Perkuat Keterlibatan dan Kinerja
Cross-Training
Pelatihan silang dapat digunakan di hampir semua posisi di hampir semua industri. Organisasi, di mana perwakilan memiliki kontak pelanggan yang tinggi, sering melakukan lintas-melatih perwakilan layanan mereka dalam berbagai peran untuk membantu memastikan empati dengan pelanggan. Organisasi ritel lintas-melatih kasir dan perwakilan layanan pelanggan pada berbagai aspek operasi toko. Perusahaan yang berfokus pada teknologi sering kali mengharuskan karyawan untuk "tersertifikasi" di seluruh portofolio penawaran dan menawarkan bonus dan manfaat lain bagi mereka yang menginvestasikan waktu dan energi untuk memperluas pengetahuan mereka.
Manfaat Pelatihan Lintas
Ketika Anda mempersiapkan rencana pelatihan silang, Anda perlu mempertimbangkan baik manfaat perusahaan dan tunjangan karyawan. Pelatihan silang seorang karyawan memberi mereka kesempatan untuk mempelajari keterampilan baru. Keterampilan baru itu dapat membuat mereka lebih berharga, baik dalam pekerjaan mereka saat ini atau dalam pekerjaan yang berbeda.
Mempelajari pekerjaan baru dapat membuat mereka tetap terstimulasi dan mengurangi kebosanan pekerja. Manfaat utama dari pelatihan silang meliputi:
- Peningkatan kesadaran karyawan tentang peran dan fungsi organisasi.
- Peningkatan fleksibilitas untuk penjadwalan.
- Meningkatkan peluang untuk pengembangan karyawan.
- Kesempatan untuk memperkuat dukungan pelanggan dengan karyawan yang lebih berpengetahuan.
- Kemampuan untuk menjaga karyawan tetap termotivasi dan "segar" melalui rotasi tugas.
- Berpotensi mengurangi absensi dan perputaran karyawan.
- Peningkatan kemampuan bagi manajer untuk mengevaluasi karyawan di berbagai peran.
Pekerjaan Pembesaran dan Pengayaan Pekerjaan
Cobalah untuk menyusun pelatihan silang untuk memperkaya pekerjaan sedapat mungkin. Kadang-kadang, Anda hanya dapat mencapai pembesaran pekerjaan, tetapi itu dapat menguntungkan karyawan juga.
Job Enlargement Adalah Ekspansi Horizontal dari Pekerjaan
Ini termasuk menambahkan tugas yang memiliki tingkat keterampilan dan tanggung jawab yang sama. Misalnya, jika Anda melatih perwakilan layanan pelanggan telepon Anda untuk menangani pelanggan tingkat toko atau tamu yang sedang berjalan, ini adalah contoh pelatihan silang perluasan pekerjaan. Orang-orang yang dilatih silang untuk menangani pelanggan yang datang harus dilatih dalam beberapa tugas baru, tetapi tingkat tanggung jawabnya tetap sama.
Pengayaan Pekerjaan Berisi Ekspansi Vertikal Pekerjaan
Ini termasuk penambahan tugas yang memberi karyawan lebih banyak kendali atau tanggung jawab lebih banyak. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk menyeberang melatih generalis sumber daya manusia untuk mendukung kegiatan tambahan di luar administrasi manfaat atau penggajian. Satu perusahaan fokus untuk merekrut bakat baru, melatih tim sumber daya manusia yang lebih luas pada wawancara perilaku dan menantang mereka untuk lebih terlibat dalam mendukung manajer perekrutan selama proses wawancara.
Alih-alih pemeriksaan sederhana, para profesional sumber daya manusia bekerja dengan manajer perekrutan untuk menentukan rencana wawancara dan mengoordinasikan pelaksanaan rencana tersebut.
Rotasi Pekerjaan dan Cross-Training
Almarhum, guru hebat, W. Edwards Deming, sering menggambarkan keyakinannya bahwa para manajer tidak dapat memahami bisnis dengan baik kecuali mereka telah diekspos untuk bekerja di semua bidang organisasi. Dia menggambarkan sebuah perusahaan pengemasan daging Jepang yang mengharuskan manajer masa depan untuk bekerja setiap aspek operasi hingga satu tahun, termasuk pekerjaan pengolahan yang berantakan dan pekerjaan pengiriman pagi. Itu adalah keyakinannya bahwa hanya melalui pencelupan mendalam di banyak bidang bisnis, seseorang dapat berharap untuk mengelola bisnis secara kompeten.
Saat ini, manajer yang efektif dan organisasi yang berkinerja terbaik siap menerapkan pemikiran Deming untuk pekerjaan mereka dalam mengembangkan manajer masa depan.
Profesional dengan potensi tinggi diberikan penugasan dalam berbagai fungsi dan di berbagai tempat di seluruh dunia untuk mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang bisnis perusahaan dan pasar global dan pelanggan.
Mengembangkan Program Pelatihan Lintas Sendiri
Pelatihan silang dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk memperkuat organisasi Anda dan meningkatkan kinerja. Ide untuk membantu Anda membentuk atau mensponsori program Anda sendiri termasuk:
- Carilah di dalam fungsi Anda sendiri untuk peluang menyeberang tugas. Biarkan individu mengidentifikasi peran dan tugas yang mereka minati dan koordinasikan kerja silang informal mereka sendiri dengan anggota tim.
- Tantang karyawan untuk mengidentifikasi peluang pengayaan sebagai bagian dari kegiatan pelatihan silang mereka.
- Bicara dengan manajer unit Anda atau eksekutif tentang membangun program rotasi pekerjaan formal di seluruh organisasi Anda.
- Dapatkan dukungan sumber daya manusia untuk mengkoordinasikan inisiatif lintas pelatihan dan rotasi pekerjaan.
- Tawarkan insentif untuk sertifikasi pada berbagai posisi, fungsi, sistem, atau produk.
- Ukur umpan balik karyawan tentang minat dan kepuasan mereka dengan pekerjaan lintas pelatihan. Mintalah gagasan mereka untuk meningkatkan inisiatif.
- Buat model perilaku. Pastikan untuk mencari perluasan pekerjaan dan program pengayaan pekerjaan untuk diri sendiri.
Garis bawah
Pelatihan silang mengurangi risiko, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan, dan berpotensi meningkatkan dukungan perusahaan Anda terhadap pelanggan dan kinerja secara keseluruhan. Berpikir kreatif dan agresif tentang pelatihan silang di organisasi Anda.
-dihasilkan oleh Art Petty