01 Tahap Pertama: Analisis dan Pendidikan Strategi BPO
- Analisis biaya dan proses langsung dan tidak langsung, termasuk subproses dan investasi yang diproyeksikan.
- Mendidik diri Anda sendiri tentang tata kelola dan persyaratan manajemen hubungan, proses dan organisasi yang dipertahankan, peluang peningkatan internal, dan proses permintaan informasi (RFI)
- Sebagai bagian dari strategi sumber Anda, pertimbangkan penyedia tunggal versus banyak, satu-satunya sumber versus tawaran yang kompetitif, dan kumpulkan intelijen tentang penyedia yang prospektif.
02 Langkah Kedua: Pengembangan dan Harga RFP
- Sebutkan persyaratan kerja, misalnya, proses kunci, keuangan, SDM, atau TI.
- Tentukan level layanan saat ini dan yang ditargetkan.
- Lakukan analisis keuangan faktor ekonomi dan produktivitas.
- Kembangkan kasus bisnis, termasuk penghematan biaya dan perbaikan proses berwujud dan tidak berwujud.
- Pilih model penetapan harga, misalnya, penetapan harga tetap versus harga variabel atau output.
- Tentukan tata kelola, perjanjian tingkat layanan, dan rencana manajemen hubungan.
03 Langkah Ketiga: Evaluasi dan Negosiasi Penawaran
- Mendistribusikan RFP ke penyedia BPO yang memenuhi syarat berdasarkan strategi bisnis.
- Kunjungi dengan penyedia dan beri peringkat. Berdasarkan analisis Anda tentukan daftar pendek pilihan.
- Mulailah negosiasi awal.
- Periksa referensi dan lakukan tiga hingga lima kunjungan situs pelanggan secara terperinci.
- Negosiasikan kontrak, tingkat layanan, dan kerangka hukum.
- Buat kantor manajemen program pemerintahan dan BPO
Begitu ketiga langkah ini selesai, sekarang saatnya untuk memulai perencanaan transisi.
04 Transisi
Transisi adalah kunci untuk program yang sukses. Banyak perusahaan dapat menghasilkan Kasus Bisnis pelaksanaan Kasus Bisnis adalah kunci untuk mewujudkan nilai keputusan. Transisi meliputi tiga elemen, Keuangan - Teknis - Perubahan Organisasi. Kami menemukan bahwa elemen yang berorientasi pada orang Perubahan Organisasi adalah salah satu yang diberi perhatian paling sedikit dan sering menjadi pembeda dalam mencapai keberhasilan Kasus Bisnis. Metodologi Transisi suara menekankan elemen ini. Metodologi transisi diilustrasikan dalam diagram di bawah ini:
05 3 Fase Transisi
Kami melibatkan klien kami di pesawat yang lebih tinggi untuk wawasan strategis dan implementasi yang efisien. Intensitas tersebut merupakan benang merah melalui fase Migrasi Pra-Migrasi dan Pasca-Migrasi proyek.
Pada tahap Pra-migrasi, penilaian yang teliti terhadap Proses, orang, Infrastruktur Teknologi dan manajemen dilakukan untuk menyusun peta jalan di lingkungan yang dialihdayakan
Pada tahap Tahap Migrasi, kegiatan di atas dibawa ke tingkat berikutnya untuk memfasilitasi sinkronisitas antara klien dan BPO dari perspektif operasional
Pada tahap Pasca-Migrasi, proses bermigrasi ke tim operasi inti bertanggung jawab untuk stabilitas dan peningkatan proses. Kerangka kerja pemantauan yang ketat digunakan untuk memastikan transparansi operasi kepada klien.