Taktik untuk Menyelesaikan Masalah Sensitif
Halo,
Saya mencari cara yang bijaksana dalam menangani masalah yang membuat frustrasi staf kerja. Satu karyawan tertentu secara konsisten tidak membersihkan toilet setelah digunakan.
Bagaimana saya bisa mendekati masalah ini dengan hormat dan bijaksana untuk mendapatkan hasil yang positif? Bantuan Anda akan dihargai karena saya bingung. Nantikan ide-ide Anda.
Tanggapan:
OK ... Ya, ini adalah salah satu subjek yang agak tidak nyaman untuk ditangani. Pertama, saya menduga bahwa Anda yakin perilaku ini berasal dari orang staf tertentu dan ini bukan asumsi atau apa yang semua orang percaya .
Jika Anda tidak yakin 100 persen, maka pengingat umum untuk semua staf tentang kebersihan dan area bersama di tempat kerja akan menjadi langkah pertama yang baik. Jika Anda 100 persen yakin, maka saya telah menemukan bahwa pendekatan terbaik adalah mengarahkan dan faktual dan senetral mungkin.
Akui bahwa ini bukan percakapan yang mudah. Namun, jika Anda menemukan situasi yang tidak nyaman, sulit , dan / atau tidak menyenangkan bagi Anda untuk didiskusikan, maka anggota staf akan cenderung menjadi defensif dan menutup diri.
Lakukan diskusi ini di balik pintu tertutup (tentu saja) dan jangan bertele-tele tentang alasan rapat. "Hai ___________, kita perlu berbicara tentang kebersihan umum di tempat kerja dan saya tahu ini mungkin bukan pembicaraan yang mudah. Ini menjadi perhatian saya bahwa toilet staf tidak disiram setelah digunakan.
Apa yang bisa Anda ceritakan tentang masalah ini? "(Harap dicatat bahwa saya tidak mengatakan," Saya punya banyak keluhan. "Saya sudah menemukan yang terbaik untuk tidak membuat orang itu merasa diasingkan.)
Saya telah menemukan bahwa itu adalah ide yang bagus untuk mendapatkan umpan balik orang tersebut daripada hanya menyampaikan perintah untuk "menghentikannya!" Jika karyawan dapat mengkomunikasikan mengapa perilaku mereka, Anda kemudian memiliki kesempatan untuk membimbing mereka untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Bersiaplah untuk alasan untuk menjadi apa pun dari lingkungan — itu membuang-buang air — mungkin masalah dengan menyentuh tuas toilet dengan tangan kosong ... untuk melupakan kelupaan lama.
Sekali lagi, minta mereka menyusun beberapa solusi untuk membantu Anda dan perusahaan berhasil menyelesaikan masalah ini. Setelah membantu mereka, ulas kembali solusinya. Kemudian tutup dengan ringkasan ini:
"Terima kasih atas waktu dan masukan Anda tentang masalah ini. Saya pikir Anda dapat melihat bahwa untuk kesehatan dan moral tim kantor secara keseluruhan, praktik ini tidak dapat dilanjutkan. Kami akan melakukan XYZ, Anda akan melakukan ABC, dan yang akan menyelesaikan masalah. Aku ingin kamu ikut dengan ini. Bisakah kamu melakukannya? "
Setelah melakukan pembicaraan semacam ini dengan staf tentang masalah kebersihan pribadi yang berbeda selama bertahun-tahun, saya tahu itu tidak menyenangkan dan sepertinya sederhana "berhenti dan berhenti" akan cukup.
Namun, saya telah menemukan bahwa dengan meluangkan waktu untuk mendapatkan umpan balik anggota staf, individu tersebut tidak merasa dinilai atau dikucilkan dari grup dan Anda memiliki kesempatan lebih baik untuk menyampaikan pesan sehingga karyawan menjadi lebih sadar .
Baca lebih banyak:
- Cara Memegang Percakapan yang Sulit
- Cara Mengatasi Kebiasaan dan Masalah Karyawan yang Mengganggu
- Semua Pertanyaan dan Jawaban Ask Susan
Penolakan:
Susan Heathfield berusaha keras untuk menawarkan saran Sumber Daya Manusia yang akurat, masuk akal, dan etis kepada manajemen, perusahaan, dan tempat kerja di situs web ini, dan ditautkan dari situs web ini, tetapi dia bukan seorang pengacara. Konten di situs ini, meskipun bersifat otoritatif, tidak dijamin untuk keakuratan dan legalitas, dan tidak dapat dianggap sebagai nasihat hukum.
Situs ini memiliki undang-undang dan peraturan perburuhan di seluruh dunia dan pekerjaan bervariasi dari negara bagian ke negara dan negara ke negara, sehingga tidak dapat menawarkan panduan definitif untuk setiap tempat kerja Anda.
Jika ragu, carilah penasihat hukum atau bantuan dari negara, Federal, atau sumber daya pemerintah internasional, untuk memastikan penafsiran dan keputusan hukum Anda benar. Informasi di situs ini adalah untuk panduan, ide, dan bantuan saja.