Dalam dua posting sebelumnya: Enam Tip untuk Membantu Anda Bersiap untuk Percakapan yang Sulit, dan Sepuluh Tip untuk Membantu Anda Melakukan Percakapan yang Sulit , saya menawarkan kerangka untuk mempersiapkan dan melakukan diskusi yang berhubungan dengan perilaku yang menantang atau negatif.
Dalam artikel ini, saya membangun kerangka itu tetapi fokus pada bagaimana menyampaikan umpan balik yang efektif dan positif sangat penting untuk memperkuat perilaku yang benar di tempat kerja.
Umpan Balik Positif dalam Tindakan:
Bayangkan bahwa Anda baru saja menyelesaikan presentasi kepada para eksekutif di organisasi Anda, dan manajer Anda mendekati Anda di lorong, menjabat tangan Anda dan berkata, " Kerja bagus! " Sementara saya menduga kita semua akan menghargai penghargaan, bagaimana itu bagian umpan balik tertentu mempersiapkan Anda untuk mengulang presentasi hebat Anda di masa depan? Itu tidak.
Umpan balik positif, seperti tipe konstruktif, harus spesifik dan perilaku di alam menjadi efektif . Komentar positif terasa menyenangkan, tetapi itu tidak membuat Anda lebih mampu mengulang kinerja positif di masa depan, sama seperti komentar negatif: " Anda benar-benar mengacaukan presentasi itu," tidak akan memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan salah. Pemberi dan penerima manfaat dengan mendapatkan spesifik dengan umpan balik.
Sekarang pertimbangkan presentasi yang sama kepada eksekutif seperti yang dijelaskan di atas, tetapi ubah umpan balik manajer hanya kepada Anda sedikit. "Kerja bagus untuk presentasi hari ini. Analisis kompetitif Anda sangat informatif, dan rekomendasi Anda didukung dengan fakta. Tim eksekutif menghargai kerja keras Anda untuk menarik materi bersama dan mencintai antusiasme Anda untuk inisiatif." Apa perbedaan antara dua skenario umpan balik !
Dalam contoh pertama, Anda dibiarkan bertanya-tanya apa yang mengesankan para eksekutif. Pada tahap kedua, Anda tahu bahwa analisis kompetitif Anda, rekomendasi menyeluruh, berdasarkan fakta, dan semangat Anda untuk topik semuanya berperan dalam keberhasilan Anda dengan presentasi. Meskipun Anda mungkin masih ingin meneliti secara spesifik apa yang berhasil, Anda jauh lebih siap untuk mengulangi semua perilaku positif dalam presentasi masa depan.
Aturan Sederhana untuk Menyampaikan Umpan Balik Positif yang Efektif:
- Selalu berikan umpan balik sedekat mungkin dengan terjadinya perilaku positif.
- Jadilah spesifik sebagaimana diuraikan dalam contoh di atas. Semakin spesifik Anda sebagai pemberi, semakin baik kesempatan bagi penerima untuk memahami perilaku apa yang akan diulang di masa depan.
- Idealnya, tautkan perilaku positif ke hasil bisnis.
- Tidak seperti hampir semua diskusi umpan balik yang konstruktif (negatif), umpan balik positif dapat disampaikan di depan umum, meskipun ada beberapa masalah yang harus diperhatikan seperti diuraikan di bawah ini.
Menghindari Umpan Balik Positif:
Saya pernah menerima email dari pembaca blog saya yang menanyakan pertanyaan berikut: " Saya adalah pemilik bisnis dan memiliki hampir sama dengan tim manajer selama hampir sepuluh tahun. Saya tidak pernah memberi mereka umpan balik positif dan pemikiran yang harus saya mulai. Apakah Anda punya saran untuk saya, jadi mereka tidak berpikir saya sekarat? "
Saya ingat duduk terdiam selama beberapa saat. Meskipun mudah untuk menyalahgunakan umpan balik positif dengan menawarkannya untuk masalah sepele, saya jarang menemui orang yang tidak pernah memberikan komentar atau catatan positif kepada karyawan. Saran saya adalah memulai dengan lambat, gunakan aturan yang diuraikan di atas, dan terus berikan selama beberapa minggu mendatang dan akhirnya karyawan akan berhenti bertanya-tanya apa yang salah dengan Anda dan mulai menghargai umpan balik positif Anda!
Bagi kita semua, ada beberapa kesalahan umum yang harus dihindari. Ini termasuk:
- Tidak memberikannya. Jika Anda membutuhkan aturan praktis, umpan balik positif Anda harus lebih besar daripada umpan balik konstruktif Anda setidaknya dengan rasio 3 hingga 1.
- Memberikan umpan balik positif untuk masalah sepele. "Kerja bagus membuat kopi hari ini!" dan komentar sepele lainnya cenderung menghasilkan gulungan mata dan dianggap tidak jujur oleh anggota tim Anda. Tawarkan umpan balik positif ketika Anda melihat perilaku positif yang patut dicatat, dan Anda ingin memperkuat mereka di tempat kerja.
- Menyimpan semua pujian untuk tinjauan kinerja tahunan. Umpan balik positif dan konstruktif paling baik disajikan hangat. Kirimkan umpan balik sedekat mungkin dengan perilaku.
Garis bawah
Umpan balik kinerja adalah alat kekuatan pemimpin. Umpan balik yang konstruktif membantu mengubah atau menghilangkan perilaku yang mengurangi kinerja, dan umpan balik positif membantu memperkuat mereka yang memperkuat kinerja. Keduanya penting untuk sukses! Gunakan mereka dengan hati-hati dan teratur dalam mengejar kinerja yang hebat.
-
Diperbarui oleh Art Petty