Pengusaha juga mencari kandidat yang memiliki keterampilan seperti akuntansi dasar, melek komputer, dan keakraban dengan produk. Singkatnya, mereka ingin mempekerjakan seseorang yang baik dengan uang dan baik dengan orang lain. Tujuan Anda adalah untuk menunjukkan bahwa Anda berdua; dan untuk menunjukkan bahwa Anda adalah orang yang menyenangkan, dapat diandalkan untuk diajak bekerja sama, serta wajah publik yang positif bagi perusahaan.
Bagi banyak pelanggan, Anda akan menjadi satu-satunya titik interaksi langsung mereka dengan organisasi, jadi penting bahwa Anda menunjukkan Anda akan membuat kesan yang baik.
Meskipun sebagian besar wawancara kerja memiliki pertanyaan yang sama terlepas dari jenis pekerjaannya, ada beberapa pertanyaan khusus yang mungkin akan Anda hadapi ketika mengajukan permohonan untuk berperan sebagai kasir:
1. Apa artinya layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda? Sebagai kasir, Anda akan bekerja dengan publik setiap saat. Adalah penting bahwa Anda memberikan layanan yang sangat baik dan bahwa standar layanan Anda sesuai dengan potensi majikan Anda. Dalam jawaban Anda, tekankan pentingnya layanan yang baik , identifikasi solusi dan penyelesaian masalah untuk kepuasan pelanggan.
Jika memungkinkan, berikan contoh waktu ketika Anda bekerja ekstra untuk memberikan kepuasan pelanggan. (Pengingat: penting untuk menjadi positif. Kebenaran yang tidak tercela mungkin bahwa pelanggan merasa sakit, tetapi itu akan menjadi lebih persuasif jika Anda memutar cerita untuk fokus pada kemampuan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menyelesaikan masalah mereka.)
2. Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau sebagai bagian dari tim? Kasir biasanya bekerja secara mandiri, tetapi bekerja dalam tim adalah bagian penting dari pekerjaan; Anda akan bekerja sama dengan stockers, floor manager, dan lainnya. Saat Anda merespons, tekankan bahwa Anda dapat bekerja secara mandiri dan dapat berkembang sendiri, tetapi Anda menghargai dukungan dan keahlian yang dapat diberikan tim.
Tekankan kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan orang lain dan mendukung rekan kerja Anda.
3. Bagaimana jika seorang rekan kerja menelepon keluar dan Anda sendiri? Ini adalah masalah umum dalam industri jasa. Ketika kekurangan staf, Anda dapat menghadapi antrean panjang dan pelanggan yang frustrasi. Dalam situasi ini, penting Anda mengenali peran kesopanan dan efisiensi. Jika bahkan bekerja di jalur tercepat Anda terus memanjang, Anda perlu memberi tahu majikan bahwa Anda akan berkonsultasi dengan manajer Anda tentang memanggil pekerja lain atau meminta karyawan lain untuk mengambil alih daftar yang lain.
Mungkin tergoda untuk menjawab pertanyaan ini dengan menekankan kemampuan Anda untuk menangani volume pelanggan yang terus meningkat, tetapi bahkan kebutuhan kasir tercepat di dunia membantu sekarang dan kemudian. Manajer perekrutan tidak menginginkan seorang kandidat yang bersikeras bahwa dia dapat melakukan semuanya tanpa bantuan, itu tidak realistis.
4. Bagaimana Anda menangani uang? Bagian penting dari pekerjaan kasir adalah menangani uang, sehingga kepercayaan dan integritas adalah penting. Dalam jawaban Anda, soroti pengalaman Anda mengelola uang, umpan balik dari pemberi kerja Anda yang lalu atas kejujuran Anda dan keakuratan Anda dalam mengelola laci uang tunai.
5. Ceritakan tentang waktu Anda memiliki layanan yang sangat baik. Untuk pertanyaan ini, gambarkan deskripsi situasi yang jelas, sehingga manajer perekrutan memahami apa yang terjadi dan tindakan apa yang Anda ambil.
Soroti ketika Anda melangkah di atas dan melampaui respons standar dari kasir dan berfokus pada respons pelanggan.
Tips untuk Menjawab
Proses perekrutan untuk kasir biasanya sangat mirip dengan pekerjaan lain. Anda akan menghadapi pertanyaan wawancara umum , seperti, " Apa kekuatan Anda? " Atau "Bagaimana Anda menggambarkan diri Anda sendiri?" Tetapi karena kasir memiliki begitu banyak interaksi dengan pelanggan dan uang, ada pertanyaan tambahan khusus untuk peran yang menentukan tingkat layanan pelanggan dan integritas Anda.
Dengan menjawab pertanyaan secara menyeluruh, menggunakan contoh konkret dari pengalaman kerja atau sekolah Anda sebelumnya, Anda dapat membedakan diri dari kandidat lain. Menggunakan contoh spesifik dalam jawaban Anda memberi Anda jawaban yang lebih berat dan kredibilitas, memungkinkan pemberi kerja untuk melihat bagaimana Anda akan berhasil dalam peran tersebut.
Mempersiapkan diri sebelumnya dapat memungkinkan Anda untuk tampil percaya diri, tenang, dan profesional, kualitas yang sangat baik untuk seseorang yang akan berinteraksi dengan pelanggan.
Akhirnya, jangan lupa untuk berpakaian profesional untuk wawancara , bahkan jika pekerjaan itu sendiri akan melibatkan mengenakan seragam. Pilih pakaian yang rapi, bersih, konservatif, dan hindari riasan tebal atau parfum . Tujuan Anda adalah untuk mengesankan manajer perekrutan dengan keterampilan dan pengalaman Anda, bukan menarik perhatian mereka dengan pakaian Anda.