Meskipun Anda ingin bersikap adil saat Anda berurusan dengan semua karyawan Anda , tidak mungkin memperlakukan semua orang dengan cara yang sama.
Pelatih Depan
Anda ingin memastikan karyawan Anda dilatih dengan baik sebelum memulai suatu pekerjaan. Sebelum Anda menempatkan seseorang di telepon sebagai perwakilan layanan pelanggan, pastikan mereka tahu cara menangani panggilan yang paling umum serta panggilan yang sesekali sulit. Sebelum Anda membiarkan operator mesin menghasilkan potongan pakaian jadi untuk dijual, pastikan mereka tahu cara mengoperasikan semua aspek mesin dan apa yang diharapkan dari mereka.
Dalam situasi seperti ini, mulailah dengan membiarkan orang berlatih. Biarkan perwakilan telepon mendengarkan perwakilan yang berpengalaman dan setelah mereka merasa nyaman, biarkan mereka menjawab beberapa panggilan sendiri sementara Anda (atau orang lain) mengamati mereka. Berikan operator mesin bagian paling sederhana dari produk yang akan mereka tanggung untuk pertama kali dan setelah mereka menguasai pekerjaan ini, biarkan mereka bergerak ke bagian yang lebih sulit.
Selama sesi pelatihan inilah pelatihan (dan pelatihan) Anda dimulai.
Saat Anda melatih karyawan selama periode pelatihan, bantu mereka dengan yang berikut:
Apa yang diharapkan dari mereka: Sebagai contoh, Anda tidak mengharapkan mereka menerima panggilan sebanyak perwakilan senior, tetapi Anda mengharapkan mereka untuk menangani sejumlah panggilan setiap hari.
Harus spesifik dan beri mereka angka pasti. Juga, biarkan mereka tahu bahwa Anda mengharapkan volume panggilan mereka tumbuh seiring tingkat kenyamanan mereka tumbuh.
Kesalahan umum: Biarkan anggota tim mengetahui jenis kesalahan yang biasanya dilakukan orang, mengapa, dan bagaimana mereka menghindari membuat kesalahan yang sama
Kiat dan trik: Bagikan dengan mereka beberapa hal yang telah Anda pelajari yang akan membantu mereka mempelajari cara terbaik untuk melakukan pekerjaan itu. Misalnya, jika Anda menyimpan bagian kosong dari produk yang Anda hasilkan di sebelah kiri mesin operasi (untuk operator tangan kanan), Anda dapat dengan hati-hati menempatkan bagian yang sudah jadi pada baki untuk stasiun berikutnya dengan tangan kanan Anda. saat menggunakan tangan kiri untuk menggeser bagian selanjutnya ke arah mesin. Tip sederhana ini (dan nasihat) merampingkan prosesnya.
Pelatihan Berkelanjutan
Setelah anggota tim Anda menyelesaikan pelatihan, itu tidak berarti pelatihan Anda berakhir. Terus bagikan dengan mereka hal-hal yang dapat membantu mereka menjadi lebih baik dan ingatkan mereka bagaimana menghindari hal-hal yang memperlambat atau menghambat kualitas pekerjaan mereka. Ingat, pembinaan memiliki tujuan. Pada akhirnya Anda ingin tingkat kinerja tim Anda meningkat, dan itu dicapai individu pada suatu waktu.
Coaching After An Event
Terlepas dari upaya terbaik Anda, kesalahan terjadi.
Perwakilan telepon akan memberikan jawaban yang salah kepada pelanggan yang menyebabkan mereka mengancam gugatan. Ketika ini terjadi, langkah pertama Anda adalah memperbaiki masalah dari perspektif perusahaan dan kedua, pelatih individu sehingga kesalahan tidak terjadi lagi. Anda mungkin perlu mengingatkan mereka tentang prosedur atau jawaban yang benar. Yang penting adalah tetap positif dan mendukung karena kita semua melakukan kesalahan. Namun, jika ini bukan pertama kalinya mereka membuat kesalahan ini, Anda juga harus langsung membahasnya dengan mereka. Pikirkan kesalahan mereka sebagai momen mengajar dan pastikan mereka memahami apa yang salah dan bagaimana menghindarinya di masa depan. Yang terpenting, Anda tidak perlu mendemotivasi mereka . Setelah sesi pelatihan apa pun, Anda ingin karyawan Anda bersemangat untuk melakukan yang lebih baik, bukan meringkuk di meja mereka karena takut.
Intinya
Coaching adalah alat yang sangat kuat yang dapat digunakan seorang manajer untuk meningkatkan kinerja tim mereka. Anda melatih setiap individu dalam tim sebagai individu, tetapi juga sebagai anggota tim. Latih mereka sebelumnya sehingga mereka siap. Latih mereka seiring waktu sehingga mereka terus meningkat. Dan melatih mereka saat mereka melakukan kesalahan. Jadilah positif dan memotivasi dan mereka akan meningkatkan kinerja tim dengan meningkatkan kinerja mereka sendiri.