Tidak ada manajer yang suka berurusan dengan karyawan yang sulit, tetapi setiap manajer akan berhadapan dengan mereka sepanjang karier mereka. Perilaku karyawan yang sulit sering menghasilkan masalah kinerja.
Tidak selalu jelas bagi seorang manajer mengapa seorang karyawan berjuang dengan masalah kinerja. Karyawan itu bisa membiarkan masalah pribadi tumpah ke tempat kerja; mungkin onboarding dan pelatihan tidak efektif.
Mungkin ada hambatan yang tak terduga di jalan kinerja karyawan, atau mungkin orang itu hanya karyawan miskin. Apapun alasannya (atau alasannya) mungkin, sangat penting untuk mengidentifikasi perilaku buruk dan mengelola orang-orang itu dengan cepat sehingga mereka tidak berdampak negatif terhadap semangat kerja karyawan.
Mengembangkan Rencana Kinerja Karyawan yang Efektif
Salah satu cara paling efektif untuk mengelola karyawan yang sulit adalah menggunakan rencana peningkatan kinerja 90 hari. Rencana ini, ketika terstruktur dan dilaksanakan dengan benar, dapat membantu melatih seorang karyawan melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk mengubah perilaku mereka. Jika karyawan tidak mampu atau tidak mau berubah, rencana peningkatan kinerja 90 hari akan memberikan para pemimpin kendaraan untuk mentransmisikan anggota tim tersebut keluar dan memberi ruang bagi pemain tim yang lebih produktif .
Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti ketika mengembangkan rencana yang efektif:
- Jangan Abaikan Fakta . Perilaku buruk, sayangnya, subjektif dalam banyak kasus. Oleh karena itu, ketika berhadapan dengan karyawan yang sulit, penting untuk fokus pada fakta dan tidak mengabaikan mereka ketika masalah terungkap.
- Jangan Bertindak Atas Rumor. Ada beberapa tempat yang penuh dengan rumor sebagai kantor perusahaan. Manajer bukan satu-satunya orang yang memperhatikan perilaku buruk, tetapi kemungkinannya adalah bahwa anggota tim terlalu senang untuk berbagi cerita frustrasi mereka sendiri ketika menyangkut karyawan yang sulit. Jangan pernah bertindak atas informasi yang diterima dari tangan ketiga. Selalu verifikasi fakta dalam kasus apa pun, dan abaikan apa pun yang belum terbukti benar.
- Kembangkan Rencana Kinerja Obyektif. Kata kunci dalam rencana kinerja adalah "kinerja." Untuk mengubah perilaku buruk, manajer harus fokus pada kinerja karyawan dan perilaku mereka, bukan masalah kepribadian. Bagaimana perilaku buruk memengaruhi keefektifan karyawan dan efektivitas tim? Berikan umpan balik yang jelas seputar alasan mengapa perilaku perlu diubah, dan jelaskan garis besar cara perilaku tersebut memengaruhi orang lain.
- Tetapkan Konsekuensi yang Jelas. Seorang karyawan pada rencana kinerja harus jelas ketika datang ke pengaturan konsekuensi karena gagal mengubah perilaku. Buat garis besar konsekuensinya secara tertulis, tinjau dengan karyawan dan beri banyak waktu untuk pertanyaan. Mintalah karyawan menandatangani makalah yang menunjukkan pemahaman tentang rencana kinerja dan konsekuensi untuk tidak memenuhi tujuan yang dinyatakan.
- Tindak lanjuti dengan teratur. Rencana kinerja dirancang untuk memberi karyawan waktu dan sumber daya untuk meningkatkan kinerja mereka jika, pada kenyataannya, mereka ingin meningkatkan. Namun, mereka tidak dapat melakukannya sendiri. Manajer harus check-in setiap minggu dengan karyawan untuk meninjau kemajuan.
- Coach Dengan Konsistensi. Berurusan dengan karyawan yang sulit dapat membebani. Mungkin ada hari-hari ketika terlalu melelahkan untuk melakukan percakapan yang sama dengan karyawan yang sama sekali lagi. Namun, konsistensi sangat penting untuk mengubah perilaku. Manajer tidak boleh mengabaikan perilaku pada hari Selasa, lalu menghadapi karyawan dengan perilaku buruk yang sama pada hari Kamis. Konsistensi sangat penting ketika melatih karyawan melalui rencana kinerja.
Menghindari Perangkap Waktu
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan para manajer ketika berhadapan dengan karyawan yang sulit menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mereka. Selalu berurusan dengan karyawan yang sulit dan karyawan yang buruk mengirim pesan yang salah kepada anggota tim yang berkinerja baik dan memiliki rasa yang kuat tentang apa artinya menjadi pemain tim.
Keindahan rencana peningkatan kinerja 90-hari adalah bahwa hal itu jelas dan terbatas. Karyawan tahu apa yang harus dia lakukan untuk meningkatkan, dan pada akhir periode mereka telah berubah menjadi lebih baik atau mereka akan pindah. Dalam banyak kasus, karyawan yang sulit akan memilih sendiri dari proses . Mereka mungkin percaya bahwa tulisan ada di dinding begitu mereka dimasukkan dalam rencana peningkatan kinerja, dan oleh karena itu mencari peluang baru. Bahkan ketika karyawan itu tidak melanjutkan, manajer dapat yakin bahwa mereka berusaha sebaik mungkin untuk memperbaiki situasi, dan karyawan itu benar-benar tidak cocok untuk tim.
Tidak pernah mudah menavigasi perairan ketika karyawan yang sulit berenang di sekitar tim. Bekerja dengan dan melatih karyawan ini adalah keterampilan yang membutuhkan waktu untuk berkembang. Namun, ketika manajer dapat mengidentifikasi karyawan bermasalah, jauh lebih mudah untuk mengelolanya (atau menghapusnya), memungkinkan pemain yang kuat untuk menggerakkan tim menuju kesuksesan.
Beth Armknecht Miller adalah Certified Managerial Coach dan CEO Executive Velocity , sebuah perusahaan penasihat pengembangan bakat dan kepemimpinan terkemuka. Buku terbarunya, “Apakah Anda Bakat Terobsesi ?: Membuka rahasia untuk tim kerja para pemain berkinerja tinggi tersedia di Amazon.