Mengarahkan Panggilan
- Motivasi diri
- Switchboard
T - Z
- Kerja tim
- Telepon
- Manajemen waktu
- Memvalidasi Pass Parkir
- Komunikasi lisan
- Perawatan Area Tunggu
- Selamat datang Pengunjung
- Pengolah Kata
- Komunikasi tertulis
Frasa yang Disertakan dalam Resume Resume
Resume untuk posisi resepsionis harus berisi sejumlah bagian seperti tujuan atau profil , ringkasan kualifikasi , bidang keahlian, prestasi, riwayat pekerjaan, keterampilan dan pendidikan.
Ungkapan berikut akan membantu Anda menyusun resume Anda. Anda dapat menggunakan pernyataan ini baik dalam keterampilan, kualifikasi, atau bagian kekuatan dari resume Anda:
• Sangat terampil menyapa pengunjung dan mengarahkan mereka ke orang atau bagian yang tepat
• Berpengalaman dalam mengelola buku tamu dan mengeluarkan kartu keamanan
• Pengalaman langsung dalam memberikan informasi kepada pengunjung dan menjawab pertanyaan mereka
• Terbukti merekam menjawab / meneruskan panggilan dan mengambil pesan
• Menunjukkan kemampuan untuk menangani pertanyaan telepon dan email
• Mampu mempertahankan area penerimaan yang terorganisir
• Pengetahuan komprehensif tentang mengatur bahan bacaan di ruang tunggu
Pernyataan tugas pekerjaan berikut dari resepsionis diberikan dalam bentuk lampau dan dapat digunakan untuk menggambarkan pengalaman Anda dengan pekerjaan yang Anda lakukan di masa lalu. Jika Anda ingin menulis deskripsi pekerjaan penerimaan Anda saat ini dalam resume Anda, Anda harus mengubah frasa ini menjadi present tense.
• Menyambut, membantu dan mengarahkan tamu, pekerja, pengunjung, dan masyarakat umum
• Menjawab semua panggilan masuk dan menangani pertanyaan pemanggil
• Menyediakan layanan dukungan kantor untuk memastikan efisiensi
• Menanggapi tamu dan pertanyaan publik
• Diterima, diarahkan, dan diteruskan melalui pesan faks telepon
• Karyawan yang diarahkan, tamu dan masyarakat umum kepada anggota staf yang tepat
• Mempertahankan catatan persediaan kantor yang mencukupi
• Menyediakan pemrosesan kata dan dukungan administratif
• Mengambil dan mengirim surat
• Mempertahankan sistem pengarsipan umum dan mengajukan semua surat
• Mengkoordinasikan perbaikan dan pemeliharaan perlengkapan kantor
• Memberikan layanan administratif kepada manajer kantor
Resume Resume Resepsionis
Selalu membantu untuk memiliki contoh, jadi inilah tampilan seperti apa tampilan resume resepsionis dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pencarian pekerjaan Anda:
Nama depan Nama Belakang
123 Moore Ave.
Albany, NY 12201
(111) (222-3333)
firstnamelastname@email.com
Pengalaman kerja
Asisten Resepsionis / Administrasi
Kantor Hukum Smith dan Reilly
Colonie, NY
Januari 201X - Sekarang
- Jadwalkan dan hadiri pertemuan, ambil notulen rapat, bubarkan menit melalui email ke semua mitra.
- Atur dokumen dalam persiapan untuk tanggal pengadilan
- Kontak orang pertama untuk klien.
- Memesan dan memelihara perlengkapan kantor untuk perusahaan.
- Diatur dan membalas email sesuai kebutuhan.
Resepsionis
Kantor Gigi Dr. Smith
Albany, NY
20XX Desember - Desember - 20XX
- Menyambut pasien ketika mereka tiba.
- Janji yang dijadwalkan secara langsung dan melalui telepon.
- File medis yang ditangani (membuat notasi, menyortir, dan mengajukan).
- Mengajukan klaim dengan perusahaan asuransi gigi.
- Menangani surat masuk dan email yang masuk.
Perwakilan Layanan Pelanggan
Perusahaan Listrik dan Gas Nasional
Albany, NY
20XX September - 20XX Desember
- Panggilan layanan pelanggan terjawab.
- Menyelesaikan masalah dan kekhawatiran pelanggan.
- Mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang tepat.
- Sistem layanan pelanggan berbasis komputer yang nyaman digunakan.
Pengalaman Lainnya
Camp Happiness - Camp Counselor
Musim panas 199X
Latham High Gazette - Editor Surat Kabar
SMP dan SMA
pendidikan
ABC College, Albany, NY
Sarjana seni
Mayor: Administrasi Bisnis
Keterampilan
- Keterampilan MS Office yang sangat baik.
- Keahlian tata bahasa yang bagus.
- Rasakan menjawab panggilan di telepon multi-jalur.
- Nyaman menggunakan berbagai peralatan kantor.
- Kemampuan untuk memelihara ruang kerja yang teratur dan rapi.
- Keterampilan layanan pelanggan yang kuat.
Kiat untuk Menulis Resume Anda
Ketika menyusun resume Anda, pastikan untuk menyebutkan semua keterampilan Anda yang relevan, mengingat jenis kantor Anda akan bekerja. Tulis resume Anda khusus untuk pekerjaan yang Anda lamar.
Misalnya, jika Anda melamar posisi di kantor medis, pastikan untuk menyoroti keterampilan Anda yang akan digunakan dalam jenis pengaturan seperti layanan pelanggan, telepon atau keterampilan pengarsipan yang Anda miliki. Inilah cara mencocokkan keahlian Anda dengan deskripsi pekerjaan .