Manajer yang efektif menggunakan pendekatan yang disengaja yang serupa dengan perencanaan dan menyampaikan diskusi umpan balik yang konstruktif , untuk menangani karyawan yang sulit.
Berikut adalah beberapa tips tentang cara terbaik menghadapi karyawan yang sulit.
Evaluasi
Meskipun tindakan itu penting, penting untuk sejenak menekan tombol jeda dan mengevaluasi situasinya sehingga Anda dipersenjatai dengan perspektif yang jelas dan terkini. Amati karyawan dalam pengaturan yang berbeda. Carilah perilaku yang memperkenalkan stres atau toksisitas ke dalam situasi. Amati bagaimana orang lain menanggapi karyawan tersebut. Berusahalah untuk mengisolasi satu atau dua perilaku yang dikeluhkan orang lain kepada Anda.
Mengamati
Tahan godaan untuk menanggapi keluhan atau sindiran tanpa memeriksa situasinya sendiri. Bicaralah dengan orang-orang yang terlibat. Kumpulkan semua fakta yang Anda bisa sebelum bertindak. Dan jangan diskon sesekali, setiap orang mengalami hari atau minggu yang buruk. Jika karyawan yang biasanya mudah bekerja dengan tiba-tiba tidak kooperatif dan tidak komunikatif, pertimbangkan bahwa mungkin ada keadaan khusus.
Kembangkan sebuah Rencana
Berdasarkan pengamatan Anda, kaji apakah situasi itu memerlukan pembinaan, konseling, pelatihan, atau disiplin.
- Pelatihan menekankan modifikasi perilaku spesifik.
- Konseling berfokus pada perilaku bermasalah dan dilengkapi dengan implikasi, termasuk, "Anda harus berhenti melakukan (perilaku), atau, Anda akan ditempatkan pada program kinerja dan berpotensi dipecat." Situasi ini sering berubah menjadi kegiatan pembinaan.
- Pelatihan mendukung pengembangan keterampilan dan membantu mengisi kesenjangan pengetahuan.
- Disiplin mencerminkan program perbaikan langsung dengan implikasinya. Pastikan untuk melibatkan tim sumber daya manusia Anda.
Waktu yang Anda investasikan untuk memikirkan ke mana Anda ingin situasi berjalan akan memberi dividen selama diskusi yang sebenarnya. Banyak manajer menyusun kalimat pembuka untuk diskusi mereka dengan karyawan hanya untuk memastikan membingkai situasi dengan benar untuk semua pihak.
Hadapi Masalah
Jangan ditunda. Ini mungkin tidak menyenangkan, tetapi ini adalah bagian penting dari pekerjaan Anda. Itu tidak akan "memperbaiki dirinya sendiri". Itu hanya bisa menjadi lebih buruk. Anda telah merencanakan konfrontasi ini. Sekarang Anda perlu mengeksekusi. Dan ingat, semua orang di tim Anda menonton dan menunggu.
Fokus pada Perilaku, Bukan Pribadi
Tujuan Anda adalah mengembangkan solusi, bukan untuk "menang". Fokus pada perilaku yang tidak pantas; jangan menyerang orang itu. Jangan menganggap perilaku yang tidak pantas disebabkan oleh niat negatif. Mungkin dari rasa takut, kebingungan, kurangnya motivasi, masalah pribadi, dll.
Coba Gambarkan Alasan Dibalik Perilaku
Saat Anda berbicara dengan karyawan yang sulit, dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan. Tetap tenang dan positif. Ajukan pertanyaan terbuka yang tidak bisa dijawab dengan satu atau dua kata. Jangan menginterupsi.
Ketika Anda menanggapi karyawan yang sulit, tetaplah tenang. Rangkumlah kembali kepada mereka apa yang baru saja mereka katakan, "Jadi apa yang saya pahami yang Anda katakan adalah ...," jadi mereka tahu Anda mendengarkan mereka. Jika Anda dapat mengetahui dari karyawan yang sulit apa sumber sebenarnya dari perilaku yang tidak pantas, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menemukan solusi.
Kembangkan Solusi Bersama
Hasil yang diinginkan dari menghadapi perilaku tidak pantas karyawan yang sulit adalah solusi yang disepakati. Anda tahu bahwa perilaku tidak pantas ini akan terus berlanjut kecuali Anda dan karyawan menyetujui suatu solusi. Karyawan perlu tahu apa yang tidak pantas tentang perilaku mereka dan mereka juga perlu tahu perilaku apa yang tepat sehingga mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka.
Rencana Tindak Lanjut dan Ulangi sebagai Diperlukan
Masalah kecil, seperti terlambat bekerja, Anda mungkin bisa menyelesaikan dengan obrolan sederhana di kantor Anda dengan karyawan.
Orang lain mungkin memerlukan lebih dari satu konfrontasi sebelum solusi dapat dicapai. Sabar. Jangan selalu mengharapkan hasil instan. Bertujuan untuk perbaikan berkelanjutan daripada mencoba untuk mencapai sukses instan.
Ketahuilah Saat Anda Berada Di Atas Kepala Anda
Terkadang masalah mendasar dengan karyawan yang sulit akan berada di luar kemampuan Anda. Karyawan mungkin memiliki masalah psikologis yang memerlukan bantuan profesional, misalnya. Pelajari kapan harus terus mencoba dan kapan harus merujuk karyawan ke orang lain untuk bantuan yang lebih khusus. Perusahaan Anda mungkin memiliki EAP atau Anda mungkin perlu menggunakan sumber daya dari komunitas.
Ketahui Saat Anda Berada di Akhir
Sementara tujuannya adalah selalu untuk mencapai solusi yang dapat diterima bersama yang menyelesaikan perilaku tidak pantas karyawan yang sulit dan membuat tim Anda memiliki kekuatan penuh, terkadang itu tidak mungkin. Ketika Anda menemui jalan buntu dan karyawan tersebut tidak mau mengubah perilakunya maka Anda perlu memulai prosedur pemutusan hubungan kerja sesuai dengan kebijakan perusahaan Anda.
Garis bawah:
Berurusan dengan karyawan yang sulit tidak pernah menyenangkan. Meskipun demikian, itu adalah bagian dari tanggung jawab Anda. Suatu pendekatan yang tepat waktu dan disengaja untuk menavigasi situasi-situasi aneh ini akan membantu Anda sukses.
-
Diperbarui oleh Art Petty