Pelajari Cara Menangani Karyawan yang Sulit

Mengelola akan mudah jika bukan untuk orang-orang! Tentu saja, orang adalah aset terbesar kita dan kita perlu belajar untuk memanfaatkan bakat mereka dan menavigasi beberapa tantangan yang kadang-kadang mereka hadapi.

Dalam lokakarya dan program pelatihan, setidaknya tiga dari manajer masalah utama yang secara teratur digambarkan sebagai sulit untuk ditangani, termasuk bagaimana memberikan umpan balik yang konstruktif dan positif yang efektif, bagaimana memotivasi karyawan , dan bagaimana menghadapi staf yang sulit.

Berikut adalah beberapa gagasan untuk tantangan ketiga yang diidentifikasi di atas, berurusan dengan karyawan yang sulit.

Kerjakan Pekerjaan Rumah Anda

Mundur dan tanyakan pada diri Anda, "Apa yang terjadi yang membuat saya melabeli karyawan ini sebagai sulit ?" Kemungkinan besar kinerja yang buruk (yaitu, penjualan turun) atau semacam masalah perilaku (tertidur dalam rapat). Kumpulkan semua data yang Anda bisa - dapatkan masukan dari sumber lain jika Anda bisa. Ini seperti pekerjaan detektif - Anda mengumpulkan bukti untuk dapat meyakinkan diri Anda terlebih dahulu, lalu karyawan.

Kemudian, tuliskan garis besar dari apa yang ingin Anda katakan dan bagaimana Anda ingin mengatakannya. Jika itu cukup serius, Anda harus melibatkan staf Sumber Daya Manusia Anda. HR berurusan dengan masalah orang secara teratur, dan dapat memberi saran dan membantu Anda. Jadwalkan pertemuan - biarkan satu jam - di lokasi pribadi (kantor tertutup atau ruang konferensi).

Akhirnya, mundurlah dan periksa motivasi Anda. Tujuan diskusi ini adalah untuk benar-benar membantu karyawan - bukan untuk menghukum mereka, atau melepaskan kekangan hanya untuk mengeluarkannya dari dada Anda.

Memiliki kerangka berpikir yang benar dalam diskusi akan mengatur nada dan membuat semua perbedaan.

Jelaskan Kesulitan dan Apakah Ini Masalah Kinerja atau Perilaku Terkait

Dengan cara yang tenang dan komunikatif, jelaskan kepada karyawan apa masalah atau perilaku kinerja dan mengapa hal itu menjadi perhatian Anda.

Ada beberapa model untuk melakukan ini:

Namun Anda melakukannya, Anda pada dasarnya membantu karyawan memahami apa yang sebenarnya Anda khawatirkan dan mengapa itu mengkhawatirkan Anda. Tentu saja, jika Anda sudah mengomunikasikan harapan kinerja Anda, diskusi seharusnya tidak menjadi kejutan bagi karyawan.

Minta Alasan dan Dengarkan

Di sinilah Anda memberi karyawan kesempatan untuk memberikan sesuatu kepada mereka. Ajukan pertanyaan dengan pertanyaan terbuka - tetapi jangan menginterogasinya.

Kuncinya di sini adalah untuk benar-benar mendengarkan - untuk fakta dan perasaan. Mungkin ada beberapa alasan yang sah untuk masalah ini; biasanya ada, setidaknya dari sudut pandang karyawan. Memahami penyebab yang sebenarnya akan membantu Anda dan karyawan melakukan langkah berikutnya.

Menyelesaikan masalah

Itu adalah inti dari diskusi, bukan? Hilangkan sebab-sebab dan buatlah masalah hilang. Ini juga merupakan kesempatan melatih bagi karyawan untuk belajar dan berkembang.

Ini harus menjadi diskusi kolaboratif. Bahkan, yang terbaik adalah meminta ide karyawan untuk memecahkan masalah terlebih dahulu. Orang-orang mendukung apa yang mereka buat. Ide karyawan mungkin tidak sebaik milik Anda, tetapi mereka akan cenderung memilikinya dan berhasil mengimplementasikannya. Jika Anda tidak yakin ide karyawan akan berhasil, Anda selalu dapat menambahkan sendiri sebagai ide tambahan.

Mintalah Komitmen dan Tetapkan Tanggal Tindak Lanjut.

Rangkumlah rencana tindakan, dan mintalah komitmen karyawan. Kemudian pastikan untuk menetapkan dan menyetujui tanggal tindak lanjut untuk memeriksa kemajuan. Dengan begitu, jika ide awal tidak berfungsi, Anda bisa mendapatkan ide tambahan. Anda juga memberi tahu karyawan bahwa Anda tidak akan membiarkannya.

Ekspresikan Keyakinan Anda dan Buat Konsekuensi yang Mungkin

Jika ini hanya diskusi pertama dan bukan pelanggaran serius, maka tidak perlu menyebutkan konsekuensi.

jika tidak, maka Anda harus memastikan Anda menjelaskan dengan jelas apa yang akan terjadi jika tidak ada peningkatan kinerja yang cukup atau jika perilaku tidak membaik.

Either way, akhiri dengan catatan positif - dengan mengungkapkan keyakinan Anda bahwa solusi yang Anda berdua hasilkan akan bekerja. Saya menyadari ini sulit dilakukan jika Anda tidak sungguh-sungguh bersungguh-sungguh; jika itu masalahnya, maka jangan katakan itu. Setelah pertemuan, dokumentasikan diskusi, dan simpan dalam file karyawan Anda. Kemudian, pastikan ada tindak lanjut.

Garis bawah

Banyak karyawan yang baik mengacaukan sekarang dan kemudian. Di beberapa titik dalam karir kita, kita semua melakukannya. Jika Anda mengikuti proses ini, Anda akan mendapatkan sebagian besar dari mereka kembali ke jalur sebelum ia keluar dari tangan.

-

Diperbarui oleh Art Petty