Benchmarking adalah proses membandingkan organisasi, operasi, atau proses Anda sendiri melawan organisasi lain di industri Anda atau di pasar yang lebih luas. Benchmarking dapat diterapkan terhadap produk, proses, fungsi, atau pendekatan apa pun dalam bisnis. Titik fokus umum untuk inisiatif benchmarking meliputi: ukuran waktu, kualitas, biaya dan efektivitas dan kepuasan pelanggan .
Maksud dari pembandingan adalah untuk membandingkan operasi Anda sendiri dengan pesaing dan untuk menghasilkan ide untuk meningkatkan proses, pendekatan dan teknologi untuk mengurangi biaya, meningkatkan keuntungan dan memperkuat kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Benchmarking adalah komponen penting dari perbaikan berkelanjutan dan inisiatif kualitas , termasuk Six Sigma.
Mengapa Harus Benchmark Perusahaan Anda?
Kasus untuk pembandingan menunjukkan bahwa proses tertentu di perusahaan Anda dapat diperkuat. Beberapa organisasi patokan sebagai sarana untuk meningkatkan area diskrit bisnis mereka dan memantau strategi dan pendekatan pesaing. Terlepas dari motivasi, menumbuhkan pandangan eksternal dari industri dan pesaing Anda adalah bagian yang berharga dari pengelolaan di dunia perubahan ini .
Ada sejumlah driver inti dari inisiatif benchmarking dalam suatu perusahaan.
- Pengandar yang paling umum untuk pembandingan berasal dari perspektif internal bahwa suatu proses atau pendekatan dapat ditingkatkan. Organisasi akan mengumpulkan data tentang kinerja mereka sendiri di berbagai titik waktu dan dalam keadaan yang berbeda dan mengidentifikasi celah atau area untuk memperkuat.
- Banyak organisasi membandingkan diri mereka dengan pesaing dalam upaya untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kesenjangan dalam layanan atau pengiriman produk atau untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Data yang dikumpulkan dalam inisiatif pembandingan kompetitif menawarkan wawasan spesifik ke dalam proses dan pemikiran pesaing.
- Istilah: tolok ukur strategis , digunakan untuk menggambarkan kapan perusahaan tertarik membandingkan kinerjanya dengan yang terbaik di kelasnya atau apa yang dianggap sebagai kinerja kelas dunia. Proses ini sering melibatkan mencari di luar industri inti perusahaan untuk perusahaan yang dikenal karena keberhasilan mereka dengan fungsi atau proses tertentu.
Batasan Pembandingan Internal:
Meskipun penting untuk mengukur dan memantau kinerja untuk semua proses penting, organisasi harus berhati-hati untuk mengembangkan hanya pandangan di dalam atau insuler dari operasi mereka. Perusahaan yang sibuk dengan dirinya sendiri dengan mudah kehilangan jejak pesaing dan inovasi dunia yang lebih luas dan mengubah tuntutan pelanggan.
Pembandingan Strategis:
Melihat ke luar industri Anda sendiri untuk kinerja terbaik di kelasnya untuk proses atau fungsi tertentu adalah cara terbaik untuk menantang perusahaan Anda untuk memikirkan kembali asumsi dan praktik lama. Sebagai contoh, Southwest Airlines terkenal menganalisis proses, pendekatan, dan kecepatan kru pit balap mobil untuk mendapatkan ide-ide untuk meningkatkan waktu turn-around pesawat mereka di gerbang. Hasil dari studi benchmarking ini dilaporkan telah membantu Southwest mengkonfigurasi ulang pemeliharaan gerbang mereka, pembersihan, dan operasi pemuatan pelanggan, dan telah menyelamatkan jutaan dolar perusahaan per tahun.
Data Tolok Ukur Sering Tersedia untuk Pembelian:
Banyak industri atau industri atau organisasi terkait konsumen menerbitkan data komparatif yang tak ternilai untuk proses pembandingan. Misalnya, konsumen yang tertarik dengan kualitas mobil baru atau bekas dapat melihat organisasi yang menerbitkan Laporan Konsumen untuk pengujian terperinci dan hasil pelaporan mereka pada mobil baru dan bekas.
Mendefinisikan Inisiatif Pembandingan:
Karena setiap proses, produk, fungsi dalam bisnis memenuhi syarat untuk pembandingan, metodologi bervariasi. Biasanya, suatu proses melibatkan:
- Mendefinisikan subjek studi benchmarking.
- Menentukan proses atau atribut untuk dipelajari secara terperinci.
- Memilih dan mendefinisikan langkah-langkahnya.
- Pilih set perbandingan.
- Mengumpulkan data pada subjek benchmarking dan set perbandingan.
- Menilai data dan mengidentifikasi perbedaan dan kesenjangan.
- Menganalisis akar penyebab dari perbedaan atau kesenjangan.
- Menentukan prakarsa perbaikan lengkap dengan sasaran.
- Mengkomunikasikan tujuan.
- Menerapkan prakarsa peningkatan dan mengukur hasil.
- Melaporkan hasil, mengidentifikasi perbaikan dan mengulangi proses.
Contoh Benchmarking:
Perusahaan yang tertarik untuk meningkatkan praktik layanan pelanggan mereka mungkin membandingkan proses dan metrik mereka sendiri dengan pesaing mereka yang paling sukses.
Jika mereka mengidentifikasi perbedaan negatif atau perbedaan dalam ukuran, mereka mungkin memulai perbaikan proses untuk memperkuat kinerja mereka. Perusahaan akan mengamati dan mengukur operasi pesaing, dan di beberapa industri, mereka akan mengirim karyawan sebagai pelanggan untuk mendapatkan pengalaman langsung.
Rantai restoran cepat saji bergantung pada layanan cepat dan akurat dalam drive-thru untuk memaksimalkan efisiensi, memangkas biaya dan meningkatkan keuntungan akan mempelajari praktik drive-thru dari pesaing utama. Setiap detik yang diperoleh tanpa mengorbankan kualitas pelanggan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keuntungan. Selama bertahun-tahun, para pesaing telah secara konsisten berinovasi dalam operasi drive-thru mereka dengan konfigurasi, jumlah jendela, menu dan papan speaker dan pendekatan pemesanan dalam upaya untuk meningkatkan di bidang ini. Mereka terus mengawasi dan membandingkan satu sama lain.
Satu perusahaan, Pal's Sudden Service, sebuah jaringan kecil hamburger dan hot dog dan pemenang Baldrige Quality Award, sangat sukses dalam mencapai kinerja terbaik di kelasnya untuk drive-thru dan keseluruhan operasi restoran, yang membuka sebuah lembaga pendidikan untuk melatih lainnya. organisasi. Banyak perusahaan di pasar makanan cepat saji menggunakan Pal sebagai tolok ukur terbaik di kelasnya untuk perusahaan mereka sendiri.
Garis bawah:
Benchmarking adalah alat yang berpotensi ampuh untuk mempromosikan perbaikan berkelanjutan di organisasi Anda. Sebagaimana dibahas, bergantung pada ukuran internal saja melahirkan perspektif rabun. Organisasi berkinerja tinggi berusaha untuk mengidentifikasi proses, fungsi atau penawaran yang penting bagi bisnis mereka dan mengevaluasi efisiensi dan efektivitas mereka dibandingkan pesaing utama atau inovator terkemuka. Perawatan harus diambil untuk menentukan inisiatif pembandingan secara sengaja dan ilmiah, atau, hasilnya dapat menyesatkan.
Diperbarui oleh Art Petty