Fungsi Pengawas:
Seorang supervisor bertanggung jawab atas kinerja sehari-hari dari sebuah kelompok kecil. Ini mungkin sebuah tim, departemen atau shift. Biasanya supervisor memiliki pengalaman dalam apa yang kelompok lakukan dan telah mendapatkan posisi berdasarkan pada keyakinan manajemen bahwa dia mampu membimbing tim.
Tugas pengawasan umum meliputi:
- Membantu tim memahami target dan sasaran kinerja.
- Pelatihan atau memastikan bahwa pekerja dilatih dengan benar untuk peran khusus mereka.
- Penjadwalan jam kerja dan shift.
- Koordinasi rotasi pekerjaan dan pelatihan silang.
- Memberikan umpan balik waktu nyata tentang kinerja pekerja.
- Berbagi pembaruan perusahaan, hasil keuangan, dan tujuan baru dengan anggota tim.
- Membantu dalam menyelesaikan keadaan darurat. Misalnya, kualitas atau masalah pelanggan dapat ditingkatkan ke supervisor tim untuk ditangani.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah tempat kerja, termasuk keterlambatan atau ketidakhadiran.
- Memberikan laporan dan pembaruan aktivitas ke manajemen.
- Membantu dalam kegiatan perekrutan dan pemecatan, meskipun seringkali pengawas memerlukan persetujuan manajerial dari semua karyawan baru atau pemutusan hubungan kerja.
Contoh Judul Jabatan:
Judul bervariasi menurut industri dan panggilan, namun, berikut adalah beberapa contoh umum dari judul pengawasan:
- Tim Supervisor
- Shift Supervisor
- Dukungan Pengawas
- Supervisor Layanan
- Supervisor perawat
Menjadi Pengawas:
Peran pengawas adalah satu di mana individu harus memiliki pemahaman yang sangat baik tentang kerja tim dan juga pemahaman tentang tugas dan kegiatan seorang manajer. Supervisor sering diambil dari tim kerja karena manajemen menghargai etos kerja, sikap perusahaan, dan komitmennya terhadap kualitas. Organisasi sering membutuhkan individu yang dipromosikan ke peran pengawasan untuk menghadiri pelatihan manajemen lini pertama atau lini depan, di mana mereka belajar keterampilan komunikasi dan manajemen yang penting.
Tantangan Menjadi Pengawas:
Peran seorang supervisor seringkali merupakan tantangan. Pengawas baru sering harus menavigasi transisi canggung dari menjadi salah satu anggota tim kepada individu yang bertanggung jawab untuk membimbing pekerjaan, menawarkan umpan balik yang konstruktif dan bahkan menulis, mendisiplinkan atau mengakhiri kolega atau teman lama. Alih-alih menjadi anggota tim, individu, sebagai pengawas, sekarang menjadi bagian dari manajemen. Transisi ini sering sangat tidak nyaman bagi semua pihak.
Sebagian besar peran pengawas melibatkan memberikan umpan balik, baik konstruktif dan positif, dengan konstruktif menjadi lebih menantang bagi sebagian besar individu untuk menyampaikan.
Jika pelatihan belum ditawarkan, banyak pengawas melaporkan kesulitan dengan memberikan umpan balik yang membangun.
Dalam peran pengawas, individu bertanggung jawab atas kinerja tim, yang menawarkan tekanan di atas dan di luar tingkat yang mungkin dia alami sebagai anggota tim.
Seringkali supervisor dibebankan tanggung jawab untuk tim dan kinerja keseluruhan, namun memiliki otoritas langsung yang relatif sedikit tanpa memperoleh dukungan manajerial.
Praktik Terbaik Pengawas yang Berhasil:
- Mereka memahami pentingnya pengembangan tim, dan mereka bekerja keras untuk mendukung tim mereka.
- Mereka bekerja untuk mendapatkan kredibilitas dan dukungan dari anggota tim mereka.
- Mereka fokus pada penciptaan budaya di mana akuntabilitas dan keadilan hadir dalam setiap pertemuan.
- Mereka mendukung pengembangan profesional dan pelatihan anggota tim mereka.
- Mereka melindungi tim mereka dan sering menganggap diri mereka bertanggung jawab atas kesalahan atau kecelakaan.
- Mereka bekerja keras untuk menguasai seni dan sains dalam memberikan umpan balik yang konstruktif dan efektif.
** Lihat Glosarium lengkap Persyaratan dan Singkatan Manajemen Bisnis
diedit oleh Art Petty