Anda Bisa Menjadi Lebih Nyaman Memegang Percakapan yang Sulit
Atau, yang terburuk dalam daftar masalah yang paling menantang, nafas dan pori-pori karyawan memancarkan aroma pedas yang membuat Anda sakit; pakaian karyawan bersih, tetapi dia tidak sering mandi, dan Anda yakin bahwa mengatakan sesuatu itu tidak peka secara kultural.
Selamat datang di situasi rekan kerja dari neraka.
Mulailah persiapan Anda dengan membaca " Bagaimana Menahan Percakapan yang Sulit " untuk beberapa pandangan awal ke dalam diskusi yang menantang ini. Kemudian, integrasikan kiat baru ini tentang mengadakan percakapan yang sulit ke dalam pendekatan umpan balik Anda.
Lebih Banyak Tips untuk Menyelenggarakan Percakapan yang Sulit
- Mulailah dengan pendekatan lembut untuk mengatur karyawan merasa nyaman, tetapi jangan bertele-tele. Tingkat kecemasan karyawan sudah setinggi langit dan membuat lebih banyak pembicaraan kecil sambil menunggu berita buruk muncul, itu kejam. Setelah Anda mengatakan kepadanya bahwa Anda ingin mendiskusikan topik yang sulit, pindahlah ke topik pembicaraan Anda yang sulit.
- Beri tahu karyawan itu secara langsung apa masalahnya seperti yang Anda rasakan. Jika Anda membicarakan masalah ini atau melunakkan dampak dari masalah itu terlalu banyak, karyawan mungkin tidak akan pernah menyadari bahwa masalahnya serius. Jika Anda mereferensikan masalah sebagai "beberapa karyawan kami melakukan hal berikut," karyawan mungkin tidak akan pernah mengerti bahwa Anda berarti dia.
- Kapan pun memungkinkan, lampirkan umpan balik ke masalah bisnis. Ini bukan dendam pribadi; percakapan yang sulit memiliki tujuan bisnis langsung. Mungkin karyawan lain tidak ingin berpartisipasi dalam timnya, dan Anda telah memperhatikan kurangnya relawan. Mungkin penampilannya mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas produk organisasi. Mungkin, perilaku yang menjengkelkan telah menyebabkan pelanggan meminta perwakilan penjualan yang berbeda. Jadikan tujuan bisnis dari percakapan yang jelas.
- Anda juga perlu memberi tahu karyawan bahwa bukan hanya perilaku yang mempengaruhi bisnis dan rekan kerja karyawan, itu memengaruhi karier karyawan. Nyatakan langsung dampak yang Anda yakini sebagai perilaku terhadap potensi promosi karyawan, peningkatan, peluang karier, dan hubungan di tempat kerja.
- Melatih seluruh staf Anda bukanlah solusi yang tepat. Saya sering menerima email yang menanyakan apakah solusi pelatihan sesuai untuk contoh ini. Manajer yang menulis menyatakan bahwa mereka akan memberikan seminar perawatan dan profesionalisme bagi semua karyawan untuk hadir. Karyawan dengan masalah akan mendapatkan pesan melalui pelatihan. Itu tidak akan terjadi. Karyawan dengan masalah tidak akan mengerti bahwa Anda berarti dia dan Anda akan menundukkan orang lain yang tak terhitung jumlahnya untuk pelatihan yang tidak mereka perlukan.
Pelatihan profesionalisme, pelatihan kode pakaian , dan kegiatan serupa direkomendasikan ketika karyawan membutuhkan basis informasi awal. Satu perusahaan bahkan mensponsori peragaan busana untuk mendemonstrasikan pakaian kasual bisnis yang sesuai. Anda perlu menentang pelatihan sebagai sarana untuk memperbaiki masalah pribadi individu. Saran terburuk yang dianggap perusahaan mengejar? Melatih hanya individu yang dianggap oleh anggota organisasi untuk memiliki masalah. Ini menyinggung dan diskriminatif. Sampaikan masalah ini kepada karyawan — secara individu.
- Peka terhadap fakta bahwa budaya yang berbeda memiliki norma dan standar penampilan, mandi, dan pakaian yang berbeda. Saya mungkin akan meninggalkan diskusi ini kepada manajer karyawan, tetapi tempat kerja Anda dibenarkan dengan meminta karyawan untuk merangkul standar budaya tempat kerja tempat karyawan itu bekerja. Ini terutama benar jika ketidaksesuaian dengan standar mengganggu keselarasan dan produktivitas tempat kerja Anda.
- Jadilah peka terhadap perbedaan dalam memasak dan tradisi makan juga. Seorang wanita menceritakan kepada saya baru-baru ini bahwa teman-temannya telah menertawakannya dan mengolok-oloknya karena dia selalu berbau seperti kari dan bawang putih dan bumbu pedas lainnya. Sebagai orang dewasa yang bekerja, dia telah mengurangi jumlah bumbu dalam masakannya, tetapi dia terluka oleh ketidakberpihakan selama bertahun-tahun. Heck, ayah saya sendiri sering mengeluh bahwa saya berbau bawang putih, dan dia tidak bermaksud itu sebagai pujian; dia tidak suka bawang putih, dan aku.
- Jika seorang karyawan berulang kali mencoba memperbaiki masalah kebersihan seperti bau mulut dan tidak mengalami kemajuan, sarankan karyawan tersebut menemui dokter sehingga mereka dapat menentukan apakah kondisi medis yang mendasari mungkin menyebabkan masalah. Perhatian Anda bisa menyelamatkan hidup karyawan.
- Akhirnya, jika Anda adalah supervisor karyawan, Anda berhutang kepada karyawan untuk mengadakan pembicaraan yang sulit. Terutama, jika karyawan lain mengeluh kepada Anda, pahamilah bahwa jika Anda tidak mengadakan percakapan yang sulit, rekan kerja karyawan akan melakukannya. Dan, mereka mungkin tidak memegang percakapan secara efektif dengan tujuan meminimalkan rasa malu dan ketidaknyamanan. Sebotol deodoran mungkin muncul di meja karyawan. Sabun telah ditempatkan di kotak surat karyawan, di perusahaan klien saya. Nasty notes juga ditinggalkan di kotak surat dan di kursi. Tak satu pun dari tindakan ini berkontribusi pada tempat kerja yang harmonis. Selain itu, karyawan dapat membebankan biaya kepada majikan dengan memperbolehkan pelecehan dan lingkungan kerja yang tidak bersahabat ada.
Peduli cukup tentang karyawan dan tempat kerja Anda yang produktif dan harmonis untuk mengadakan percakapan yang sulit. Anda akan senang melakukannya.