Konflik yang sehat berfokus pada tugas-tugas atau kegiatan yang terkait dengan pekerjaan dan dapat dimanfaatkan dan difasilitasi untuk mendapatkan keuntungan. Konflik yang tidak sehat - jenis yang menjadi pribadi, harus segera dipadamkan atau membahayakan dampak lingkungan kerja.
Memahami Lima Gaya Manajemen Konflik:
Penelitian karya Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada tahun 1970-an mengarah pada identifikasi lima gaya konflik dan pengembangan penilaian diri yang banyak digunakan yang disebut Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, atau TKI.
Pekerjaan mereka menunjukkan bahwa kita semua memiliki cara utama yang lebih disukai untuk menangani konflik , yang melayani kita dengan baik dalam beberapa situasi, tetapi tidak semua. Kunci keberhasilan bagi kami adalah mengembangkan perangkat pendekatan yang fleksibel dan menggunakan pendekatan yang paling sesuai dengan situasi.
Semakin Anda merasa nyaman dengan setiap cara menangani konflik, semakin efektif Anda.
Berkolaborasi
Dengan pendekatan kolaboratif , Anda bekerja dengan orang (s) untuk mengembangkan solusi win-win. Dalam pendekatan ini, fokus dalam menemukan solusi win-win yang memenuhi kebutuhan semua orang.
Gaya ini sesuai ketika:
- Situasinya tidak mendesak
- Keputusan penting harus dibuat
- Konflik melibatkan sejumlah besar orang atau orang di berbagai tim
- Upaya pemecahan konflik sebelumnya telah gagal
Gaya ini tidak sesuai ketika:
- Keputusan harus dibuat dengan segera
- Masalahnya sepele bagi semua yang terlibat
Bersaing
Dengan pendekatan yang kompetitif, orang yang berkonflik mengambil sikap yang teguh.
Mereka bersaing dengan orang lain untuk mendapatkan kekuasaan, dan mereka biasanya menang (kecuali mereka melawan orang lain yang bersaing). Gaya ini sering dianggap agresif, dan seringkali bisa menjadi penyebab orang lain dalam konflik merasa dimanfaatkan.
Gaya ini sesuai ketika:
- Keputusan harus dibuat dengan cepat (misalnya, keadaan darurat)
- Keputusan yang tidak populer perlu dibuat
- Seseorang mencoba memanfaatkan situasi
Gaya ini tidak sesuai ketika:
- Orang-orang merasa sensitif tentang konflik
- Situasinya tidak mendesak
- Buy-in itu penting
Berkompromi
Dengan pendekatan kompromi, setiap orang dalam konflik menyerahkan sesuatu yang berkontribusi terhadap resolusi konflik.
Gaya ini sesuai ketika:
- Keputusan harus dibuat lebih cepat daripada nanti (artinya situasinya penting tetapi tidak mendesak)
- Menyelesaikan konflik lebih penting daripada membuat masing-masing individu “menang.”
- Kekuasaan antara orang-orang dalam konflik adalah sama
Gaya ini tidak sesuai ketika:
- Berbagai macam kebutuhan penting harus dipenuhi
- Situasinya sangat mendesak
- Satu orang memiliki kekuatan lebih dari yang lain
Akomodatif
Gaya akomodatif adalah salah satu gaya resolusi konflik paling pasif. Dengan gaya ini, salah satu individu menyerahkan apa yang mereka inginkan sehingga orang lain dapat memiliki apa yang mereka inginkan.
Secara umum, gaya ini tidak terlalu efektif, tetapi cocok untuk skenario tertentu.
Gaya ini sesuai ketika:
- Mempertahankan hubungan lebih penting daripada menang
- Masalah yang dihadapi sangat penting bagi orang lain tetapi tidak penting bagi Anda
Gaya ini tidak sesuai ketika:
- Masalah ini penting bagi Anda
- Mengakomodasi tidak akan menyelesaikan masalah secara permanen
Menghindari
Pendekatan terakhir adalah menghindari konflik sepenuhnya. Orang yang menggunakan gaya ini cenderung menerima keputusan tanpa pertanyaan, menghindari konfrontasi, dan mendelegasikan keputusan dan tugas yang sulit . Menghindari adalah pendekatan pasif lain yang biasanya tidak efektif, tetapi memiliki kegunaannya.
Gaya ini sesuai ketika:
- Masalahnya sepele
- Konflik akan segera terselesaikan dengan sendirinya
Gaya ini tidak sesuai ketika:
- Masalah ini penting bagi Anda atau orang-orang yang dekat dengan Anda (seperti tim Anda)
- Konflik akan berlanjut atau bertambah parah tanpa perhatian
Garis bawah
Tidak ada satu gaya "benar" atau "salah" - masing-masing punya waktu dan tempatnya. Pelajari kapan dan bagaimana menggunakan kelimanya, dan Anda akan jauh lebih efektif daripada selalu mengandalkan gaya yang Anda sukai. Sebagai seorang manajer, belajar untuk menyarankan pendekatan yang berbeda berdasarkan lima gaya ini ketika berusaha untuk meredakan konflik di tim Anda.