Cara Memperkuat Keterampilan Pemecahan Masalah Tim Anda

Keterampilan pemecahan masalah kelompok, seperti olahraga dan bermain piano tumbuh lebih mudah dan lebih efektif dengan latihan yang cukup. Sayangnya, sebagian besar manajer gagal mengenali kebutuhan untuk mengembangkan kekuatan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah dari tim mereka, meninggalkan uang dan kinerja di atas meja dan berpotensi merusak reputasi mereka.

Dan sementara kita semua tahu bahwa mendengarkan musik klasik atau berpikir tentang berolahraga tidak akan mengubah apa pun, tidak akan berharap tim Anda lebih baik dalam memecahkan masalah pelanggan dan organisasi.

Saatnya untuk membuat tim Anda bekerja untuk memperkuat keterampilan pemecahan masalah mereka.

Hati-Hati Menciptakan Budaya Sampah yang Terbakar Dengan Tim Anda:

Di banyak tempat kerja, budaya yang berlaku menunjukkan bahwa sebagian besar masalah adalah milik orang lain . Dalam beberapa budaya yang saya temui, perlawanan untuk meningkatkan dan secara sukarela memecahkan masalah adalah hal yang menggelikan dan menyedihkan.

Saya menggunakan anekdot dari sekelompok orang di kantor yang mengamati dan berbicara tentang tong sampah yang membara di sudut untuk memperkuat intinya.

“Apakah tong sampah itu terbakar?” Tanya pekerja pertama.

"Tidak yakin," kata pekerja kedua. lain. "Ini merokok," tambahnya.

"Saya ingin tahu siapa yang memiliki memperbaiki ini," menawarkan karyawan ketiga.

"Bukan aku," kata yang pertama.

"Saya pikir masalah ini di luar nilai gaji kami," kata yang kedua.

"Tentu berharap seseorang meletakkannya sebelum menjadi terlalu besar," kata yang ketiga.

"Nah, sudah waktunya kembali bekerja," kata yang pertama.

Semua orang mengangguk dan kembali ke bilik mereka.

Meskipun tidak mungkin (semoga!), Kelompok mana pun akan mengabaikan tong sampah yang membara, kurangnya inisiatif yang dipamerkan untuk memecahkan masalah yang paling mudah sekalipun di tempat kerja membuat banyak manajer frustrasi. Sayangnya, manajer frustrasi yang sama ini sering menjadi kontributor kunci bagi keengganan tim mereka untuk melompat dan memecahkan masalah .

3 Alasan Besar Tim Anda Tidak Akan Melangkah Hingga Menyelesaikan Masalah:

1. Anda adalah micromanaging tim Anda, dan Anda telah melatih semua orang untuk menunggu petunjuk Anda bahkan untuk tugas yang paling sederhana sekalipun. Catatan: sebagian besar manajer mikromanajemen tidak mengetahui gaya mereka dan dampak buruknya. Mintalah seseorang untuk beberapa umpan balik tentang Anda.
2. Anda mendorong eksperimen dan kemudian secara metaforis menggigit kepala orang-orang jika mereka membuat kesalahan. Tidak ada yang menghalangi inisiatif kelompok lebih efektif daripada perilaku yang bertentangan dari bos .
3. Anda belum secara aktif mengembangkan budaya yang mendorong pengembangan dan kolaborasi tim spontan untuk pemecahan masalah . Dalam lingkungan ini, saya sering melihat manajer yang menekankan dan menghormati peran individu dan memandang kolaborasi kelompok sebagai hal yang kurang penting. Sebagai akibatnya, karyawan tidak terbiasa dan tidak nyaman dengan bekerja sama untuk menangani masalah yang lebih besar.

Dua perilaku pertama adalah indikator perlunya pelatihan dan pembinaan. Yang ketiga dengan mudah dipecahkan dengan pengenalan beberapa proses dan pendekatan yang sederhana namun efektif.

8 Kiat untuk Membantu Tim Anda Memperkuat Keterampilan Memecahkan Masalah:

1. Memulai pemecahan masalah grup langsung dengan menciptakan kemenangan kecil. Bagi tim yang tidak terbiasa bekerja sama, pilih inisiatif yang lebih kecil yang pantas dipertimbangkan oleh kelompok dan konsensus tertinggi. Tahan godaan Anda untuk menawarkan solusi dan sebagai fasilitator untuk pertimbangan kelompok masalah. Ketika kelompok mendapatkan pengalaman berkolaborasi, melayani beberapa tantangan tempat kerja yang lebih besar dan lebih sulit. Sukses melahirkan sukses.

1. Berikan otonomi tim untuk mengimplementasikan ide-ide mereka. Tidak ada yang menciptakan akuntabilitas seperti memiliki solusi dan implementasi solusi. Kesediaan Anda untuk membiarkan suatu kelompok membawa masalah dari identifikasi ke resolusi memperkuat kepercayaan diri dan kepercayaan Anda dalam pekerjaan mereka. Orang dan tim menanggapi secara positif kepercayaan dari bos .
2. Ajarkan tim Anda cara membingkai masalah. Membingkai adalah teknik yang kuat untuk melihat situasi dari berbagai perspektif. Misalnya, tim produk mungkin melihat pengumuman pesaing tentang penawaran baru sebagai ancaman di pasar. Pandangan lain mungkin menunjukkan bahwa pesaing sekarang akan secara khusus berfokus pada membawa produk tersebut ke pasar, membuat mereka rentan terhadap penawaran baru dari perusahaan Anda dengan kelompok pelanggan yang berbeda. Ajarkan tim Anda untuk membingkai masalah dari berbagai perspektif: positif, negatif, atau netral, dan kemudian dorong mereka untuk mengembangkan solusi unik untuk setiap bingkai.

1. Dorong tim untuk memanfaatkan bantuan Anda dalam menyingkirkan rintangan atau mengamankan sumber daya yang dibutuhkan. Bagian dari keberhasilan Anda dalam memperkuat keterampilan pemecahan masalah tim Anda adalah untuk menghapus diri Anda sebagai bagian penting dari proses pengembangan solusi. Daripada mengadakan pengadilan dalam rapat tim dan berpotensi membiaskan kelompok dengan pandangan Anda, pastikan semua orang memahami kesediaan Anda untuk mendukung tim dengan bekerja lintas fungsi dan menaiki tangga organisasi untuk mengamankan anggaran, bakat, dan sumber daya penting lainnya.
2. Jangan pernah menanggapi kegagalan atau salah tembak dengan kemarahan. Sementara kelompok salah dalam masalah besar adalah frustrasi dan bahkan memicu kemarahan, ini adalah perilaku yang merusak dan harus dihindari. Tanggapan yang tepat adalah menantang tim untuk mundur dari situasi dan menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Tantang mereka untuk menjelaskan bagaimana mereka akan berkembang di masa depan dan kemudian bergerak maju. Berlama-lama pada kegagalan adalah racun bagi lingkungan tim.
3. Tetapkan harapan yang tinggi. Meskipun langkah-langkah di atas menunjukkan peran yang dikurangi atau dihapus bagi Anda sebagai pengelola, Anda mendapatkan keputusan akhir tentang rekomendasi tim Anda. Jika tim gagal memikirkan masalah yang rumit atau mempertimbangkan semua opsi sebagai bagian dari pengembangan solusi mereka, wajar bagi Anda untuk mendorong dan menantang mereka untuk menggali lebih dalam. Suatu teknik untuk mengajar tim untuk berpikir kritis tentang suatu topik adalah melalui penggunaan pertanyaan yang tepat. Daripada mengkritik sebuah ide, ajukan pertanyaan yang mengarahkan kelompok untuk memahami bahwa itu lebih kompleks atau membutuhkan pandangan yang berbeda dari yang disajikan. Pertanyaan mengajar!
4. Dorong tim untuk memanfaatkan keahlian dari luar. Salah satu perangkap klasik tim adalah groupthink — sebuah proses di mana kelompok memfokuskan secara eksklusif pada ide-ide mereka dan menekan atau menolak pandangan luar dan berbeda. Perangkap berbahaya ini mudah dihindari dengan memastikan tim menarik individu yang dapat secara objektif mengevaluasi asumsi dan pendekatan dan memberikan umpan balik yang jujur.
5. Rayakan sering! Stres dan tekanan pekerjaan dibuat tertahankan oleh perasaan pencapaian dan kontribusi. Kesempatan untuk bersenang-senang dalam pencapaian selama beberapa saat menawarkan penguatan yang kuat bagi manfaat bekerja bersama untuk memecahkan masalah.

Garis bawah:

Peneliti tim terkenal, J. Richard Hackman, pernah mengatakan bahwa kehebatan itu mungkin terjadi di setiap tim, tetapi Anda tidak boleh mengandalkannya. Pesannya adalah bahwa tim berkinerja terbaik ketika struktur yang jelas, dukungan yang tepat, dan proses yang ditetapkan hadir dan diperkuat dengan cara yang positif. Inti dari kerja kelompok adalah tentang pemecahan masalah, dan formula untuk memperkuat kemampuan tim untuk melakukan ini identik dengan formula untuk unggul dalam musik atau latihan: instruksi yang tepat dan latihan yang cukup dengan umpan balik yang berkualitas. Saatnya untuk membantu tim Anda memperkuat keterampilan pemecahan masalah mereka.