Kode Model Perilaku Perusahaan
Prinsip Merrill Lynch: Sebagai pernyataan nilai dan standar perusahaan, serta kode ringkasan perilaku karyawan, Prinsip Merrill Lynch sering dikutip sebagai model singkat dan kejelasan. Melalui sebagian besar sejarah perusahaan sebagai entitas independen, Prinsip menawarkan jendela yang dapat diandalkan ke dalam budaya perusahaan untuk pencari kerja dan klien potensial sama.
Hingga budaya lama Merrill Lynch secara efektif dibongkar setelah perubahan besar dalam manajemen eksekutif senior selama 2001-02, Prinsip-prinsip ini dianggap sangat serius.
Dipajang dengan jelas di dinding semua lokasi perusahaan, dan di blok lucite di banyak meja karyawan, mereka adalah:
- Fokus Klien
- Respek untuk Individu
- Kerja tim
- Kewarganegaraan Bertanggung Jawab
- Integritas
Pernyataan resmi dan eksposisi Prinsip-prinsip sedikit berkembang seiring waktu. Ringkasan yang muncul di bawah (dan dalam mode yang lebih rinci di balik tautan di atas) diambil dari rilis tahun 2002, saat Merrill Lynch masih menjadi perusahaan independen.
Bank of America Core Values: Pada tahun 2010, Bank of America mulai menggantikan Prinsip Inti Merrill Lynch dengan seperangkat Nilai Inti sendiri. Ini adalah:
- Mempercayai dan Kerja Tim
- Termasuk Meritokrasi
- Kemenangan
- Kepemimpinan
- Melakukan hal yang benar
Karyawan Veteran Merrill Lynch sangat menentang langkah ini. Di antara hal-hal lain, mereka umumnya menemukan Nilai Inti Bank of America kurang fokus, jelas dan langsung. Akibatnya, Prinsip Merrill Lynch memperoleh beberapa kehidupan baru, dan untuk sementara waktu masih ditampilkan di situs web perusahaan, meskipun tidak secara mencolok sama sekali.
Fokus Klien : Klien adalah kekuatan pendorong. Mengerti mereka. Antisipasi dan tanggapi kebutuhan mereka, tetapi jangan pernah kompromi dengan integritas Merrill Lynch. Menyediakan berbagai produk dan layanan berkualitas tinggi, mudah digunakan. Kembangkan dan pertahankan hubungan jangka panjang. Dengarkan umpan balik klien.
Bangun kepercayaan dan kesetiaan. Menawarkan layanan pribadi dan individu.
Penghargaan untuk Individu: Hargailah martabat setiap karyawan, pemegang saham, klien, atau anggota masyarakat umum, terlepas dari tingkat atau keadaannya. Peka terhadap beban kerja dan keseimbangan dukungan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Pastikan akses yang sama ke peluang. Menumbuhkan kepercayaan dan keterbukaan. Berilah posisi yang adil dan obyektif. Nilai opini yang bertentangan. Pahami orang lain. Dengarkan kekhawatiran dan sudut pandang mereka. Jelaskan masalah dan jawab pertanyaan. Selesaikan masalah dengan hormat.
Kerja tim: Mengintegrasikan layanan dengan lancar. Klien harus hanya melihat satu Merrill Lynch. Bagikan informasi secara terbuka dan terbuka. Bekerja sama dan berkolaborasi di dalam dan di seluruh kelompok kerja dan tim. Nilai perbedaan individu dalam gaya, perspektif, dan latar belakang. Bagikan keberhasilan dan kegagalan. Bertanggung jawab untuk membantu orang lain. Dapat diandalkan, andal, dan berkontribusi sepenuhnya kepada tim. Mengakui dan menghargai prestasi individu dan tim. Menjalin hubungan dengan kolega berdasarkan kepercayaan dan rasa hormat, apa pun levelnya.
Kewarganegaraan Bertanggung Jawab: Meningkatkan kualitas hidup di komunitas tempat karyawan kami tinggal dan bekerja. Hormati dan patuhi semua kebiasaan, norma, dan hukum di mana Merrill Lynch menjalankan bisnis.
Mendukung dan mendorong keterlibatan masyarakat. Berkontribusi waktu, bakat, dan sumber daya untuk membuat perbedaan dalam kehidupan orang lain.
Integritas: Tidak ada garis bawah pribadi seseorang yang lebih penting daripada reputasi perusahaan kita. Mempertahankan standar tertinggi etika pribadi dan profesional. Bersikaplah jujur dan terbuka setiap saat. Berdiri untuk keyakinan Anda dan terimalah tanggung jawab atas kesalahan Anda. Mematuhi sepenuhnya dengan surat dan semangat undang-undang, aturan, dan praktik yang mengatur Merrill Lynch di seluruh dunia. Konsisten antara kata-kata dan tindakan Anda.
Sejarah Prinsip Merrill Lynch: Mereka memiliki asal-usul dalam filosofi bisnis berulang kali diucapkan oleh pendiri Charles E. Merrill sejauh 1914. Mantan ketua SEC Arthur Levitt pernah mengatakan bahwa, dari semua perusahaan Wall Street , hanya Merrill Lynch yang memiliki jiwa.
Selain itu, Merrill Lynch sudah lama dikenal karena sikap pengasuhan yang luar biasa terhadap karyawan dibandingkan dengan perusahaan lain dalam industrinya dan akrab disebut "Mother Merrill" oleh banyak orang, baik di dalam maupun di luar perusahaan. Prinsip-prinsip itu mendefinisikan karakteristik "jiwa" yang pernah diidentifikasi oleh Levitt.
Selain Charles E. Merrill, tokoh kunci lainnya dalam pengembangan dan penyebaran Prinsip adalah Winthrop H. Smith. Dia bergabung dengan Merrill Lynch pada tahun 1916, dua tahun setelah pendiriannya, dan bangkit untuk menjadi mitra pelaksana, bertanggung jawab atas banyak inisiatif utama yang mendorong kebangkitannya menjadi terkenal. Untuk menghormati kontribusinya, setelah pensiun pada tahun 1958 perusahaan (masih terorganisir sebagai kemitraan pada waktu itu) mengubah nama lengkapnya dari Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane ke Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Putra Smith, Winthrop H. Smith, Jr., juga akan memiliki karier yang panjang sebagai eksekutif Merrill Lynch, dan dia merasakan hubungan yang sangat pribadi dengan Prinsip. Dalam bukunya 2014, Catching Lightning in a Bottle: Bagaimana Merrill Lynch Merevolusi Dunia Finansial , ia menggambarkan pertemuan akhir tahun 2001 di mana ia meminta (kemudian) CEO yang baru diangkat E. Stanley O'Neal tentang komitmen yang terakhir kepada Merrill Lynch Prinsip.
Menurut Win Smith Jr., O'Neal memiliki sikap meremehkan terhadap Prinsip, meskipun perusahaan akan terus menggunakannya untuk tujuan hubungan masyarakat. Secara umum, O'Neal secara terbuka menentang budaya "Ibu Merrill" yang lama. Dia mencemoohnya karena penuh dengan ketidakmampuan dan nepotisme. Sebenarnya, Merrill Lynch telah memiliki sejarah panjang sebagai tempat pelatihan utama bagi bakat industri keuangan, dengan alumni yang secara teratur bergerak untuk menjadi pemain kunci di perusahaan terkemuka lainnya.
Win Smith Jr berhenti dari perusahaan segera sesudahnya, dan atribut kegagalan dekat dan kemudian terpaksa dijual ke Bank of America pada tahun 2008 untuk O'Neal meninggalkan Prinsip dan penghancuran budaya perusahaan. Pada tahun-tahun setelah akuisisi oleh Bank of America, Win Smith Jr. dan mantan Ketua dan CEO Daniel P. Tully berusaha untuk merakit sebuah kelompok investor yang akan membeli kembali Merrill Lynch dan memulihkan kemerdekaannya. Mereka ditolak oleh CEO bank.