Berurusan dengan Mengeluh Kronis di Tempat Kerja

Bekerja di sekitar pengadu kronis itu menjengkelkan dan melelahkan. Anda tahu karakternya — tidak ada yang menyenangkan mereka, dan mereka menemukan kesalahan dalam setiap ucapan manajemen, secara implisit menunjukkan orang-orang yang bertanggung jawab beroperasi dengan kekurangan kecerdasan dan akal sehat yang fatal.

Tidak ada yang baru di tempat kerja yang luput dari mata kritik ini, dan mereka merasa nyaman berbagi komentar pedas mereka dengan siapa pun di bawah tingkat manajemen.

Mereka tampaknya berkembang pada pembicaraan kerja negatif dan seperti ngengat dengan siapa pun yang mau mendengarkan.

Manajer yang efektif bekerja cepat untuk menghentikan karakter ini sebelum kerusakan moral menyebar dan mengancam lingkungan kerja tim . Dan seperti setiap situasi manajemen, ada pendekatan yang benar dan salah untuk menghadapi orang yang sulit. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menemukan pendekatan terbaik untuk menangani pengadu kronis.

Jangan Minimalkan Kerusakan Potensial Dari Pengaduan Kronis

Para penyabot yang tidak begitu pendiam yang beroperasi sebagian besar di bawah level manajemen organisasi ini sebanding dengan tetesan lambat dari pipa air yang bocor di langit-langit. Untuk sementara, tetesan air tidak banyak merusak, tetapi seiring waktu, mereka mampu menciptakan noda atau bahkan menurunkan langit-langit.

Pelayan kronis menginfeksi lingkungan kerja dengan menyebarkan negativitas dan menciptakan keraguan dalam pikiran anggota tim.

Bagi para manajer dan anggota tim yang berjuang untuk menerapkan program atau kebijakan baru, perilaku yang halus tetapi agresif ini menghalangi cara mendorong perubahan positif.

Hindari Dua Pendekatan Ini untuk Menghadapi Pelapor Kronis

Dua metode yang biasa diterapkan untuk menangani pengadu kronis meliputi:

1. Berusaha memenangkannya dengan menjualnya terlebih dahulu atas ide-ide Anda.

1. Mengabaikan masalah dan menurunkan irama keluhan yang stabil ke kebisingan latar belakang.

Kedua pendekatan ini kurang ideal . Saya telah kehilangan hitungan jumlah manajer yang pernah saya dengar mengucapkan kalimat yang terdengar seperti: " Itu hanya (nama). Dia tidak berbahaya. Dia tidak suka sesuatu yang baru, tapi dia selalu datang untuk mendukung program ini. "

Manajer yang mengabaikan atau merasionalisasi perilaku karyawan ini mengabaikan kerusakan kumulatif dari tetesan keluhan yang mantap. Daripada merasionalisasi atau memaafkan perilaku, dia harus fokus untuk menghilangkannya. Sayangnya, dalam upaya untuk membenarkan perilaku, dia merusak kredibilitasnya dengan timnya yang lebih luas.

Manajer yang keluar dari jalannya untuk menetralisir pengadu dengan membuat daya tarik langsung untuk dukungan hanya bermain ke permainan karakter ini. Dalam pikiran si pengadu, manajer telah melegitimasikan dia dengan mencari persetujuan. Lebih sering daripada tidak, ini memperburuk masalah, dengan para pelapor sekarang dapat menyombongkan diri kepada orang lain bahwa persetujuannya secara aktif diminta dan ditahan.

Daripada mengabaikan perilaku mengeluh atau mencoba untuk meredakan individu dengan menarik egonya, manajer aktif menggunakan pendekatan langsung dengan melatih pertama, konseling kedua dan membutuhkan akuntabilitas untuk perilaku setiap langkah.

7 Tips untuk Menghadapi Pelapor Kronis

1. Pertama, tetapkan harapan yang jelas untuk kinerja dan keterlibatan di tempat kerja. Seringkali, pengeluh kronis muncul di lingkungan di mana standar kinerja dan perilaku tidak didefinisikan dengan baik dan di mana akuntabilitas untuk tindakan tidak ditegakkan. Jika perusahaan Anda telah mengartikulasikan nilai dengan jelas, jadikan sebagai bagian integral dari lingkungan tim atau departemen Anda. Jika nilai-nilai tidak ada, bekerja dengan anggota tim untuk menetapkan nilai-nilai yang mereka yakini penting untuk lingkungan kerja yang sehat.
2. Ajarkan anggota tim untuk menyampaikan kekhawatiran mereka tentang kebijakan, program, atau kegiatan yang terlihat oleh kelompok yang lebih luas. Meminta orang yang bertanggung jawab untuk mengajukan dan mengikuti tindakan untuk memperbaiki masalah. Tetapkan bahwa secara budaya tidak pantas untuk mengeluh di belakang layar.

1. Pikirkan celahnya! Manajer yang efektif fokus pada keterlibatan dengan anggota tim mereka dan mengamati perilaku dalam berbagai pengaturan. Anda tidak dapat melatih atau memberikan umpan balik yang membangun atau positif tanpa konteks yang datang dari pengamatan dan keterlibatan. Pengadu kronis bertahan hidup dan berkembang di lingkungan di mana manajer cenderung beroperasi dari jauh dan berjuang untuk mendapatkan traksi di mana manajer terlibat erat dengan anggota tim.
2. Terus meminta masukan dari anggota tim Anda di lingkungan kerja. Pengeluh kronis licik yang tersisa di bawah permukaan dan di luar jangkauan pendengaran manajer mereka. Namun, seorang manajer yang selalu terlibat dengan semua anggota timnya untuk memahami bagaimana hal-hal yang terjadi dapat berfokus pada individu dan perilaku yang mengurangi semangat dan kinerja. Gunakan pendekatan dan percakapan langsung serta survei formal dan ulasan 360 derajat untuk membangun sekumpulan bukti pada kelompok dan kinerja individu.
3. Tawarkan umpan balik yang tepat waktu dan jelas serta pelatihan kepada pengeluh kronis. Setelah Anda mendapatkan konteks untuk perilaku mengeluh dari anggota tim, sangat penting untuk terlibat dengan cepat dan konstruktif dengan individu. Saya mendorong para manajer untuk memusatkan perhatian awalnya pada pembinaan orang dengan memberikan wawasan ke sifat destruktif dari keluhan konstan di lingkungan kerja. Ikat perilaku itu dengan dampaknya terhadap kinerja dan semangat kerja. Tunjukkan kerusakan pada karier individu yang mengeluh, dan tunjukkan pendekatan positif untuk menawarkan masukan kritis pada program, kebijakan atau kegiatan di tempat kerja.
4. Kenali kapan waktunya untuk meningkat. Jika perilaku tidak berubah, sekarang saatnya untuk beralih dari pelatihan ke konseling. Coaching dirancang untuk memancing perubahan positif dalam perilaku dengan menawarkan bimbingan, dorongan, dan umpan balik khusus yang dapat ditindaklanjuti. Konseling menawarkan umpan balik yang jelas bahwa perilaku tidak dapat diterima dan mengidentifikasi implikasi dari kegagalan untuk mengubah perilaku. Bekerja dengan manajer sumber daya manusia Anda untuk menyusun sesi konseling. Pastikan untuk memberikan dokumentasi tentang semua umpan balik dan pelatihan sebelumnya. Dapatkan dukungan untuk menghadirkan karyawan dengan program peningkatan kinerja yang memiliki implikasi jika kinerja gagal ditingkatkan. Dan kemudian tindak lanjut!
5. Jangan ragu untuk mengeluarkan pengadu. Dengan asumsi Anda bekerja sama dengan tim sumber daya manusia Anda dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda berhutang kepada tim Anda, perusahaan Anda dan diri Anda sendiri untuk mengeluarkan orang-orang beracun dari tempat kerja. Sementara pengadu kronis tampak tidak berbahaya di permukaan, ingat contoh pipa air bocor!

Garis bawah

Menciptakan lingkungan di mana karyawan yang termotivasi didorong dan diberi kebebasan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka adalah pekerjaan satu untuk setiap manajer. Ini dimulai dengan mempekerjakan orang yang tepat dan berlanjut dengan menciptakan budaya akuntabilitas untuk perilaku positif, termasuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Tidak ada ruang bagi pengadu kronis di tempat kerja yang sehat.